优秀的企业是沟通出来的。万科董事长王石先生说：我是个职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通——与投资人、股东、经理层和员工。

激励的每一个因素都必须与沟通结合起来,激励的整个过程本身也必须依靠沟通———没有沟通就没有激励乃至管理。在多数时候,激励的成功有赖于沟通的方式。

有这样一个实例：有一家旅行社,在几个国家共有大约三十个营业部,可是当时旅游业处于不景气的阶段,所以其业务不能达到预定目标。起初旅行社经理解决问题的方法是把有关的备忘录在员工中间传阅,上面列出了一些基本的数字,其中有：旅行社计划的年销售额、来自各方面的收入等。这样做的结果并没有使销售曲线上升,而且员工的士气大大下降。员工不再认为他们为一家成功的企业工作,而是认为企业垮了,并认为企业把失误归之于他们。对于企业的员工来说,这些数字只是一些难以想象的大数目,完全不能与个人联系起来,只是觉得毫无希望。基于这种情况,董事会开会通过了一个新的方案。经理对巨大的亏损作了摊销处理,并显示为一系列较小的数字,每个分支机构分摊一份。这些数字是与需要达到的销售指标联系起来的,是超出常规业务的,为的就是达到指标。假如达到了指标,将向每个分支机构每周提供两次额外的度假机会。这样做不仅使员工和这些数字联系起来,而且让他们觉得通过努力,是完全可以达到目标的。这一次的结果就完全不同了,销售数字慢慢地上升,缺口被补上了。员工也基于成就感而继续努力,使得销售指标持续上升。

可以肯定的说,这个成功例子的关键因素就是沟通。数字和达到目标的人并没有改变,然而员工觉得与自己相关了,问题也变得有把握了。其实公司并没有增加巨大的成本,只不过多花了一些时间去思考,想到了合适的沟通办法。

专家点拨

为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为：“良好沟通的十项建议”，以飨企业管理者。

1．沟通前把概念澄清2．放出信息的人确定沟通目标。

3．研究环境和性格等情况。

4．听取他人的意见，计划沟通内容。(www.daowen.com)

5．及时获取下属的反馈。

6．既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。

7．言行一致。

8．听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。

9．学会换位思考，提高全局意识和协作意识。

10．本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。

值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。

如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。