在日本，对推销员每星期给客户写信的数量进行统计，发现汽车推销员是29.8封，证券推销员是49.8封，百货店推销员是32.2封，财产保险推销员是22.1封，房地产推销员是14.3封。创吉尼斯世界纪录的推销大王乔·吉拉德每个月都要给他的13000多位客户写一封信，每一年要给他的每位客户写12封信。在乔·吉拉德与客户握手告别的时候，乔的助手就已经把感谢信装进了信封。

与客户维系良好关系，最简便也往往容易被忽略的就是在推销访问后寄上一封感谢函或者一封电子邮件。书写感谢函和电子邮件应该是销售人员日常工作的一部分，销售人员可以自己设计一个独特的格式，然后配合每一位特定的客户做必要的修正，使每封信都是独一无二的。用信函或者卡片所创造的良好的关系，与其他方式所花费的时间和金钱相比，成本是最低的，同时效果是最好的。

美国加利福尼亚州的一名保险公司推销员，总是寄送祝贺感恩节的卡片给所有的客户。他说：“我的竞争对手通常都是在圣诞节前寄送贺卡给客户，我认为我的做法必须与他们有点不同。”而另外一名保险推销员则往往寄送生日贺卡给客户，提醒他们核对驾照期满日期，也取得了不错的效果。以年均签订4988份合同而成为世界推销大王的日本人齐滕竹之助说：“为了使对方保持对你的好感，隔一段时间，就应发出一封热情洋溢的问候信，这是很必要的。”

之所以在达成交易之后给客户写封信，是基于以下考虑：

（1）为接到客户的订单而表示感谢，是商场上的一种礼貌。

（2）与客户沟通感情，建立关系。推销员和客户之间的关系是慢慢建立起来的。推销员与客户的接触越多，彼此的关系就会越亲密。写信是接触客户的方法之一，也是成本最低廉的方法。

（3）减少了客户“买了以后又后悔”的感觉。一般人在买了东西以后，常有“悔不当初”的感觉。他们往往在事后产生过多的联想，如“产品是不是真像他说的那么好？”“产品坏了的时候，他们真的能及时提供服务吗？”但是当客户接到销售人员的感谢信以后，这种感觉即会消失。

升级训练

一些推销员只重视推销，注重推销的成果，不注意成交后的艺术。而后者对与客户建立良好的关系非常重要。即使成交失败，也要给客户留下好的印象。成交后，就更要向客户表示感谢，要继续积极热情地为客户提供服务。

为了使成交更为圆满，在正式达成交易，即签订合同后，推销员还应做好更多工作，现在我们总结一下：(www.daowen.com)

（一）为双方庆贺

在即将达成交易或者已经成交后，我们一定要注意为双方庆贺，强调谈判的结果是双方共同努力的结晶，满足对方的心理需要。同时，不要忘记赞扬对方。这样做会使双方心理得到平衡和安慰，并感到某种欣慰。

（二）稳定客户的情绪

交易顺利达成，推销员千万不要让客户感觉出你的态度开始冷淡。一定要让客户记住你的情义，感到购买你的商品是明智的选择，是幸运的。为了做到这一点，在商品出售后必须稳定客户的情绪，找一些大家共同关心的问题聊一会儿（当然最好不要提商品），这样会使客户的心情平静下来。

（三）主动向客户告辞

在向客户告别之前，为了表示对成交负责和对客户利益的重视，应该主动向客户表示自己愿意随时解答客户的疑难问题。通常，这种真诚的行为会得到客户的由衷称赞，从而为建立持久的关系打下良好的基础。

（四）表示感谢

在成交后，推销员要利用适当的时机和方法向客户表示感谢。致谢的时间最好在交货后两三天内，致谢的方法可用书信、电话或亲自登门向客户表示谢意。