古人云：“听君一席话，胜读十年书。”在现代交际中，倾听的作用尤为重要。倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧，也是一种心理技巧。英国管理学家威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。

说话是一种权利，但倾听也是一种义务。美国的心理学家调查发现，一些职场高层的平均时间分配是：9%的时间在“写”，16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。可见，倾听意识有些缺乏。

人际交往的目的在于沟通，以此获得对方的好感。只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解与尊重。用倾听向对方表达的是：“我明白你的意思，我很理解你。”当我们与交际对方达成一种心理共识的时候，我们的交际目的也就达到了。

20世纪60年代，日本的经济陷入低迷状态。当时的松下电器也遇到了其他企业所遇到的问题。为此，松下幸之助决定调整销售体制，但这却遭到了所有人的反对。

随后，为了倾听大家的想法，松下幸之助召开了集体会议。会议开始，松下幸之助就说：“今天我召集大家来这里，就是想知道名位对改变现下的状况有什么具体的想法，请大家各抒己见吧。”

说完，松下幸之助就请那个原本持反对意见的人带头发表意见，他则什么都不说，只是静静地坐着倾听。

当所有人都发完言，松下幸之助才缓缓地站起来，开始陈述自己的意见，也就是新的销售方法、推行目的等。当松下幸之助说完，那些原本持反对观点的人居然都沉默了，接下来，他们鼓起了热烈的掌声。

应该说，松下幸之助之所以能解决这次的问题，完全得益于这次会议，而会议的成功也得益于他善于倾听。他把说话的机会交给这些下属，让他们感受到了被尊重，从而很快消除了反对者的不满，最终成功推行了自己的改革措施。

其实，沟通的过程无非就是听与说的过程，那么，首先我们应该学会倾听，善于倾听，这体现的不仅仅是一种理解，更能帮助我们掌握很多言谈间的信息，是赢得他人好感的关键。

倾听不仅是一种心理策略，也是一种能力，戴尔·卡耐基认为：在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力以及擅长写作的才能都比不上倾听能力的重要。

具体来说，我们在倾听他人说话时有以下几个要点要注意：

1.保证你倾听的专注度

我们倾听他人说话，精力是否集中，不仅关乎我们是否能真正理解对方话里的含义，是否能发现一些细节性问题，更体现的是对对方的谈话是否在意。

并且，你要做到身体往前倾，直接面向对方，注意力集中在他的脸、嘴和眼睛的三角区域，这不仅是一种尊重，更表明你在认真倾听，就好像你要记住客户所说的每一个字一样。

你在别人说话的时候保持专注不分心，就是最基本的倾听技巧。这是所有技巧中最难养成的，但它的回报也是相当可观的。(www.daowen.com)

2.用你的肢体语言给予肯定回答

以下是表达认同的肢体语言：面带微笑；眼神要专注；不时地点头；做一面镜子，感受他人的情绪：他人高兴，你也高兴，他人皱眉，你也皱眉……

3.不要急于打断，不要急于下结论，等你的客户说完

如果对方说出的是我们不同意的观点、意见，我们会在心里阐述自己的看法并反驳对方，但我们不要急于反驳或者作出判断，对不同的想法和不正确的观点，要等待对方说完以后再作进一步的交流。

4.与客户进行眼神交流

“眼睛是心灵的窗户”，那么为什么要闭着窗户，让对方来猜心思呢？不要再抱怨对方为什么不理解你、不相信你。用眼神与客户交流，如果我们两眼空洞无神的话，就会给对方留下心不在焉的印象，那么对方就会认为你不值得信赖。

与对方谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。如果目光游移不定就会使对方联想到轻浮或者不诚实，就会对你格外警惕和防范。这显然会拉大彼此间的心理距离，为良好的沟通设置难以逾越的障碍。

5.复述

我们在与他人沟通前最好复述一下对方的观点，这不仅是一种认同，更能检查你是否在认真倾听。

6.适当地使用讨教的语气求教

我们可以放低姿态，以讨教的语气进行交流，比如，你可以问对方：“请问，您刚才说的电脑的配置，指的是哪些方面呢？”倾听时如此反馈，一来会体现出你在认真倾听，二来可以满足对方好为人师的心理，以此促进交流。

7.表达认同，但先要停顿一下

当对方讲完以后，你不要凭自己一时高兴，想到什么就说什么，而应该先暂时地停几秒种，确保对方已经讲完你再说话，否则，假设对方只是暂时停顿整理思绪，那么，很明显，你接话只会让对方心生反感。同时，这样做，还有两个好处：你的沉默表示你对对方刚才所说的话非常重视。对对方的言论表示慎重，这是一种最大的恭维。第二个好处就是给自己留下思考的空间，可以准备如何应对对方的发话。

“喜欢说，不喜欢听”是人的弱点之一，喜欢被认同是人的弱点之二，如果我们在与人交往时，能够掌握这两个人性的弱点，让对方畅所欲言的同时获得一种认同感，那么一定会事半功倍的。