1.6感情用事不是好老板的作风

人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好地化解问题，许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机，还会给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。

可以想象，作为一名管理者，在遇到问题时，首先想到的不是尽快想办法解决问题、弥补损失，而是大光其火、追究下级的责任，甚至将下级骂个狗血喷头，那他不但解决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印象，给下级留下无能的印象。因此，学会控制自己的情绪，是一名管理者树立自身形象的必需和基础。

一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人的信赖。我们不妨先来看看下面两个事例，看林肯是怎么来处理情绪问题的。

事例一：

曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书。

一天，他气乎乎地告诉林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯大声说：“千万不要胡闹，这信不能寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多了吧，那就把扔掉，再写第二封吧。”

事例二：

林肯是一个自我约束力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚服地接受。

他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼灭敌对方李将军的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里，我将亲手给他一个耳光！”

就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世后才被人们发现。

如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。(www.daowen.com)

由此可见，要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候。当在造成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。

我们也时常会为听到许多上司在公司虐待下属的故事而大大吃惊。某些上司欺压员工，在办公室里发脾气，对着下属大吼大叫，咒骂下属，对着他们丢东西，压抑他们的表现，羞辱下属。他们把下属当做了受气包，而愤怒、恐惧及威胁的情绪会因此打击了办公室的士气。最年轻的员工遭受管理虐待的伤害最大。

不能够或不愿意控制自己脾气的领导者，便等于是在虐待员工。这样下去，年轻的员工会憎恨领导者，并且憎恨他们自己的工作。他们花太多时间和精力在摆脱监督、寻找出路、自我疗伤，而受伤的感觉、恶意的中伤及高流动率，便是典型的后遗症。在他们离开受虐的工作环境之前，受虐待的员工会开始吟唱轻蔑之歌，在士气低落的工作地点不断地冷嘲热讽。

不过，别忘了年轻职员并不是只懂孤单受苦，他们还拥有许多信息，利用这些信息可以形成更复杂的回应。他们是教育程度良好的工作者，他们是思想家，会把不满说出来，会寻求法律的帮助。对于这些领导者来说，管理的开始应该是在于领导者自己，他们的行为显然是心理失调，这种情形和殴打配偶、虐待小孩等大众所熟悉的虐待情境相去不远。不论虐待型领导者有什么问题需要解决，他们得先解决自己的心理失调问题，而不是攻击他们工作的属下。否则不断欺压员工是会严重贬损公司的利益的，甚至，他们也可能使公司和自己因歧视及恶意的工作环境而吃上官司。

下列便是一些职员最常遇到的虐待表现：

一、我主管的脾气让我担心工作的每个细节，我会先想一想：“这是不是无懈可击？”我的主管很严苛，而且是个怪胎，即使他也有很好的一面，但我这个新手实在看不太出来。虽然并非每次都如此，但他有时候的确会大发雷霆，突然间非常生气。这使我工作很紧张，因为我不知道他什么时候会爆发。

二、我的主管有时迷人得不得了，有时又在我面前对他的秘书大声咆哮。比方说，就在和我说话的当儿，还是很客气有礼貌时，他会突然探出头去用很恶劣的方式对他的秘书吼叫。这是他可能会发火的前兆，非常有威胁性。他的权力源于人们都怕他，就像是校园里大欺小症候群一样。他可能会因为最微不足道的错误而粗暴地对待我们。

三、这位上司发展出一套模式，每当他对别人大吼大叫时，让别人怕他怕得要死；一旦人们对他噤若寒蝉，他又会装出什么也没发生过的样子。他会突然间爆发，对着我们吼叫，把我们赶出他的办公室，恢复镇定后再逐一痛骂我们。接着，十分钟之后，他会走出来面带微笑和我们聊天，假装什么也没发生。

四、我做事向来一帆风顺，而且期待有良好的回馈，但是这整个经验却糟透了。做该做的事可能会给自己惹麻烦，或造成某种控制的问题。我已经失去了把工作做好的动力，我毫无斗志，只想敷衍了事，工作笼罩在恐惧之中。我无法自在地提出一些概念，只会照着指令去做。而不会采取主动，这些令我感觉疲累。我对这个领导者开始反感，由于摩擦太多，根本不可能沟通。要做好一件工作更加困难。

如果领导者具有上述员工所抱怨的各项中的一项，那么立即改正，否则总有一天你的员工会全部卷铺盖走人。千万要记住，感情用事不是好老板的作风，那样不仅解决不了问题，反而会让自己的公司和地位承担更多的风险。