“您好!我是上次去您那里的电脑推销员小李,您上次很看好我们的电脑,我想问一下什么时候能给您送货?”
“知道知道,你们的产品真的很好。可是,我没有权利动用公司的资产,我需要老板的同意。”
当你听到这句话,是否感觉这些拒绝就像一道无法逾越的屏障,让你一筹莫展?推销过程中,我们经常会遇到这种情况,说话人或者自己就是“一级大老板”,但是他并不想告诉你他就是最终决策者;或者他有权决定是否和你做这笔买卖,但是他上面还有股东、总部、总公司,在程序上需要履行申请与批准的程序;也有可能对方是一位优柔寡断的人,他在很多事情上犹豫不决,不敢作决定,需要拒绝你之后一个人好好想想。
不管是哪一种情况,你都不要沮丧,其实客户这样说,有一半以上是谎言——一个无关紧要的托辞。这种反对理由给你的挑战是,弄清楚他是真的需要老板同意,还是客户担心老板(或者上级)怪罪而不敢做主。一个简单有效的技巧就是:主动“出牌”,让客户来应答这个异议。
有一次,推销员王军做软件程序推销,一位客户和他讨论过各方面条件后,突然话语少了,而且闪烁其词。凭经验,王军知道客户对自己的产品已经没有什么大的异议了,客户现在在想打压价格的策略,而且很多客户都会说:“你的产品不错,但是我需要总部同意,才能和你做这笔生意。”现在,王军已经学会了应对的策略,一见客户犹豫不决,他一字一顿地问:“请问,您能做主,代表公司给我一个决定吗?”
客户本来还在犹豫是否要作最后的决定,听了王军的这个提问,条件反射似的坐正了身体,反问道:“怎么,你看我不像吗?”
“当然像。不,您本来就是老板。那我们现在就签约吧?”
“好吧!”
王军用这一招挡住了不少客户“我需要老板同意”、“这需要总公司批准”、“这需要向总部申请”的拒绝信息,成交了不少订单。
想一想,当有人问:“你可以做主吗?”你会有什么反应?大多数人都会表现出自己就是有权做主的人,虽然事实可能并非如此。而推销员正可以利用客户的这个心理,成功应对客户“我需要……同意”的拒绝信息。如此一来,客户就不得不当场作决定,那时他就没有后路可退,说:“这个我不能做主,恐怕还要经过上级允许才行。”比如,当你想要向售货小姐打听时,如果问她是否能做主,虽然她权限没有那么大,应该跟上级报批,可是她往往会为了面子,硬着头皮表现出绝对的肯定。其实,她心里已开始做最坏的打算,就算把自己的奖金贴上去,也要撑这个场面。在如此的冲动下产生的议价结果,往往就把利益拱手让给了你。
升级训练
应对客户需要老板同意的理由或困境,推销员还有如下对策:(www.daowen.com)
(一)询问客户有关取得老板同意的程序
如果客户坚持需要老板同意才能够给你答复,你不妨暂时采取缓兵之计,问问对方关于老板的批准程序:“那得多久时间?”“是一个人决定就行了,还是要全体委员会同意?”“如果是委员会,他们什么时候开会?”“我可以提出企划书吗?”“您手头有没有企划书的样本?”“我可以跟决策者联系吗?”
(二)寻找解决问题的变通方法
有些时候,你只有一笔可自由动用的预算;有时候预算有最高金额的限制,所以如果你能开立数张发货单,把大额数目分成小额数目,可能会奏效。与此类似,还有很多方法可以避免这种反对的发生。
(三)催促客户马上与老板联系
“既然一定要老板同意才行,那么就趁我在您这儿的时候,跟他们联系吧,如果老板有什么情况需要了解的,我也好马上答复他们。您说对吗?”或者请求客户当场和老板通话,以判断客户所言是否属实。如果对方解释无法马上和老板联络,很可能你们所谈的买卖并不需要老板批准。当你看到客户闪烁其词、目光飘忽的时候,至少你能够判断对方没说实话。
(四)巧妙打探到其他决策人
我们的目的是,在说明商品之前,弄清楚还有没有其他决策人。在询问是否还有其他决策人的时候,可以这样问:“还有没有其他人参与这个问题的决定?”而不应该问太直率的问题,比如:“你是唯一的决策者吗?”这听起来销售意味太浓了,而且会让客户不高兴。
(五)让客户说出事实
如果你不相信客户说的是实话,那么就应该找出真正的反对理由来。客户是否说实话,一试便知:“告诉我,××先生,如果不需要老板的同意,您会不会购买?”如果回答“会”,那么你已经跨越了做成这笔生意的第一个障碍,不管老板是否同意。
总之,如果你真的想要这笔生意,就要尽全力去争取。不要让总公司妨碍你接到一笔大订单。你甚至可以到总公司去,把订单拿到手,有人就这么做。
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