Don't Complain in Your Life

孔子总结三种不会说话的人：没轮到自己说的时候就贸然开口是急躁型；该说时不说，错失良机是隐瞒型；不看别人脸色就轻率说话是盲目型。所以说话也是一门学问。

卡伊索·诺奇是个很健谈的人，在家庭朋友聚会的时候，总是滔滔不绝，成了众人的焦点。开始的时候，他的存在能够活跃气氛，可是随着他的话越来越多，听的人不感兴趣还插不进嘴，就开始觉得不耐烦，背后都说诺奇是话匣子。不仅如此，因为诺奇总是很容易就把别人告诉他的事说出去，所以没有人敢轻易把重要的事情告诉诺奇。

一次，弟弟偷偷告诉诺奇，说自己新交个女朋友，但是不想让家里这么快知道，希望哥哥能保密，诺奇爽快地答应了。可是到了周五晚上的家庭聚会，诺奇如往常一样说个不停，并且说着说着，诺奇就忘了保密，一股脑儿地把这件事告诉了家里人，让弟弟很生气。两人大吵了起来，整整冷战了一星期。

诺奇并不觉得自己哪里不对，反而为自己的口才自豪，于是他找的第一份工作是在一家刀具厂做推销员。对此他做了十足的准备，拼命地加强自己的表达能力，认真地读了很多推销大师的书，相信自己能够做一名出色的推销员。

更让他感到高兴的是，他负责的地区正是这个城市最繁华的商业区，客户多，消费能力高，这让他信心倍增。可是他辛苦地忙了半个月后，居然一件商品也没推销出去，这让诺奇很疑惑。他起初认为是自己的表达不具有煽动力和诱惑力，无法吸引客户，于是把自己的推销言辞再三润色，可是过了一周，还是没有拿到一张订单。

等到月末统计业绩时，诺奇的表现让所有人大跌眼镜，居然没拿到一张订单。于是主管亲自找诺奇谈，诺奇便把自己的问题告诉了主管，说自己已经很努力，但是居然一件商品都没推销出去。这让主管也觉得奇怪，因为他就是看重诺奇出色的语言表达能力，才将这个年轻人招聘进来，认为诺奇会成为一个优秀的推销员，但是现在的结果却这么出人意料。(www.daowen.com)

于是，他把诺奇单独叫到办公室，关紧门，说：“诺奇，现在你把我当成客户，模拟一下你现场推销的情景吧。”

诺奇胸有成竹，拿出产品，绘声绘色地介绍了一遍，又迅速地把这套产品的优点和保养方法告诉对方，紧接着又说现在下订单，就会享受到前所未有的优惠。

一口气说下来，诺奇满怀期待地看着主管，希望得到肯定。可是主管一下子就发现了毛病所在，摇了摇头。

诺奇出色的口才也是他的弊病所在，主管指出：“年轻人，你推销的语言很好，可是你要记住，不要一口气说完所有的话，你要注意观察对方的神色，听他说话，这样才能把握住客户的心理。可是你只顾着自己说，丝毫不考虑到对方的感受，这会使对方在一开始就对你失去好感。做一个成功的推销员，不只要有出色的口才，还要懂得揣摩人心。”

主管的话让诺奇受益匪浅，他开始反思自己之前的行为，发现自己的确总是说个不停，极易招人厌烦。之后，诺奇努力地改掉了这个毛病，懂得在说话中注意观察对方的反应，不再滔滔不绝，不再当话匣子，很快就突破了自己在推销上的瓶颈，成了著名的推销大师。晚年，有记者采访卡伊索·诺奇时问到他的成功秘诀，他微微一笑，回答说：“之前我以为推销只要口才好就可以，但是后来明白了，不停地说话反而起到负面作用，要懂得揣摩人心，说有用的就可以了。”

真正的智者从不信口开河，都谨言慎行。只有那些胸无点墨又爱慕虚荣的人才爱说个不停，很少去顾及他人的感受，把自己的浅薄都暴露于人前。不要成为话匣子，要懂得沉默是金，聪明的人用脑子说话，智慧的人用心说话，只有愚蠢的人才用嘴巴说话。