微笑是一种修养，是一种风度，是一种气质，是真情实感的流露。微笑的气质得益于修养，修养是一种境界，境界需要磨炼。个人的修养是用热情的微笑应对和服务客户的理念来充分体现的。把客户当做朋友，传达友谊，是一名金牌推销员具有良好素质和高尚修养的重要体现。

微笑是对客户无言的答话。它是对良好言行的褒奖，对不当言行的包容。微笑有时候也是回答客户刁钻问题、回避两难境地、应对责难者的最佳方法。推销员一个歉意的微笑，就可以体现出难得的成熟和从容的人生态度。再挑剔的客户也会被这种成熟与从容融化。

有这么一名年轻的推销员，他总结了自己含义不同的39种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。他甚至每个周日晚上都要跑到日本当时最著名的高僧伊藤道海那儿去学习坐禅。

一次次“批评”、一次次坐禅，使这个年轻人开始像一条成长的蚕，随着时光的流逝悄悄地蜕变着。到了1939年，他的销售业绩荣膺全日本之最，并从1948年起，连续15年保持全日本销售第一的好成绩。

1968年，他成为美国百万圆桌会议的终身会员。

这个人就是被日本国民誉为“练出值百万美金笑容的小个子”、美国著名作家奥格·曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。

相信自己的人，才能有真心的微笑，才会懂得用充满热情的微笑强化自身的形象。微笑更是特效的护肤霜，把它抹在脸上，你会愈加潇洒美丽；微笑是心底的一脉灵泉，它能使你的内心丰盈而深情。微笑，于老客户是心灵的默契；于新客户是距离的缩短。推销员在服务客户过程中必须保持笑口常开。微笑是推销员对自己充满自信的标志，也是礼貌的象征。

推销大师尚制胜曾经向一位客户张老板销售保险，不料被客户一句话顶回来：“保险是骗人的！”尚制胜并没有生气，仍然微笑着问道：“噢，这还是第一次听说，您能给我说说吗？”这位客户说：“假如我和太太投保4000元，4000元现在可以买一部好的彩电，20年以后再领回的4000元恐怕连部黑白电视机都买不到了。”尚制胜仍然微笑并且好奇地问：“那又是为什么呢？”客户很快地回答：“一旦通货膨胀，物价上涨，即会造成货币贬值，钱就不经花了。”尚制胜继续面带笑容问：“还有其他因素吗？”客户支吾了一下说：“比如受国际市场的波动影响，说不定……”接着尚制胜又笑着问：“还有其他因素吗？”张老板终于把理由说完了。

于是推销大师首先维护张老板的立场，继续笑着对他说：“您的见解有一定的道理。假如物价急剧上涨20年，4000元不要说是黑白电视机都买不了，恐怕只够买两本小人书了。”张老板听到这里，觉得对方认可了自己，心里很高兴。

最后尚制胜又补充一句：“当然，我这么年轻在您面前讲这些话，实在有点班门弄斧，还望您多多指教……”说来也奇怪，经尚制胜这么一说，客户张老板开始面带笑容，相谈甚欢，当然，推销的目的也已经达到了。

通过以上实例我们应明白：微笑是一个推销员真诚、自信、愉快、友善等心态的自然流露，只有发自内心的微笑，才能显得亲切、自然，也才能成功地迎合对方。(www.daowen.com)

升级训练

一位金牌推销员给客户提供一流的微笑服务，应该起到什么样的作用呢？

（一）要发自内心

对于客户来说，推销员硬挤出来的笑还不如不笑。掌握微笑的要领，不是媚笑，不是假笑，更不是哈哈大笑。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。通常情况下的微笑，应该是面部肌肉放松，嘴角两端微微向上提起，唇部略呈弧形，不发声、不露齿地轻轻一笑。微笑时，应目光有神，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。

（二）要能排除烦恼

推销员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时刻保持轻松的情绪，让欢乐永远伴随着自己，把欢乐传递给客户。推销员应该充分认识真诚微笑的强大作用，在推销中振作精神，把微笑服务贯穿于推销的全过程。在敲响客户的办公室大门之前，推销员应将烦恼与忧愁通通抖落在大门之外，以最佳的心情和精神面貌应对客户。

（三）要用眼睛去笑

微笑时，首先表现在嘴的两端要平均地向上翘起。笑的关键在于善于用眼；如果一个人的嘴上翘时，眼睛仍是冷冰冰的，就会给人假的感觉。推销员要想保持愉快的情绪，心胸开阔至关重要。交谈过程中，难免会遇到出言不逊、闭门谢客的客户，即便如此，推销员也应该气在心里，笑在眼睛里。

（四）要能进行感情沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表达，而是与客户的一种有效沟通。只有能与客户感情上的沟通才称得上有效沟通。有效沟通是指除了感情的交流互动外，还要能产生预期的回应。它能积累沟通双方的信赖关系，这种信赖关系不但能让日后的沟通更容易进行，同时也是开发潜在客户的最重要的因素。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”亦即在感情上把客户当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客户的知心人。微笑体现了这种良好的心境。