举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举手、一投足、一颦一笑都可统称为举止。举止可以说是一种不说话的“语言”，通过它能反映一个人的素质、受教育的程度以及能够被人信任的程度。爱默生曾说：“优美的身姿胜过美丽的容貌，而优雅的举止又胜过优美的身姿。优雅的举止是最好的艺术，它比任何绘画和雕塑作品更让人心旷神怡。”

在现实生活中，一个人的言行举止直接关系到一件事情的成败得失，它甚至比一个人的内在品质更容易引起人们的瞩目。因而米德尔顿大主教告诫人们：“高贵的品质一旦与不雅的举止纠缠在一起，也会让人充满厌倦。”

曾经有一个推销员，在与客户交换名片落座后，一直把对方的名片拿在手上把玩，最后客户面露愠色，要回名片，转身离去。

举止是展示一个人才华和修养的重要的外在表现，恰到好处、恰如其分的举止会使人充满魅力，并赢得他人的尊敬。

莉萨是一家健身器材公司的销售员，好不容易联系到一个大客户，他们约好在客户的公司见面。

大客户就是大客户，莉萨在客户的公司等了近20分钟，客户还没来，急得莉萨踱来踱去，忽然感觉脚底下软绵绵的，俯身一看，原来鞋底下粘了一块口香糖。她从包里掏出手帕纸，把口香糖裹在里面，但是发现整个大厅都没有垃圾桶，于是莉萨跑到门外很远的地方找到垃圾桶，并把口香糖丢了进去。

莉萨这些落落大方的行为举止正好被这位大客户看见，并给他留下了很好的印象。在接下来的谈判中，他很快就跟莉萨签了单。

良好的行为举止是推销员言行一致、表里如一的反映，是尊重客户的体现。推销员举止不当，忽略礼仪，往往会在无形中破坏交谈的结果。客户是聪明的，他们只向值得信赖、举止端庄的推销员购买产品。

一个人优雅、得体、自然的举止，不是为了某种场合硬装出来的，而应该成为日常生活中的个人修养，是一种长久熏陶，顺乎自然的结果。这要求推销员在平时多注重个人修养的培养，多积累礼仪知识，甚至从不随地吐痰、不随手扔垃圾等点滴文明行为做起。有些推销员甚至还会参加一些专业的礼仪训练，让自己的一言一行都能表达出心中的那份真诚。

升级训练

现代交际场合中，人们比以往更注重外表和风度，因为一旦第一印象形成就很难改变。就像有的客户总是习惯在同一家商店购买东西，别的店里商品再好他也不会去尝试，因为在他的印象中这家就是最好的。一个人仪表堂堂，落落大方，谈吐机敏，能使人产生愉悦之感。抓住客户，先从留给客户良好的第一印象开始。

（一）行动敏捷

气质不凡、风度翩翩、服饰美观的人，往往给人以好感，使人在沟通过程中产生良好的第一印象。第一印象，是以后交往的依据。除了标准的站姿及日常生活的行姿以外，敏捷快速的动作，也是对举止的一大要求。如何才能提高速度呢？具体说来可从以下几方面做起：动作要利落，注意尺度的拿捏；姿势端正，不拖泥带水；在室内行走注意不要把脚拖在地上，穿的鞋子要合适；说话要段落分明，口齿清楚，绝对不可喋喋不休。

同时，手势也是销售员举止中不可缺少的动作，一个恰如其分的手势，能增进客户对所介绍商品的性能、特点、功能的理解，也能起到活跃气氛、增强感染力、刺激客户购买欲的作用。

（二）坐行有度(www.daowen.com)

不仅站姿，行走、入座时同样要保持一种得体、优雅的姿态。正确的坐姿应该是上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。要注意的是入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。

坐姿要端正，不要跷二郎腿，不得坐在工作台上。双目要平视，始终面带微笑，自然地注视客户。有些推销员入座时，整个人趴在工作台上，这种坐姿极大地影响了企业形象。不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿放到沙发扶手上或茶几上。当客户来到时，要立即起身接待。坐姿高雅、稳重，给人以端庄、温和之感。

雅致的步态应该是上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。行走时，走路轻而稳，抬头眼下视，女走直线，男走平行线。同时还应注意保持自己的风度，不要随着自己的情绪起伏蹦蹦跳跳、左右乱晃，或失魂落魄；不能当着客户的面风风火火地大呼小叫，弄出咚咚的跑步声。

在为客户服务的过程中，推销员的走动也是有一定要求的。推销员在行走时步子要轻而稳，迎接客户走在前，送别客户走在后。如果客户没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传手册，以便客户再次产生购买欲望时方便联系；如果购买了产品，推销员应该给客户介绍相关产品的售后服务事宜，以避免之后引起不必要的纠纷；送别客户要表示感谢，有始有终，从而达到销售的目的。

行走时，送别客户，应当略收下颌、鼻口喉一线；目光平视前方，用余光照顾两鬓及上下；中速行走时，在狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速；在空旷地带靠边行走，在货架之间行走应靠两侧。此外，在多人行走时，不要排成一排并行，以免影响客户行走。对迎面来的客户应侧身礼让，不将身体超越同行的客人，感到后面来客行速较快时应避让。因工作需要超越客户时，应礼貌致歉。如此，推销员的走姿便会显得潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。

（三）站姿挺拔

站立姿势，又称站姿或立姿。它是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地，或者踏在其他物体之上的姿势。标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60°，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。对于广大推销员而言，采用标准的站立姿势尤为重要。因为许多推销员在自己的工作岗位上，往往就是站立服务的。

男性推销员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。总的来讲，站立与人谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠立，手扶椅背等不雅与失礼姿态。采用正确站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，并且还可以帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减轻身体的疲劳感。

（四）语言得体

“一言九鼎”、“说出去的话，泼出去的水”，这些话形象地说明了语言在人际交往中的重要作用。作为服务行业的一名推销员，拿捏好说话的分寸尤其重要。语言是一门艺术，有很多成功人士之所以成功，关键在于他们的语言艺术掌握得很到位。

美国知名教授保罗·福塞尔曾说过：“语言最能表现一个人，你一张口，我就能了解你。一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品位。”和客户沟通时，应当主动向客户问好，并且时刻保持微笑，与客人保持眼光接触。称呼上尽量称呼客户的姓氏；在复述客户的要求时，不能满足或不明白客户时，应当立即道歉；同时给客户一个解决的建议，可主动协助联系解决，绝对不可以将客户当成皮球！

中国有句俗语叫“礼多人不怪”，所以在日常工作当中，推销员应注意文明用语、礼貌用语的使用，在接待客户时，“请”字当头、“谢”字结尾。和客户应对时，推销员应当站在客人面前约一臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状，不可在客户背后突然说话。如遇另一客户有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客户知道你会尽快为他服务。当然，这在实际运用过程中需要掌握一个度，把握好分寸，切记“过犹不及”。

另外，要熟练使用普通话。有这么一个故事，一个仅会说广东话的商人，一次陪同政府官员与一位外国客商洽谈业务时，聘请了两名翻译，一位广东话翻译，一位英文翻译。结果外国客商因不能忍受繁琐的翻译过程而中途离开，事后外国客商表示，他不会与一个连自己的母语都说不好的人做生意。由此可见，普通话作为我国的母语在我们工作中至关重要。

不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方，这样能拉近推销员与客户间的距离。