9.1信任下属，给下属自由发挥的机会

领导行为从根本上说就是统领人、激励人、影响人、感化人的行为，领导者要想取得良好的角色行为效果，就要掌握相应口才的方式方法，而一切方法的基础在于信任。在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。

信任，是为了简化人与人之间的合作关系。在心理学中，信任是社会影响概念中不可或缺的一部分。何谓真正的信任？丰田公司领导T.Ohno说，“企业的成功不是来自于组织的正式系统，而是来自于支撑这个组织的‘精神’”。 而这个所谓的精神，正是信任。

很多管理者会把自己放在首位——放在组织需要和其他员工最大利益之上。因为他们听过“高处不胜寒 ”这句话，所以经理们会过分地留心员工的言行，过分地调查公司内的传言。

陷入这一怪圈的新经理多得令人惊奇。有许多外表热情的、友好的专业人员都有多疑的内心，他们真的以为这种 “灵丹妙药 ”能够让他们成为一个好经理。但是，他们知道得很清楚，他们生活在一个喜欢诉讼的社会中。他们听说过太多员工以歧视、骚扰、不公正对待等种种理由把管理者推向法庭的事件。他们需要保持高度的警惕性，这使得他们信任别人的愿望荡然无存。

这种心态使得他们无法做到充分信任下属，其表现形式有：

表现之一：

一位下属抱怨说： “有些事情不需要经过那些官僚程序、分析和一道道关卡，而我常常觉得主管刻意想制造一些障碍，于是我不得不和他坐在一起仔细地研究每个细节。另一位下属说： “这位主管总是在我面前不断地提出不客气的批评，对已经进行的工作叫停，对细节吹毛求疵，他影响到我的生产力。有几次计划已经完成，执行主任也批准了，这位主管还提出一大堆建议，坚持照我们要着他的方式去做。我的计划被迫停止，这位仁兄希望控制我的一切。”

表现之二：

“我和主管相处往往很不愉快，因为他对我的工作无论大小事情都要管理。他很难想像设计小组的每个成员对自己的专业领域比他懂得更多。他不断对我们的工作‘放马后炮’。”所有这些不信任的表现都将影响组织的效益，更为重要的是，这样的不信任将严重影响组织目标的实现。只有信任员工，并且让员工觉得你信任他，从而对你产生信任感，才可能形成简单性文化的管理风格。

表现之三：

“我的主管希望我随侍在侧，好像我是他的连体婴儿似的。他接了一个电话后，会马上跑出来问我说某某文件放在哪里了，或者是他现在要去哪儿哪儿，马上就要这个或那个。我根本没有时间做自己的工作，因为我的主管寸步不离地紧盯着我。”

我们常常见到的是上级不能充分信任下级，但是过度信任下属的情形也并不是没有。与上面的几种表现相反的是，过于相信下属，会因此走进另一个极端——放任。从某个角度讲，信任下属，是领导者对下属品质、能力的充分肯定；但这绝不意味着让那些不具备良好品质和突出能力的下属任意所为，以至于破坏企业形象。信任是一种理解和依赖，放任则是一种散漫和纵容。信任不是放任，信任是把事情做好，放任则能把事情毁坏。作为管理者这一点一定要明白，否则，你只能自惭形秽地面对责任和良心，失去管理者的形象。

真正的信任和被信任应该是这样的：(www.daowen.com)

某年 1月 1日上午 9点，某企业的管理者把自己的下属叫进办公室，告诉他们： “先生们，我们公司已经做了很多年香肠皮了，去年的利润是 100万元，今年我决定不做香肠皮了，我们改做螺丝钉和螺丝帽吧。”

所有的下属都微笑点头离开上司的办公室，以后就不再看见他们了。直到这一年的12月 31日下午 5点，他们回到上司的办公室告诉他：公司正在生产全世界最好的螺丝钉和螺丝帽，价格低于同行 15%，而且利润比上一年提高三倍。

真正的信任也应该是：你相信你的下属会把事情办得再完美不过，同时你也相信他们会遵循你的原则，因为你一直都让他们明白这一点。在你着手建立合作和信任时，要牢记的是：鲍雷夫法则。即在我们的语言中：

最重要的八个字是：我承认我犯过错误；

最重要的七个字是：你干了一件好事；

最重要的六个字是：你的看法如何；

最重要的五个字是：我们一起干；

最重要的四个字是：不妨试试；

最重要的三个字是：谢谢您；

最重要的二个字是：我们；

最重要的一个字是：您。

除此之外，信任还要有诚恳的态度。诚恳，意味着诚挚、恳切，其本质是以对方为中心，一切为对方的利益考虑。如果作为一名领导者，能够信任自己的下属，给下属自由发挥的机会，那么你的团队肯定会是一个有活力和创造力的团队。