4.3察言观色，窥视别人的内心世界

观察一个人，可以使一群人杂然而处，看某个人的神色变化，就能发现其人的种种隐情。或者让人自由行事，可以随便看随便动，可以观察出他对什么事情有特别兴趣。还可以用让他仓猝间作出决定的办法，来观察他是否紧张失措。

科学表明，人如果内心有所想法，就一定会在外表上有所表露，不过因为修养和个性而程度不同而已。因此，通过察颜观色能知道人的心思，是因为人的心气虽然隐藏在内心深处，但可以通过人的脸色去把握它。

职场不是一个人的世界，与人交流在所难免，尤其对于新人来说，进入职场，首先就要学会和同事交流。别人的一言一行，你是否能明白其中的真实含义？同事看似在鼓励你，其实却否定了你的行为；看似答应马上帮你做的事，其实却是在推辞；有些人好像什么都没说，但明白人却一切都清楚了……

这些职场暗语虽然不能将一个勤奋工作的新人排挤出单位，但若是听不懂这些，你却会感到相当难受。就如下面几位职场新人所述：

新的销售员小王说：“公司开会的时候每个同事都在“表扬”我，说我“独立工作能力强”、“眼光长远”、“具有极佳的口才”，可部门经理在会后却把我叫到了他的办公室，脸色很难看，问我是不是经常擅作主张，和同事合作不好。我觉得很委屈，他怎么能这样说我呢？刚才开会的时候同事们对我的评价还很好，到经理这儿，怎么一下就全变了。我一下从热闹兴奋的状态跌入冰窖。”

文员小陈说：“开始我并不懂得办公室中的暗语，所以耽误了不少事，有时候以为和别人商量好了怎么合作，可跟同事要结果的时候人家却很不以为然地说弄不出来。到最后，手忙脚乱的反而是我，领导还会怪到我头上，后来我才明白，好多看似答应我的话其实都是在婉转地拒绝我的想法，比如，‘我想想’、‘这需要时间’、‘我不确定这样是不是能够实行’等等。”

职场暗语和职场潜规则一样，都是企业文化的一部分，它们不会被诉诸文字，也不会被公开告知。这是一套在特定企业制度、企业文化、领导者意志影响下，无意识中形成的一套似是而非的语言系统，如何识别这些暗语、如何读懂同事所表达的弦外之音，对任何一个职场人士来说都是必须经历的。

观察一个人，可以使一群人杂然而处，看某个人的神色变化，就能发现其人的种种隐情。或者让人自由行事，可以随便看随便动，可以观察出他对什么事情有特别兴趣。还可以用让他仓猝间作出决定的办法，来观察他是否紧张失措。

职场新人要真正理解别人说话的意思，就要从识别职场暗语开始，这可以从下面两个角度入手：

一、理解说话者的语境与立场。(www.daowen.com)

语言表述的真正意义除了看内容之外，与表述者所处的语境也密切相关。同样一句话，其实质意义可能由于说话者所处语境不同而有着天壤之别。比如：员工做了错事，上司批评他可能有两种完全不同的方式：一是将他叫到自己办公室，语气严厉地批评一顿，然后再鼓励几句；二是在公司大会上或当着其他员工面，表面语言温和，其实暗含批评。毫无疑问，第一种方式的意思表达是直接，属于明语表达。而后一种方式则是暗语，领导者为顾全受批评者的面子，将批评言辞的尖利包装在鼓励之词中，目的却是希望受批评者听出其言外之意，并予以改正。

二、了解不同的表达方式。

职场暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息，所以，同样的信息，不同的人就有很大表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感——所以，要识别别人所说的话是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。同样，在日常沟通中，哪一些语言表述属于暗语或者存在双重意义，识别者一定要考虑到言说者叙说时所处的语境，以及言说者当下所处的立场，这些都是正确鉴别信息的关键因素。

三、“暗语”有时是种客套。

职场之中的暗语，有消极也有积极方面，虽然可能使得新人莫名其妙，但对于避免同事间的尴尬和伤害感情还是很有用的。职场暗语更多的是一种不得不用的客套用语，让不得不说的话更委婉、容易接受，因此职场新人还是应该赶快熟悉起来。下面列举几条有趣的职场暗语：观察能力强——经常打小报告；复杂工作上逻辑清晰——善于把工作推给别人；思维敏捷——能迅速找到借口；我会试着把这件事情插进工作进度中——你该早一点交代；或许你可以去询问一下别人——这根本行不通。

不妨看看下面这位职场新人是如何做到的。

进入职场虽只有一年多点的王妮,言谈举止已透露出白领女性的成熟。大专毕业的她无意中被珠海某科技公司相中，担任采购部经理助理一职，平常主要是协助经理处理部门日常事务，有时还参与采购业务。

令王妮至今难忘的是上班的第一天，经理首先给她上了一堂课。经理告诉她，办采购业务最关键的一项任务就是价格条件的谈判。接着又教她怎样在职场中应对将会面临的问题。半个小时后从经理办公室出来，对于自己以后的工作王妮已经心中有数。

单知道怎样做还不行，还要具体实践。当王妮回到自己的办公桌时才发现原来手头上根本没什么工作。她也不知道从哪里找工作来做。发了半个小时呆，她觉得自己越来越困了，只好起来走走。一站起来她发现原来办公室里人人都非常忙碌，有的连电话也顾不上接。王妮就想不如就站着观察别人是怎样工作的，向别人学习也是一件工作。于是她静静地观察每个同事。从他们的一举一动以及与客户同事之间的对话沟通中，她对同事们的性格有了大概的了解，心中就自然而然地想到应该怎样与同事们沟通，并且打算为自己“物色”一个职场中的“老师”。她这一站就站了一个上午。现在回想起来，王妮觉得这一站真是站得十分有价值，因为在这人际关系复杂的职场中，适时的“察言观色”对自己处理人际关系绝对有好处。

只有学会了察言观色，明白职场中的明“暗”规则，才能语出适宜，做事处处应手。反之，便会在职场中步步维艰，处处碰壁。