本书综合运用社会网络理论、组织学习理论与服务创新理论，通过关系嵌入性、组织学习能力这两个构面的整合，探讨它们对服务创新绩效影响的机理。在架构起三种理论之间研究的桥梁的同时，拓展和深化了相关理论的研究，主要理论贡献包括以下几个方面：

1）对服务创新的内涵及绩效衡量指标进行了有益的探索，丰富服务创新理论的研究

服务创新的概念及类型是服务创新研究的两个基本问题，目前相关研究尚未达成一致意见。本书突破Service Innovation的概念，认为服务创新的概念应落实在Innovation in Services层面，相应地将服务创新的类型分为服务产品创新、服务流程（技术）创新、多单元组织创新以及顾客共同创新四种。

学术界对于服务创新绩效的衡量指标有许多不同测度，本书在相关研究的基础上，对各类量表进行了比较与修订，并最终确认服务创新指标可由财务绩效与内部绩效构成，前者侧重于短期绩效，而后者则较偏向于长期绩效。此结果与张文贤（2007）、Storey和Kelly（2001）以及Kaplan和Norton（1992）的研究相一致，可为服务创新绩效的后续研究提供参考。

2）将网络理论引入服务创新的研究，扩展了服务创新研究的视角

目前学者对于服务创新的研究多集中于企业内部创新，对于服务创新资源的外部获取研究较少。即使是相关研究，也大多集中于企业与特定外部伙伴的关系对服务创新的影响，如顾客在服务创新中的作用等。本书分析了关系嵌入性为企业带来竞争优势的本质过程，阐明了关系嵌入所获取的网络资源通过影响企业的学习能力，进而影响服务创新绩效的作用机制。进一步地，本书将企业与不同合作伙伴组成的网络构型分为顾客导向、交易导向以及关系导向三大类，进一步明确了企业与不同伙伴的关系嵌入性所带来的不同资源对企业竞争能力的影响。通过实证证实，在服务创新情境中，能创造较佳创新绩效的是注重与主要伙伴关系嵌入的关系构型，而在不同创新类型中，能产生最佳绩效的关系嵌入构型也有所不同，从而证实了最佳网络构型因情境不同而有所差异，这是对Gemünden等人（1996）以及Pittaway等人（2004）以及张文贤（2007）研究的继续。

3）对网络嵌入性相关理论进行了验证与深化讨论(www.daowen.com)

表征关系嵌入性的连带强度与创新绩效的关系，一直是学术界争论的焦点问题。本书通过对关系嵌入性影响服务创新绩效机理的规范与实证研究，证实了关系嵌入性与服务创新绩效的正相关关系，并进一步明确了与不同伙伴关系嵌入性对服务创新绩效的影响机制。本书的实证发现，在中国背景下，关系嵌入性与服务创新绩效呈正相关关系，两者关系并没有呈现倒“U”型结构，即未出现“关系嵌入性悖论”（Granovetter，1973；Uzzi，1997；Anderson Forsgren and Holm，2002）现象，从而验证了Hsu（Lorenzoni and Lipparini，1999；Yli－Renko，Autio and Sapienza，2001）等人关于强连带有助于创新绩效的研究结论。

4）以学习能力为中介变量验证了关系嵌入性影响服务创新绩效的作用机制

为了提高服务创新的绩效，企业除了要与合作伙伴保持高度嵌入关系以外，还必须要有高度的学习能力，方能对嵌入在伙伴间的知识进行甄别与吸收，同时，还要对这些知识进行消化、吸收与整合，转化为企业服务创新所需的知识。本书根据Baron和Kenny（1986）的中介作用判定原则，在基于关系嵌入性的学习能力形成模型、基于关系嵌入性的服务创新绩效形成模型以及学习能力对服务创新绩效影响模型的基础上，构建并修正验证了组织学习能力的中介作用模型。模型拟合和数据分析的结果显示，学习能力完全中介了关系嵌入性对服务创新绩效的影响，从而为他们之间的关系研究提供了一个新的视角。

5）对关系嵌入构型与学习能力的交互作用对服务创新绩效的影响进行了推演

学习能力的构成要素可分为知识吸收能力与知识整合能力，本书在分析这两个维度对服务创新影响的基础上，提出了组织学习能力的四种类型，并提出了企业可根据学习能力不同构建不同的关系嵌入构型的初步思想。通过对学习能力与关系嵌入构型交互作用的分析，本书发现，关系嵌入构型对服务创新绩效的影响，会因企业的学习能力不同而有所差异。由此，本书研究发现了另一个影响网络构型的情境因素，即企业的学习能力。