8.6对下属要讲原则更要讲人情味

古人说“文武之道，一张一弛”，就是说做一件事情，要两手抓，两手都要硬，不应该顾此失彼。对于一个领导者来说，一定要做到理智与感情并用，双管齐下，征服下属。

企业领导者经常要面对这样或那样的难题：比如说下属绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属牢骚满腹怎么办？这些管人的难题，要求企业领导者具有很高的管理技巧。我国古代的思想家孟子就说过：“天时不如地利，地利不如人和。”企业管理就是以和谐为最高原则来处理各种人际关系。 一个高明的的企业领导者，能够巧妙地处理管人中的各种难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升下属以及企业的绩效。

美国著名管理专家、美国波音电气公司前总裁罗伯特·弗兰茨说过，“我不懂怎么制造飞机引擎，但我懂怎么管人。”一般来说，对于一个优秀的管理者应该采取同时采取理智和感情两种方法。这两种方法在不同的情况之下要灵活的运用，才会取得理想的效果。例如蔺相如以退为进，折服一代名将廉颇，演绎将相和的历史佳话，这是以理服人的办法；刘备三顾茅庐，以真情感动诸葛亮，最终使鞠躬尽瘁，死而后已，这是以情感人的办法。

理智型领导他们一般说话不多，举止安顺；高兴时不会手舞足蹈，悲痛时不会逢人诉说；认为对的，不会热烈地表示赞成，认为错的，不会竭力地表示不满。他们过于理智的头脑，往往让下属猜不出他们究竟在想些什么，这往往能收到很好的效果。

除此之外，企业的领导者还要学会用真情打动下属的心。人们在做出某种决定时，事实上是依赖人的感情和五官的感觉来做判断的，也就是说感情可以突破难关，更能诱导反对者变成赞成者，这是潜在心理术的突破点。所以，人是需要激励的。激励的方式有多种多样，物质激励只是其中之一，但真正长久而深入人心的，往往是情感的激励。情感激励能够充分体现领导者对下属的重视、信任、关爱之情。

正因为在许多具体场合起作用的主要是情感，所以热忱的情感对领导者做好工作就十分重要。如果领导者能自觉地运用情感，那么，其自身就自然会涌动起热忱的力量，并用它去动员、感染、影响周围的人们，形成巨大的推动力。一个热忱的团队领导者，无论从事什么工作，不管处于顺境还是逆境，他都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣努力工作。对自己工作充满热忱的领导者，不论工作有多少困难，始终会用不急不躁的态度去进行，并且用热忱的行动激励着自己的员工，而这会使他们产生出无穷的奋斗活力。

玫琳·凯用自己的名字创建了国际知名的化妆品公司。在谈到领导方法时她说：“善用激励艺术”是她用人之道的成功所在。公司的理念被高度概括为：激励使人成功。在玫琳·凯化妆品公司中，“人”是最重要的--公司全体员工以“人对公司的向心力”而自豪。玫琳·凯说：她财务报表中的词代表“人们”和“热爱”，而不是“收益”和“损失”。关心别人的信念，其实并没有与追求利润的公司目标相冲突。当然，要关心公司的利益和损失，但玫琳·凯并不将它放在首要的位置。

用玫琳·凯的话说就是：如果你以诚待人，激励下属，他们的工作效率会更高，那么利益就接踵而来。同样，如果你对职员滥用职权，他们的工作能力和积极性就发挥不出来。这种副作用直接带到工作中，蒙受损失的是你的公司。

人是事业的根本。玫琳·凯化妆品公司的总部设在达拉斯，一进总部大门赫然入目的是比真人还要大的该公司全国销售主任的照片，如此设计充分体现了玫琳·凯视人才为公司最宝贵资产的思想。(www.daowen.com)

一般公司的领导者常常炫耀的是自己最雄厚的资金、先进的生产线、新建的高层建筑和最先进的设备。而琳·凯则认为她最宝贵的财富是公司的人才，并为拥有这样一支有知识、有能力、有胆量、善于领会领导意图、长于经营管理、敢于接受挑战的人才队伍骄傲。“任何一家大型企业之所以能够发展、兴盛，完全靠的是公司里首屈一指的人才。”这是玫琳·凯从自己几十年的创业生涯中得出的结论。

玫琳·凯深谙励志用人之道，她的领导哲学和用人艺术融东西方优点于一炉，既有西方的现代化管理，又有东方的感情管理。

正是由于玫琳·凯个人的热情，使员工们从感情上信赖公司，从行动上加倍服务于公司。上下协同一致，以一种奇妙的力量推动玫琳·凯化妆品公司向前发展。

只要抱着玫琳·凯的这种态度，相信任何领导人都一定会成功，一定会达到预定的目标的。成功的领导者知道，热忱并不是一个空洞的名词，它就像是理智与情感并用的结晶，它是一种重要的力量，可以使自己获得好处，没有了它，就像一辆很快就没有电的电车随时都可能抛锚。

有一次，海尔集团公司董事长张瑞敏在谈到海尔集团的企业管理经验时说了这样一段话：“这么多年，海尔一直得到发展，应该说是企业文化的成功。海尔培养人才，不是靠‘相马’而是靠‘赛马’，海尔就是员工的赛场，而赛场上是最容易使人产生激情的地方。

中国2000多年的封建体制使人们习惯于把自己的命运交给别人，总是希望有个伯乐来发现自己，如若不然就天天喊怀才不遇。与此同时，领袖又往往把别人的命运陷在自己手里，作为自己的专利和特权。我们这里不管什么样的人，每个月都可以申报提升。申报科长的人，就列入科长的候选人名单，竞争上了，就可以上任，竞争不上是你自己的问题，由你自己解决；你认为不公平，你可以提出来，还可研究。总之，千里马要在赛场比赛中选择，否则好马也退化了，跑慢就可能被淘汰。我们现在这个集团很有活力，干部平均年龄只有26岁，充满了朝气，集团给每个人向上发展的空间。工作在自己的岗位上，有了发明或小的改进，都有鼓励，收效最好的就是用他的名字命名这项发明。精神激励常常比物质激励还好。马斯洛的行为科学讲的五层需求论，对不同的人有不同的要求，尽量满足不同人的不同需求和不同的发展，是我们的目标。”

对下属要讲原则的同时也要讲人情味。的确，领导者的责任就应该像海尔那样建立一种机制，在这种机制里使员工不断地迸发“激情”，向组织的最终目标不断地推进。有了这一股热忱，便是一种伟大的力量，可以利用它来补充你的精力，不断地充电，并形成一种坚强的个性。

总之，还是那句话，“文武之道，一张一弛”，合理的运用规则的同时，不要忘记人情味的重要。正是这一种人情味，才使员工们产生出极大地热忱，从而产生出推动企业向前发展的巨大动力。