本书以企业与外部伙伴的关系嵌入性为切入点，以提升企业服务创新绩效为导向，从学习能力的视角，逐层深入剖析关系嵌入性、学习能力及服务创新绩效的关系。本书的技术路线如图1－1所示。

本书从企业与外部伙伴的关系嵌入为出发点，基于关系嵌入理论、组织学习能力及服务创新等相关理论，开展了以下三个子研究：

（1）子研究一在相关文献梳理的基础上，提出了关系嵌入性与服务创新绩效关系的初步构想，并通过对6家中国企业的服务创新实践进行归纳，以探寻关系嵌入性与服务创新绩效的关系，为后续大样本问卷调查奠定基础。

（2）子研究二在子研究一结论的基础上，提出了基于学习能力中介作用的关系嵌入性影响服务创新绩效的概念模型，并通过对227家上海企业的问卷调查，综合运用探索性因子分析、验证性因子分析以及结构方程建模的方法进行实证分析，从而对关系嵌入性影响服务创新绩效的概念模型进行验证与修正，最后指出，组织学习能力是关系嵌入性影响服务创新绩效的中介因素。

（3）子研究三则在子研究二的基础上，围绕关系嵌入性，对其与服务创新绩效的作用机制做进一步研究，在相关概念模型的基础上，运用205份上海企业的问卷数据进行聚类分析、回归分析与多元方差分析对研究假设进行验证，验证了关系嵌入构型与学习能力交互作用的存在。(www.daowen.com)

最后，对各研究部分的研究结果进行了归纳与总结，从而对企业网络理论、组织学习理论以及服务创新的相关理论进行了一定的拓展和有益的补充，并为中国企业的服务创新实践提供了战略对策。同时，指出了研究的局限性，对未来可能和可行的研究方向进行了展望。

图1－1　本书技术路线图