让客户对自己产生良好印象不仅可以通过优雅的举止、得体的着装，还可以通过人的讲话内容与方式，甚至是讲话的音量。

一场成功的推销应该像一个好的电视节目，有好画面和好音响，如果电视机的声控不佳，音响效果就不好，观众的听觉享受就不佳。这就像推销时，不管你是现场交易还是用电话来交易，一切都靠声音传给客户，所以必须随时注意自己说话的音量。

小史是一个大嗓门的保险推销员，他一直认为只有说话的声音大了，客户才能听得明白，听得清楚。有一次，小史又到客户家里去推销保险，对方是一个上了年纪的老人，对保险也挺感兴趣的，在谈话的过程中，老太太一再给小史强调她的孙儿在睡觉，让小史小声点，可是，小史形成的习惯，已经很难改了。就在双方谈得很惬意，准备签约的时候，老人的孙儿被小史吵醒了，他是又哭又闹的，老人哪有时间谈保险的事情啊，只顾哄孙子了，老人让小史下次再来。可是等小史下次再来的时候，老太太已经改变了主意。

做销售工作，说话的音量既不能太大也不能太小。声音太大会让客户觉得不够礼貌，甚至扰乱客户的情绪、影响同事的工作，对客户和同事来说，可能会是一种噪声，给人缺少涵养的感觉；相反，说话的声音太小，又会给你与客户的交流设置障碍，还会把不自信的感觉传达给客户。因此，推销员说话音量的控制要根据场合、场所的大小，听者的多少、交谈者的相互距离来确定，要以客户能听到又不刺耳为宜。

升级训练

如何在和客户沟通的过程中，保持自己适中的音量？下面教给你一些技巧：

（一）找到自己最合适的音量

语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。千万不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人，声音过大只能迫使他人听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。

（二）音量的大小要适中(www.daowen.com)

打雷般的说话方式，会造成听众情绪及听力上的负担，形成疲劳轰炸；接听电话时，如果听筒传来的声音太大，我们通常会将听筒拿远一点儿；同样，如果你说话音量太大，也会令人刻意与你保持距离，而且大声说话也容易产生误解；相反，音量太小，使客户要身体前倾用心听才听得到的话，那也是不对的。正确的做法是：在两人交谈时，客户能够清楚自然地听到你的谈话音量就行了。

（三）不要让声音尖得刺耳

我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音量。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、不屑一顾，或者让人感觉到你很无助。或者有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调；有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音量的上下限之间找到一种恰当的平衡。

（四）音量一定要配合当时的气氛

有一种人可能精力过于充沛，不管在什么样的场合，总是大声嚷嚷：“多次承你照顾！”像这样实在是要商榷一番，原则上生意人说话声音应不大不小，恰到好处，要适合客户听觉而调整音调音量才好。

（五）充满热情与活力

响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的客户。