短信文化在广播媒体中的作用

陈　前

当前，传媒业和通讯业的有机结合，成为共赢的典范。尤其表现在广播媒体采用手机短信与听众互动交流上，其意义不亚于当年热线电话引入广播。这对于提高广播收听率，进一步彰显受众在收听过程中的价值，进而提高媒体融合的影响力具有重要意义。

一、手机短信介入广播媒体后的合作化扩张

人民生活水平的不断提高和汽车拥有量的逐年增加，为广播听众群体的壮大提供了良好的基础条件，广播以其特有的伴随收听性和易于移动收听性再次得到人们的青睐。而手机作为一个新的媒体介质，除通讯之外，开始承担传播信息和文化娱乐的新功能。但是作为一种移动通讯工具，手机只能从一种通讯终端变成一种信息终端，这就有了广播媒体和“无线技术”的亲密接触的演变。通讯中的SMS（Short Message Service，短信业务）利用广播的巨大覆盖面和广泛的听众群从单一的点对点的传播形成面的覆盖，广播媒体也由于手机短信的介入而拓展了广播节目的渠道，突出了受众的作用，使节目更加贴近百姓的实际生活，充分调动受众群积极参与节目，形成良好的互动氛围。具体方法是：广播电台建立手机短信平台，与移动服务商合作开通短信息通道，听众向特定的号码发送手机短信息，而电台的主持人可以马上在短信平台上看到听众发送的短信，选择合适的内容在节目中播出。手机短信契合了中国人的文化心理，作为一种特定的文化介入广播传媒之中，从而得到了突飞猛进的发展。随着手机在我国社会大面积普及以及人们移动性的增强，短信在很大程度上替代了热线电话。其优势首先显现在它的实效性非常强。手机短信传播快速而便捷，只需几秒钟听众表达的观点就能传达到节目现场，这种短信的发送和接收几乎是即时的，实现与节目的完全直播与同步。其次是它的安全性。与热线电话相比，主持人对于手机短信的可控性更强，交流的通道也是无限的，可以允许多个听众同时参与到节目中来。另外，由于热线直播节目的属性，恶意、无聊电话的出现，使得节目主持人的把关、控制比较难。尽管从技术上采取了安装延时装置等措施，但由于热线控制失误引起的播出事故仍不时发生，手机短信平台的应用则解决了这个棘手的问题。听众与主持人之间建立起一个良好的沟通桥梁，节目主持人可以根据听众的短信自如选择，把握起来容易得多、轻松得多。

二、手机短信的实用介质个性彰显

可以这么认为，手机短信颠覆了广播电台节目的传统模式并成为与听众互动交流的重要工具，为广播插上了腾飞的翅膀。叔本华说：“新闻是世纪史的秒时之争。”在21世纪，这句话已具有现实意义，尤其显现在与交通有关的新闻中。如2004年5月18日，新疆发生一起货运飞机坠毁的事件，中央人民广播电台在午间的《第一报告》中报道了这一消息，随后连线中央台驻新疆记者，记者称正在赶往事故现场的路上，所以具体的坠机地点和情况都不了解。但几分钟之后，有听众发来手机短信称自己就在事故现场的附近，坠机发生在新疆的三坪农场七连，并描述了现场的一些情况。由于听众的参与报道，使得新闻真正成为刚刚发生的事件现场。加之电台建立了相应的机制，在和听众短信沟通的基础上来实现适时的电话连线，报道新闻现场的情况。这样遍布各地的听众就可以通过手机短信与电台互动，成为新闻的第一报料人。这种渠道资源配置的品牌化应用和流程再造，必将成为广播媒体运营的关键着力点。

手机短信如同一个空中聊天室，大家可以畅所欲言。当代表自己观点的短信在节目中被播读并通过电波传递给成千上万的听众时，受众会有一种被认可感。另外，这种开放式的竞技平台也为大多数听众提供了一个表现自我的机会，契合了时下人们渴望通过自我表达来实现自我存在和自我价值的心理需要。如北京交通广播的一档节目中一位听众发来短信称自己的衣服沾了502胶寻求帮助，主持人播出不久听众纷纷发来各种解决方法，其中也包含一些有趣的善意的玩笑。这种集思广益的做法，使得节目变化无穷，妙趣横生。真可谓：“君子居其室，出其言善，则千里之外应之。”又如中央人民广播电台的“中国之声”，经常有听众早晨发来短信询问天气情况、晚间体育比赛的比分情况，主持人都会及时播出信息满足听众的需求。这种特有的人文关切也使广播吸引了越来越多的手机用户参与到节目中。传统的广播运作模式发生变化，节目注重互动，听众的价值进一步得到彰显，节目也更加贴近实际、贴近生活、贴近群众了。2005年“中国之声”推出的午夜互动谈话节目《神州夜航》，可以说是手机短信在广播节目中真正实现了“以人为本”的理念。这个节目的主要内容是：主持人把真实的生活故事当成标本，在主人公故事的转折点设置题目，让听众通过手机短信一起参与讲座，寻找出路，从而让听众从具体的生活细节中体会并感悟人生。其中主持人对一名逃亡了12年之久的犯罪嫌疑人耐心开导，最终使其自首，成为“以人为本”的范例。事情是这样的：1993年，在家乡的一个小厂里，19岁的辜海军因为一双拖鞋与工友发生了争执，将对方致死后畏罪潜逃，被公安部网上通缉。辜海军小学没毕业，看不懂报纸，每天东躲西藏的逃亡生活更让他没有条件看电视，他获得信息的唯一途径就是听广播。在徘徊于自杀还是自首的人生十字路口无从抉择时，《神州夜航》节目主持人亲切的声音与真诚的话语赢得了他的认可与信任。2005年2月4日23点38分，辜海军鼓足勇气给《神州夜航》发生了一条求助短信。他说：“我是一名罪犯，因过失伤人，正四处逃亡，不知道该何去何从，望提醒一下……”这时离《神州夜航》节目直播的时间还有20分钟。主持人认真分析了短信的内容，以平视对方、换位思考的方式与他建立起了相互的信任，经过13天真诚的沟通终于激发了他的良知。2月17日，辜海军在主持人的陪同下到北京市公安局西城分局自首。《神州夜航》节目主持人向菲说：“深夜里，有太多的人需要通过电波来倾听，借助电波来倾诉，他们的孤独与寂寞，他们的渴望与无助，让你无法不想着竭尽所能去帮助他们，哪怕只是默默地听他们诉说。”夜谈节目主持人不是心理医生，但在一定程度上扮演了心理救助者的角色，像辜海军这样的人需要自我保护，需要在一个安全的状态下进行沟通。广播的宣传不单是“向受众传播信息，更主要的是要影响受众对现实客体的定式，进一步影响他们的理论活动与时间活动的内容、方向”。(www.daowen.com)

