9.8与下属产生矛盾或下属做错了事，弄清情况后再处理

既然上下级间出现矛盾以及下属犯错误是在所难免的，就不要以一时一事来否定一个人，抹杀他的功绩，看人看主流、看本质，不要犯以偏概全的错误。

作为一名领导者，在利益、思想、方法等方面，难免会与下属发生这样那样的矛盾。领导者与下属之间发生矛盾冲突，其原因可以说是多方面的：有其本身素质的缺陷，有思想和工作方法的不当，还有彼此双方交谈、协调、沟通不及时和在利益处理上的不公正等等。

由于这些种种原因，可以说下属有时候犯错，或者领导者与下属之间发生矛盾是不可避免的，问题在于怎样处理，才能收到更好的效果。

对待下属做错事的时候，首先要培养宽容揽过的精神，要有容人所短的胸怀，豁达大度，这就要求领导者能够做到：

（1）尽可能以融洽的态度与语气与下属交谈，让下属不会产生太大的压抑感和畏惧感；

（2）尽可能经由视觉的方式来表达意见，有时候无声的表达效果会更好；

（3）确实下属对方所知道与不知道的事物，有时候下属可能尚未意识到自己已经犯下了错误，所以对对方不知道或不清楚的地方要多做解释；

（4）要合理阐释事实原因，让下属对所犯之事有一个正确的认识。

其次，要理解体谅下属在犯错或者与你发生矛盾后的那种难过、后悔、自责、羞愧、惶恐等心理，要明白下属的心情可能比你的心情更沉重。只有这样能揽过错，勇担责任，分解压力，才能尽快化解你们双方的对立情绪，消除相互的矛盾。

还须指出的是，既然上下级间出现矛盾以及下属犯错误是在所难免的，就不要以一时一事来否定一个人，抹杀他的功绩，看人看主流、看本质，不要犯以偏概全的错误。同时应该认识到，宽容不苛求不等于放任自流，对于那些不能容忍的顶撞，还是要黑下脸来，采取必要的措施，给以猛烈的打击。否则，你就会威风扫地，永远也管理不好下属。这就要求领导者要做到：

一、弄清发生矛盾的原因。

领导者与下属之间，多数情况是融洽和谐的，但也不乏冲突现象的发生，其场面常常令人尴尬：双方唇枪舌剑，互相指责，不欢而散。这种现象轻则引起群众议论，影响领导者的威信和形象；重则招来满城风雨，使领导者难以开展工作。(www.daowen.com)

发生矛盾的原因可能是多方面的，应当进行具体分析，但从领导者方面检查，多与对矛盾处理失当有关。这通常表现在以下几个方面：

(1)过于自信而不能容忍下属的意见

如果在某一问题上，与下属意见不一致，并且是在下属意见正确的情况下，由于中层领导自以为是，固执已见，最容易造成冲突现象发生。

(2)批评与事实不符或者出入较大

在这种情况下，下属通常要为自己辩解，如果中层领导认为下属“不虚心”、“不接受批评”，极易引起冲突。

(3)与下属缺乏及时的沟通

“冰冻三尺，非一日之寒。”如果下属对中层领导的某些言行早已不满，久而久之，矛盾越积越大，就容易在某件事情上发生冲突。

(4)待人处事有失公平

“不平则鸣”，同样的问题出在不同的人身上，如果中层领导不能一视同仁也是引起下属不满，进而引起冲突的常见原因。

二、采取合理的修正措施。

一定要有下属犯错误，领导者自身也难辞其咎的理念。好的上下属关系，就好比是链带的上下环，一个环节出错需要大家共同去努力修补。千万不能对犯错的下属不讲情面的一味痛批，或者狠狠处罚，这不仅对于下属以后的办事态度不利，也不利于公司的和谐气氛。对于不同的事情，处理方式一定要得当，比如，下属因为迟到而导致一项订单未能签订，领导可以亲自出面向客户解释，尽量弥补犯下的错误，等等。

总之，出于工作方法或者沟通不及时等原因，下属难免有做错事，或者与领导产生一些矛盾的时候，但发生这些状况以后，身为领导一定要弄清情况后再处理，以免产生不利的后患。