打火机的原理是这样的:当你打动滑轮,擦出火花,并及时供应充足的气体,火焰就产生了。有时候只见火花不断闪现,但形不成火焰,原因是液化气不能及时供应,而错失点燃的机遇。
我们可以将时机理解为:时机犹如那千分之一秒的火花闪现;抓住时机则是在那火花闪现的刹那间,及时提供充足的易燃物,使其形成熊熊大火。
抓住时机,促进成交,在销售活动中占有十分重要的地位。因为推销的最终目的就是为了成交。
如果一名推销员具有渊博的知识,了解寻找准客户的原则,掌握面谈的技巧,但就是不能成功地与准客户成交,那他就不是一个合格的推销员。因此,洞悉成交时机,把握时机成交,是推销过程中的关键行为。
何时向顾客提出成交?首先要找出好的成交时机,而找出好的成交时机,要依靠推销员敏锐的洞察力。
(一)从肢体语言把握成交信号
在进行销售的过程中,推销员自始至终都要非常专注,了解客户的一举一动,尤其是其所表现出来的肢体语言。
常见的几种有成交可能的肢体语言是:
1.双手
客户如果摊开手掌或伸开双臂,往往表示接受,这是签约的好机会。手握成拳状,并下意识地用劲时,也是签约的好机会。
2.头部
客户面带微笑,头偏向一侧,说明他有浓厚的兴趣,可以提出签约。不断点头,并伴随肯定的话语,则表示他完全同意,是签约的好时机。
3.坐姿
面谈结束,客户身体前倾,表明他对你提供的信息有兴趣,此时可提出成交的请求。
4.眼睛(www.daowen.com)
如果客户眼睛专注于你所提供的材料,并有闪亮的眼神,是提出成交的好机会。如果他的眼神随着你的谈话内容不断变幻,并表现出渴求、惊奇、兴趣的神色时,可以大胆地提出签约要求。
(二)观察了解顾客的心情
当客户心情非常快乐、轻松时,推销员提出成交要求,成交的概率会很大。例如,客户请推销员喝杯咖啡或吃块蛋糕时,推销员要抓住这个绝好的请求时机。此时,顾客的心情就非常轻松,会愿意购买。
(三)产品介绍结束后
当推销员进行完商品说明和介绍之后,就可抓住时机,询问客户需要产品的型号、数量或者颜色等外表特征,这时是提出成交请求的比较好的时机。
(四)解释完反对意见后
客户有反对意见非常正常,当客户提出反对意见时,推销员就要开始向客户解释,解释完之后,征求客户意见,询问客户是否完全了解了产品,是否需要补充。当客户认可推销员的说明时,推销员就要抓住这一有利时机,询问客户选择何种产品。
升级训练
对于有经验的推销员来说,可以在非常短的时间内让一名客户接受签约。对客户来讲,采购的决策并不是盲目的。如果你销售的产品不是让所有客户都感到陌生的新产品,客户必定知道你的产品或同类产品的存在,所以快速提出达成协议的要求是非常可行的。在一名推销员的业务生涯中,大多数的协议是在这些时刻达成的:
(一)每一个销售重点阐明后
在你说明一个销售的重点后,要表示出一个达成协议的意向,以确认这个重点是否为客户关注的利益点。如果错过这样的机会,也许你辛苦地忙碌了两个小时,但是客户已经没有兴趣了;就算是最后交易成功,也浪费了客户的时间。
(二)重大异议解决后的准则
化解了客户的重大异议后,你可以立即提出交易,因为重大的异议是客户决定是否购买的重要障碍,实际上解决异议时,客户已经承认了产品的价值。
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