虽然说直接反驳客户容易陷入与客户争辩的局面，但是有些情况你必须直接反驳，以纠正客户的错误观点。

比如，当客户陈述观点的时候引用的资料不正确，或者客户对企业的服务、诚信有所怀疑的时候，你就必须直接反驳，因为客户若对你企业的服务、诚信有所怀疑，你拿到订单的机会几乎是零。

客户：“贵公司经常延迟交货，实在糟糕透顶。”

销售员：“张先生，您这话恐怕不对吧？在我所接触过的客户当中，还没有人这样讲，他们都认为本公司的交货情形一向良好，并且本公司在同行中是有口皆碑的，您能否举出实例，供我参考？”

下面的例子也说明了同样的道理：

客户：“一样的东西，你比别人卖得贵！”

销售员：“刘女士，不会吧！我们公司已经实行推销标准化，产品价格有统一的标准，这是本公司产品价格目录，请您看这里……”

在上述情况下，推销人员使用了反驳法，直接否定客户异议，提供更多的推销信息，打破客户的各种借口，促成交易。

客户提出的异议重点，如果真有其事，客户必能举证，销售员应该向上级反映，设法补救；若有不实，客户必然无词搪塞，自寻台阶下场，其所谓的异议，因而也就得以转化。

需要注意的是，在使用直接反驳技巧时，销售人员在遣词造句上一定要特别留意，态度要诚恳，本着对事不对人的原则，切勿伤害客户的自尊心，要让客户感受到你的专业知识与敬业态度。

升级训练(www.daowen.com)

采用直接反驳法时，销售员必须注意以下几点。

（一）态度诚恳

由于是在驳斥客户的意见，因此为了避免引起不快，一定要语气诚恳，态度真诚，切忌责备客户。

（二）对有些客户忌用此法

对固执己见、气量狭小的客户最好不用这种方法，因为这类客户会据此认为销售人员不尊重自己，从而产生争执。

（三）针对问话

在客户的异议以问话表示时，应用此法最为有效，因为它给予对方一种销售员非常肯定自信的感觉。

（四）不能伤害客户的自尊

这一点是在处理中需要特别注意的，伤害客户自尊为推销第一大忌。