在人际交往中，我们总会接触不同性格的人。当然这其中也不乏有些人性格急躁、脾气火爆，在与他们交往的过程中，他们总显示出不耐烦、不够配合，很容易造成气氛紧张。与这样的人沟通，常常令我们感到头疼，毕竟脾气暴躁的人不易相处，但我们如果善用心理策略，具备巧妙的沟通技巧，懂得选择适当的方式来平息对方的脾气，即便是脾气再差的人，我们也能应付自如。我们先来看看下面的场景：

一位先生气冲冲地找到销售员小李，说起了昨天在小李这里购买的录音机：

客户：“你昨天卖给我的是什么录音机，我才用了一次就不能录音了。你们卖的这是什么产品？质量也太差了。”

销售员：“真是太抱歉了，本来买东西是一件很高兴的事情，没想到却给您的生活带来了麻烦。真是对不起。请问产品哪里出现了问题？我可以帮您尽快地解决。”（连忙放下手头的工作）客户：“我放了空白磁带，可就是没法录音。”（态度稍有缓和）销售员：“是吗？那我们在现场操作一下，和您一起找找原因。”小李让顾客在现场操作了一遍，结果他发现了问题，原来顾客只按了录音键，却忘记了按播放键。

客户：“这，真是不好意思。”（一脸歉意）

销售员：“不，是我昨天没为您讲解清楚，责任在我。如果您在使用过程中还有什么不懂的地方，尽管来找我。”

第二天，这位顾客又来找小李，不是为了别的，而是又买走了一台录音机。

场景中的销售员小李是聪明的，面对性格急躁的客户，他拿出了足够的耐心。的确，即便顾客表现得再不耐烦，也不能对顾客出言不逊。因为一个销售员的态度不仅关系到销售业绩，同时也代表着产品形象。对顾客时刻保持良好的态度，是一个销售员需要具备的基本素质。

生活中，可能我们有时候会刻意地避开脾气急躁的人，或者看他快要发作时及时“熄火”，但是我们可以和这样的人不打交道吗？当然不可能，我们生活在这个社会中，就是要学会和各种各样的人打交道，所以，与性格急躁的人沟通，我们需要做到以下几点：

1.理解至上

你首先应该弄清楚的是，他为什么对你这样，是因为他性格的原因所以对所有人都是这样，还是因为你哪里得罪他了？如果是后者，你就应该从自身找原因；而如果是前者，那么，你大可不必放在心上，先对其冷处理，等对方心情好些，可能就将此事忘记了。(www.daowen.com)

2.一笑而过

其实，你自己也明白，急躁的人并没有什么心机，他们只是习惯了急躁。其实，也谈不上是好习惯还是坏习惯，就如同“你习惯在睡觉前喝点东西”，或者说“不喜欢工作的时候被人打扰”一样，大部分情况下，对方都是有口无心的，比如，你还没说完话，他就很没有礼貌地挂断了电话，别跟他生气，一笑了之吧。

3.事后解释

如果你和他是关系比较好的朋友，你又了解他，那么，你就要作出让步，在他急躁时不与之争执。倘若你不能做到这一点，你可以告诉自己“他就是这样的一个人”“他是对事不对人”。总之，无论什么原因使他发脾气，你都不要当面和他较真儿。如果处理不当，只能是火上浇油，本来不会影响你们的关系，最后使关系破裂，真的很划不来。如果有些话你憋在心里确实难受，就找个合适的场合，比如，一起打羽毛球时，或者某天一起出去喝酒时，都是不错的时机。

4.加强沟通

其实，生活中的很多误会都是因为缺乏沟通引起的，尤其是那些脾气急躁的人，他们更不愿意静下心来沟通。因此，我们和他们打交道，就要学会主动与他们沟通，并且通过你们的深入沟通，他很可能改掉这种坏习惯。

5.避免争吵

任何交流，一旦转化为争吵，就会影响双方的情绪，最终导致“双输”。另外，脾气急躁的人一般自尊心都会比较强，他们不会承认自己的错误，因此，你不妨大度一些，避免与其争吵。

总之，与性格急躁的人沟通，我们一定要保持良好的态度，不要总是将问题归结到对方身上，即便对方的做法欠妥，我们也要用友善的态度去打动对方。