1.每个下属都有一个关键词

与下属相处共事，当然也要从认识下属、了解下属开始。这是符合规律的。我们唯有对这个世界有了充分的了解和认识，才可以更好、更有效地改造和应用这个世界。作为职场中人，理智地认识下属，对每位下属的特点了然于心，才有可能做到不出现大的用人失误。孔子日：“知人者智，自知者明。”作为上司，更应该如此。知，就是了解、掌握自己的下属。上司要了解下属的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上司与下属相处的前提和基础。不了解下属的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责，无以避其短缺。还要深入地去了解下属的生活需要、心理需要、发展需要。按照马斯洛的“需要层次理论”，人是存在于不同的需要层次之中的，人的需要影响人的行为。了解其生活需要，在生活困难时，上司要拉他一把，帮助自己的下属走出困境；了解其心理需要，在心理需要安慰时，要及时给予下属以安慰，使下属永远有一个良好的心理状态；了解其发展需要，就是给下属提供一个施展才华、实现人生价值的舞台。

比如一场激烈的篮球比赛，五个上场球员的自身能力和运气很重要，这是影响比赛胜负的重要因素。但是，教练的战术思想的运用和排兵布阵的有效性也是非常关键的事情。那么，教练是怎样胜任教练工作的呢？很显然，教练首先要根据手下那些球员的自身特点，包括技术特点、身体状况、心理素质等诸多因素，教给他们篮球技术，并且根据他们的自身特点进行战略部署、排兵布阵，以期形成一个优缺互补、合力超强的篮球队，让他们在场上驰骋奔突，最终取得比赛的胜利。

这里就重点突出了教练员了解下属的能力。也就是识人用人的问题。识人用人是一门很深的学问。所谓的识人用人，是指识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。识人用人是一个成功的领导者最重要的能力之一。

识人用人的个人特质有哪些呢？我们来看一看。

（1）识别能力。对下属的特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。

（2）优势使用。用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件。

（3）激励能力。能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情。

（4）促进发展。将下属的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。

再来看看识人用人的等级。

A—1级：对于下属知之甚少，更不了解他们各自的优缺点，很少激励下属并给予他们成长的空间。

A—0级：比较了解下属的特点，对下属的长处与不足也有所了解，能够用其所长；偶尔会与下属进行沟通，激励下属并努力给下属提供和团队一起成长的空间。

A＋1级：了解每个下属的长处与不足，能够用其所长；能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性地给予支持和鼓励。

A＋2级：对下属了如指掌，能够做到人尽其用，总能将下属的特长发挥到最好；能够提供给下属一个不断成长的空间，激励他们向更高的职业生涯前进。

当然，也许你的下属会有很多，几十人，甚至几百人。那么，作为上司对这么多的下属能了解得过来吗？上司对每一名下属都很了解有点不大可能，有时即使和下属相处了五六年之久，也会突然发觉竟然不识对方的真面目，尤其自己的下属对他的工作有怎样的想法，或者他究竟想做些什么，这些恐怕你都不甚清楚吧！即使是结婚很久的夫妻，有时也难免彼此不大了解，所以如果说一个上司对他的下属未能做到充分了解，并不是很意外的事。对每一个下属都了如指掌也是很难的事情。

但起码要做到对高、中级管理人员要非常熟悉吧。同时上司也应要求手下的高、中级管理人员对下属多加了解。

对前面的理论进行通俗解读的话，我们可以将对下属的了解程度分为三个阶段。(www.daowen.com)

假设你自认为已经全面了解下属的话，那么你只是在初级阶段而已。

下属的学历、经验、家庭环境和背景、兴趣、爱好、专长等，对你而言是非常重要的。如果你连这些都不知道，那么连初级阶段也未达到。

了解下属的真正意义在于要弄清下属内心所想，以及其干劲、热忱、特长等。领导若能在这些方面与下属产生共鸣，下属就会产生“他对我真了解”的感觉，到这种地步才能是了解下属。

达到第一阶段，充其量只是了解下属之一面而已。当下属遭遇困难时，如果你能事先预测他的行动，并给予适当支持的话，这就需要更进一步地了解下属，算是完成了第二阶段。

第三阶段是要知人善任，使下属能在工作上发挥最大的潜力。俗话说：“置之死地而后生。”给他足以检验其能力的艰巨工作，而在其面临此种困境时给予适当的指示，引导他如何起死回生。

上司与下属彼此之间要有所认识，相互心灵上的沟通与默契尤为重要。大体而言，只要上司能够理智地加以认识和沟通，大多数下属都能得到很好的任用，从而发挥其积极的作用。但现实中总有少数人，由于其言行具有欺骗性，因而更加难以认识，往往会给工作带来负面的影响。这就需要上司提高警觉，加以防范。能够做到全面了解，是非常难的事情。

面对复杂的下属，不妨采用关键词了解法，来对每个下属进行性格归类，这样在工作中可以很好地利用下属最关键的性格特点进行排兵布阵，从而扬长避短。比如，某个人的关键词是“铁包公”，那就让他干考核工作；某个人的关键词是“细腻”，那就让她去做细致入微的思想工作；某人的关键词是“性格刚烈”，那么，就避免让他去做接访工作，避免不必要的麻烦。

每个下属都会有一个性格关键词。分别记住它、用好它，这是全面了解下属、深入了解下属的有效方法。您不妨一试。

社交训练

这次训练，就是为了请你熟悉一下依靠性格关键词的方法来了解下属。其实，一个人的性格有多个层面，只是有的性格元素明显，有的性格元素较为隐忍。所以，为了了解得更全面一些，建议不要只简单地用一个关键词来归纳一个下属，而是多归纳几个，不过，要将最突出的性格特点加以重点标明。现在，请你在下面的空格内给你的部分下属一一归纳一下性格特点。

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