4.批评与表扬

优秀的上司，要有一种恰当的激励方式，用以调动下属的积极性。当然，这种激励机制最常见的就是批评与表扬。只是，在不同的上司那里，批评和表扬应用的方式不同，效果也各不相同。在工作和生活中，学一学批评和表扬的艺术，这是作为上司进行社交的重要内容。

表扬，可以很好地理解为是鼓励，是激励。那么，批评怎么也是一种激励呢？其实，批评既是一种重要的激励方式，又是一种有效的沟通信号，在领导者的领导实践中发挥着重要作用。但它又是很多领导者常常感到无法回避而又深为犹豫的领导手段。需要认识的是，这种手段不仅是工具论意义上指向结果的工具，它更大程度上是一门直击心灵的艺术。批评之所以为一门艺术，在于它并非只要满足某些既定的条件即可得到某种确定的结果，而更多地取决于一些微妙的、甚至难以言传的感应和领悟，特别注重对批评对象、时机、场合和方式的选择。所谓“运用之妙，存乎一心”，对批评艺术的巧妙运用可以使领导变得事半功倍。

古人说：“引而不发，跃如也。”有时候，批评下属并不必把全部内容都说出来，对于一个长期共事，有着丰富经验的下属来说，只需要点到为止就够了，无须长篇大论开导批评，对方便会全部领会其中的深意，并马上纠正其错误。这种方式对于彼此较熟的下属来说，有“响鼓不用重锤”的妙处。这是上司的批评艺术之一。

有些上司总是在批评下属说：“你怎么这么笨，做什么都不行？做什么都犯错？”但上司似乎忘记了自己以前做同样的事情时也犯错，自己也是在错误地不断总结中成长起来的。而有些不讲求批评艺术的上司，往往只是一味地去批评，这是无能的表现。有些上司说，我们批评下属是让下属认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯错误；也有些上司说，这个人实在是太笨了，总是犯错，怎么纠正都不行，所以只好教训了；甚至有些上司认为批评下属能让下属长智慧，而且能提高自己的形象和威信。可是，不讲求艺术，只一味地去批评，下属都不知道错在哪里，他如何能提高？如何能不再犯错误，如何能涨智慧？下属只是变得更小心翼翼了，变得更不主动了，变得更有应付领导的智慧了而已，这些是作为上司需要的东西么？非常肯定地说不是！所以作为上司应该意识到这个问题，并积极寻求改变。

每个员工都各具特色，有勤奋而忠诚执著的人，他们始终能默默地工作，值得信任；有敢想、敢说、敢干、富有创新精神的人，但他们由于经常无所顾忌而得罪他人，人缘不好；也有喜欢“溜边”“耍滑”“制造事端”“夸夸其谈”者。作为上司，你要深入了解下属，注意那些优秀的工作者，及时奖励他们的出色表现，也要关注和关心默默无闻的普通员工，肯定幕后英雄的功劳。在日常工作中，虽然大多数人并不在意自己付出了多少辛勤劳动，但他们确实在乎自己付出的努力是否得到承认。如果他们努力一番却无人知晓，这会使他们感到不被认可、不公平，因而灰心丧气，当这种情形发生时，他们只得采取不再卖力或进行一些消极怠工的行动以示反抗。

所以，作为一个领导者，在日常工作中，还经常会用到表扬这种方法。

什么是表扬呢？所谓表扬，就是对先进的思想、行为进行赞许和奖励，使之得到肯定并巩固和发扬。一般说来，表扬是一种既不需花钱，又很省力的方法，而且在日常工作中也是司空见惯的事情。然而，许多领导干部并没有对表扬引起太大的重视，认为它不像其他工作方法那样需要比较高超的艺术和技巧。实际上这种看法是片面的。有些国外管理学家把表扬称作是“仙人的魔棒”“点石成金之术”。这就说明，表扬作为一种工作方法，不是随便说几句好话，或是拍拍肩膀就能奏效的。因此，表扬同其他工作方法一样，也需要高超的艺术和技巧。艺术地表扬能调整下属行为，调动下属的工作积极性。那么，作为上司，应该怎样表扬自己的下属呢？

首先，表扬要针对具体的事例进行，表扬的语言应具体，不宜用通用的词语泛泛而论。具体的表扬会使下属感受到领导对他的重视，表扬的效果才好；而抽象、通用的表扬则使下属感觉表扬很随意，觉得领导对他的表扬不诚恳；空话、套话和模糊不清的表扬会给下属一种虚假的感觉，效果自然就很差。

其次，上司对下属进行表扬还要把握好时机。太早的表扬，会带来一种误解，以为这种表扬是很随便或轻易即可获得的，不需要做太多的努力和花费太多的时间。太晚的表扬，会让员工受到伤害，对单位及领导者失去信心。

再次，上司表扬下属一定要注意公平。要知道你所表扬的行为是要大力倡导的行为，具有极大的导向性。表扬要注意公平，被表扬者的行为必须能使大家心悦诚服。(www.daowen.com)

一位表演大师上台表演前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢后，蹲下身子仔细系好了鞋带。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉使他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累、憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

这就是鼓励的艺术。

当然，只有真正爱护下属的领导者，才会注意下属的一言一行、一举一动，才会把下属的每一点成绩都看在眼里、记在心里并进行表扬，才会为下属的每一点进步而高兴，而不是对他的努力熟视无睹。也只有善用表扬和批评这种激励艺术的领导者，才会拥有强大的向心力，才可以激发出自己所率领的团队的最大潜力。

社交训练

在工作中，作为上司的你，有没有因为方法不当，在表扬下属的时候反而弄巧成拙？如果有，请总结出来，找一找原因，看看能否找到恰当的方法，将表扬做得更加艺术一些。

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