广播本身就是容易普及的工具，面向整个社会、面向广大受众群开放。1个小时的节目，热线电话最多可以切入10个，而短信参与者可达100人甚至更多，参与面的大大拓宽成为听众直接参与的最大卖点，而广播节目最吸引人之处就是参与程度高，其短信的内容也涉及生活的方方面面。石家庄交通广播的一档节目《交广热线》与城建局合作开通短信平台，市民一条短信就能搞定身边的“脏、乱、差”。据统计，该栏目开通以来，已受理36000多宗市民投诉，绝大多数都是噪音污染、夜间施工、井盖丢失等与市民生活息息相关的问题。这些短信内容通过电台筛选报城建局然后在广播中播出，督促相关部门尽快解决，办完一宗，还可以通过短信进行回访，方便事件的处理。无独有偶，广州交通广播与广州市质量技术监督局合作在全国率先启动特种设备通讯信息查询平台。电梯使用单位或普通市民只要通过手机短信就可以查询特种设备是否超期未检验、作业人员操作证真假等情况，为政府和市民架起一座方便安全的空中桥梁。每当出现重大安全事故，或暴露出重大安全隐患时，人们就会对安全问题极为敏感。包括广播在内的新闻媒体往往穷根究底，其中听众的短信起到了不可替代的作用。而在这样的姿态背后，其实是一种依赖和渴求。

三、手机短信拓展广播创收的新领域

目前，手机的移动增值领域与广播媒体互动结合是最好的选择，广播媒体有强大的内容制造力，有广大的受众群体，可以将产品迅速推向消费者。而手机媒体是个人媒体，可以精确地将信息传递到个体，其技术上的优势是显然的。并且，移动增值系统有着完善的收费机制。通讯业在现有短消息系统平台的基础上进行了相应的技术扩展，开发了多媒体业务，给广播带来了新的发展动向。如2004年初北京音乐台开设了一档新的娱乐节目《彩铃乐翻天》，这个节目里有时尚的音乐、彩铃。听众可以发短信要求主持人播放自己喜欢的彩铃、发表对彩铃的看法，试听并下载时下最流行的彩铃。节目的参与性和娱乐性很强，整体风格十分热闹。例如彩铃《手机小强》仅在北京移动上网4个月，就已创下六七万次的下载纪录。我们估算一下，听众每下载一次这条价值2元的彩铃，运营商就会给提供者0.4元的分成，一年下载10000次就有4000元的分成。而这一彩铃只在全国26个城市使用，就将有10.6万元的分成。如果同时提供给移动、联通两家的话，就将有21.2万元的分成。假如一个彩铃工作室一年制作100条彩铃，它所获得价值就是2180万元，除了获得分成，还可以制作成专集出售，开发周边产品。这样不仅使节目获得了听众的喜爱，开发了听众资源，又挖掘出许多增值项目，形成一个价值链的良性循环。据有关部门的研究报告显示：2004年全国个性化手机回铃音用户已达到2200万，市场规模达到8.6亿元。而2004年移动增值业务的收入为人民币385.4亿元。从北京音乐台《彩铃乐翻天》的实例看，现在多媒体和广播的融合还处于初级阶段，只在娱乐节目中初露锋芒。我们期待在不久的将来会有更多的多媒体短信业务的形式出现，到那时属于广播人的市场空间才能变成“效益”的最大化，市场价值将不可估量。

四、警惕手机短信犯罪新动向

我国是手机大国，手机用户已经达到数亿。同时，我国又是手机短信大国，以至于手机短信在不经意间就发展成为颇具规模的“拇指经济”。但在这火热繁荣的背后，短信广告无孔不入，也干扰着电台的正常播出，垃圾短信的“业务范围”已经拓展到销售假钞、黑车、窃听器和各种枪支……手机短信正在成为继邮件之后另一垃圾信息。这种引发经济犯罪甚至黑社会犯罪的通信手段很容易被一些投机分子利用，一旦控制不当，必将严重危害社会安定和经济秩序。

毋庸置疑，广播媒体对短信的积极应用，其最终受益者还是受众。他们可以更加及时地获得第一手新闻资料，还可以改变在新闻传播过程中的被动状态，与新闻机构的采编人员和其他受众进行交流，从而使单向的传播变为双向甚至多向的交流。随着广播媒体对IVR技术的广泛应用，比如听众可以通过IVR来完成互动，可以更好地发挥广播听觉媒体的优势，丰富节目内容，实现媒体的最大化融合。

〔陈前：楚天交通广播总监〕