中国有句俗语：“人心隔肚皮。”人与人交往的时候，更是在处处设防，担心上当受骗。特别是一些圆滑世故的人，喜怒不形于色，我们单从语言上很难看出这类人的内心活动。所以若非通过观察对方的神色举止，是无法轻易地判断出来的。我们先来看看下面的案例：

一天晚上，从事销售行业的丈夫很晚才回来。进门后，看见妻子还是一如既往地在等他，他就向妻子解释因为有许多事要和客户交谈，所以才耽误了时间，并保证下次一定尽早赶回家，陪妻子吃饭，希望妻子原谅他。但他说话时却下意识地用手摸了摸嘴唇，而且尽量避免与妻子的目光相对。善良的妻子也没有多想，为“疲惫”的丈夫准备好宵夜后，就睡觉去了。

事实上，我们很明白，丈夫撒了谎，因为他的动作已经出卖了他，他一连串的动作都是为了掩饰什么。遗憾的是，这位善良的妻子还是被他的理由蒙骗了。当然，日常生活中，我们千万不能和故事中的这位妻子一样“善解人意”，要学会眼观六路、耳听八方，更要练就一双“火眼金睛”，一眼就能洞察他人的内心世界。

我们再来看看下面这一销售场景：

客户：“价格真的太贵了！我看我还是不买了。”为其介绍产品的是销售员小李，小李听到客户这样说，并没有放弃推销，因为她发现了一个很小的细节：客户看到这款化妆品时，突然睁大了眼睛，便不再看其他款了。

于是，她尝试着问：“小姐，那您认为贵了多少钱呢？”

客户：“至少贵了500元吧？”

小李：“小姐，您认为这套化妆品能用多久呢？”

客户：“这个嘛，我比较省，怎么也要用半年吧。”

小李：“如果用原来牌子的化妆品，要用多久呢？”

客户：“原来两三个月要买一套吧，因为效果不太明显。”

小李：“这样吧，您看原来那个牌子的化妆品是200元一套，可以用两三个月，我们按照三个月计算，您半年需要花400元，但是小姐，实不相瞒，我们的化妆品如果您省着用，至少可以用一年，这是所有客户得出的共同经验，由于它富含的营养成分比较多，所以每次只要用一点，就能达到理想的效果了。”

客户：“真的是这样的吗？”

小李：“这是我的客户一致的反馈。这个周末您有时间吗？我已经约了所有客户举行一个联谊会，希望您也能参加。”

客户：“这样啊，好，我相信其他女孩子的眼力……”

在上面的案例中，化妆品推销员处理客户异议的方法很值得我们学习。她之所以能判定出客户的反对意见“我看我还是不买了”并非真实的想法，是因为她观察到客户的眼神变化：客户看到这款化妆品时，突然睁大了眼睛，便不再看其他款了。这是一种心有所属的表现。

可见，聪明的人不会只听交往对象的语言，还会观其神色举止，因为言语可以装假，而神色举止的真实性却高得多。

那么，具体来说，我们应该如何通过观察他人的神色举止来洞察他人的内心呢？

1.神色

（1）当对方眼神四射、游离不定时，这说明对方已经对你的谈话没有兴趣了。此时，明智的做法应该是停止你的言论或者再寻找一个新的、能让对方感兴趣的话题。

（2）当对方的眼神上扬时，便说明你的话让对方感到不以为然。此时，即使你能寻找到更多充分的论据来证明自己的言论，也很难让对方信服，你还不如戛然而止。(www.daowen.com)

（3）当对方面带微笑、神色恬静时，这表明对方对你的表现很满意。此时，你不妨继续说几句对方爱听的话。如果你有求于他，那么，此时开口的成功概率比较大。

当对方有以下神色时，表明他是乐于并专注于倾听你说的话：

（1）嘴角向后拉起，或是嘴呈半关状态。

（2）随着讲话的内容，表现出各种表情（因为他正听得入迷）。

（3）眼睛眯起来，或者眨都不眨。

（4）随着讲话人的动作或指示而转移他的视线。

2.举止

举止，指的就是身体语言。什么是身体语言呢？身体语言，简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。

以下是一些与人交往过程中的常识性身体语言，需要我们掌握：

（1）付账：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出写字的样子，这是在餐厅表示要付账的手势。

（2）愤怒、急躁：两手臂在身体两侧张开，双手握拳，怒目而视。也常常头一扬，嘴里咂咂有声，同时还可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动，也表示愤怒、厌烦、急躁。

（3）很骄傲、不可一世：用食指往上推鼻子。

（4）赞同：向上翘起拇指。

（5）“讲的不是真话”：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边。

（6）“别作声”：嘴唇合拢，将食指贴着嘴唇。

（7）“害羞”：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。

（8）威胁：由于生气，挥动一只拳头。因受挫折而双手握着拳使劲摇动。

（9）绝对不同意：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距1米左右。

（10）因为事情失败而颓废：两臂在腰部交叉，然后向下，向身体两侧伸出。

当然，观察人的神色举止只是读懂人心的一个小小的部分，需要我们掌握和了解的还有很多，但最重要的是要懂得观察，于细微处看出一个人的心理动态，这样，即使面对那些经验丰富的人，也能先观其心而采取具体的应对策略。