2.5言语反映内心素养

人的言辞往往流露了一个人的本性，通过言谈举止来透视下属是一个最直接也也最经济的办法，但这也是一种复杂的艺术，因为每一个人都有言不由衷的时候。所以，作为一个老板，掌握从言辞辨下属的性格是一项必备的管理技巧。

在日常生活当中，善于观察的人能从偏颇的语言中知道对方性格的特点，就像孟子的一段话中所蕴含的：错误的言辞我知道它错在在何处，不正当的话我知道它背离在何处，躲躲闪闪的话我知道它理屈在何处。

其实从其言辞分析其性格，说起来很简单，但是其中却蕴含着很大的学问。不同的人的语言特点不同，其中所反映的内心素养也是不同的。我们看下面几种类型的人。

一、有的人言辞偏颇，这些不当或夸大的言辞常在忘乎所以时出现。凡是夸张的话都好像是说谎，正因为如此人们都不大会相信，而传达这种不大令人相信的话的人往往要遭到祸殃。这种人往往是嘴上没有把门的，性格比较直，也比较硬，缺乏对语言的精炼。

二、有的人言辞锋锐，抓住对方弱点就不放手，看问题往往一针见血，往往能说到点子上，展现了其非凡的才能。如果领导在用人时，考虑到了他在这方面的优点，这种人就会成为公司中难得的栋梁之才。

三、有的人侃侃而谈，宏阔高远却又粗枝大叶，不大理会细节问题。这种人往往志大才疏，优点是考虑问题志向远大，善从整体上把握事物，大局观良好，缺点是理论缺乏系统性和条理性，论述问题不能细致深入，做事往往不能考虑周全面面俱到。

四、有的人不屈不挠，公正无私，原则性强，是非分明，立场坚定。缺点是处理问题不善变通，显得非常固执，但是这种人如果巧妙地运用，往往也能够发挥巨大的作用。

五、有的人知识面宽，随意漫谈也能旁征博引，各门各类都可指点一二，显得知识渊博，学问高深，正像古人所说的“才高八斗”。但是这种人缺点是脑子里装的东西太多，系统性差，往往眼高手低，如能增强分析问题的深刻性，会成为优秀的、博而且精的全才。这种人也往往反应不够敏捷果断，转念不快，属于细心思考、长思考型人才，如能加强果敢之气，对新生事物持公正而非排斥态度，会变得从容平和，有长者风范。

六、有的人接受新生事物很快，听到新鲜言辞就能在日常工作中活学活用，而且往往都可以小试牛刀。缺点是没有主见，不能独立，如能沉下心来认真研究问题，形成自己的一套思路，无疑会成为业务高手。

七、有的人独立思维好，好奇心强，敢于向权威说不，敢于向传统挑战，开拓性强。缺点是冷静思考不够，易失于偏激，可利用他们做一些有开创性的事。(www.daowen.com)

八、有的人用意温润，性格柔弱，不争强好胜，不轻易得罪人，可以说是一个老好人。缺点是意志软弱，胆小怕事，雄气不够，怕麻烦，如能增强毅力，知难而进，勇敢果决，会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济的人。

单单了解以上的这些语言跟性格之间的关联还是不够的，关键是对于这些东西活学活用，正如德国一个著名的哲学家说的“对于一个优秀的人才来说，单单掌握理论是不够，重要的将这些理论化为现实的力量”。

对于一个领导者来说，在这方面，首先要做的就是要学会如何从谎话中识别人。从小，我们的父母就教导我们，不要说谎，并反复告诫我们，说谎是人变坏的开始。但是不论是生活中还是工作中这种事都是很难避免的。这种说谎的艺术随着年龄的成长却变本加厉，当我们小的时候说谎时明显地用手遮住嘴巴，并且脸会羞愧的变红，潜意识是想防止谎话从嘴里出来，长大后这种手势则变得精练而又隐蔽。许多成人说谎用假咳嗽来代替，还有的则是用大拇指按住面颊，或用手来回抹着额头。女性说谎最常见的是用手撩耳边的头发，似乎企图把不好的想法撇开。

比如，你去同事家串门，尽管主人表示欢迎，但却多次看表，那表明此时你的来访打扰了他；告别时，尽管他再三挽留，而身体准备从沙发上起来，眼光瞟向门边，则表明你的离开是时候了。

心理学家研究证明，一个人一开始说谎，身体就会呈现出矛盾的信号：面部肌肉的不自然，瞳孔的收缩与放大，面颊发红，额部出汗，眨眼次数增加，眼神飘忽不定。尽管说谎者总是企图把这些信号隐藏起来，但是往往很难如愿。而且一个人在电话里说谎比当面说谎要镇定从容。利用这一特点，老板在与下属谈话时应该尽量单面谈，与下属面对面，目光直视，这样就会让其体态语言暴露无遗。这样很容易看出他是否在说谎。并且而且让他的身体的依傍，不应该让下属背靠墙，从而解除他的防备心理，这样会使他谈话时候坦白一些。

有时，对方谈吐的速度、口气、声调、用字等，蕴藏着极为丰富的第二信息，撩开罩在表层的面纱，能探知一个人的内心真实想法。一般来说，如果对方开始讲话速度较慢，声音洪亮，但涉及到核心问题，突然加快了速度，降低了音调，十有八九话中有诈。因为在潜意识里，任何说谎者多少有点心虚，如果他在某个问题上支吾其辞，吞吞吐吐，可以断言他企图隐瞒什么。倘若你抓住关键的词语猛追不放，频频提问，说谎者就会露出马脚，败下阵来。

在这一方面我国晚清杰出的政治家和军事家曾国藩就是一个很好的例子。他指出，人的言辞往往流露了一个人的本性。在他的日记中他记载道：“天地之所以不息，国之所以立，圣贤之德业，所以可大可久，皆诚为之也。故曰诚者物之终始，不诚无物。”对一般人来说，“知己之过失，即自为承认之地，改去毫无吝惜之心，此最难之事。豪杰之所以为豪杰，圣贤之所以为圣贤，便是此等处磊落过人。能透过此一关，寸心便异常安乐，省得多少瓜葛，省得多少遮掩、装饰、丑态。”

至于用人之道，曾国藩指出：“观人之道，以朴实廉价为质。有其质而附以他长，斯为可贵。无其质，而长处亦不足恃。甘受和，白受采，古人所谓无本不立，义或在此。”可见曾国藩非常的强调从言谈的举止之中，去分辨一个人。

由上可见，曾国藩的观察人才的标准，以朴实廉正耿介为最本质的。有了根本再使其有其他特长，这是难能可贵的。没有根本，其他特长也不足倚重。甘甜的味道容易调和，洁白的底色容易着彩，古人所说的没有根本不能成器，说的就是这个意思。

作为一个领导，不仅要学习这一些用人识人的艺术，更要懂得如何去辨伪去妄，从一个人的语言去了解一个人的真实内心素养。