二、礼仪是学生人文素质形成的重要基础

有些人认为，我天生豪放，不拘小节，没有什么必要去学那些文绉绉的礼仪；有些人认为，礼仪对外不对内，同自己的家人、密友、熟悉的朋友根本不需要什么礼仪。

其实，礼仪就学科性质而言，应当属于人文学科，是一门实践性和操作性很强的应用科学。

现实生活中，每个人都必然会参加交际活动，都会在学习和生活中时时刻刻与人交流和交往，每个人都希望自己获得成功，而礼仪正是帮助人们实现成功交际的一门科学。通过礼仪学习，不断提高学生的审美能力、与人合作的能力、团队意识和协调能力，以及与人交往的技巧与意识，从而不断培养学生的人文素养。

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一次，一架民航客机即将着陆时，机上乘客忽然被通知，由于机场拥挤，无法降落，预计到达时间要推迟1个小时。顿时，机舱里一片抱怨之声。几分钟后，乘务员宣布，再过30分钟，飞机就会安全降落，乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟，广播里说，现在飞机就要降落了。虽然晚了十几分钟，乘客们却喜出望外，纷纷拍手相庆。

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在这个飞机晚点的案例中，为什么乘客们不但不厌烦，反而异常兴奋呢？

知识堂

取来三杯水：一杯温水、一杯热水、一杯凉水。将手先放在凉水中，再放到温水中，去感受温水的水温；然后将手先放在热水中，再放到温水中，去感受温水的水温。同一杯温水，人们感觉到的水温却不一样，为什么？

同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是冷热水效应。这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。在刚才的小故事中，空中乘务员就是充分地运用了人际交往中的冷热水效应，达到了安抚旅客的作用，体现了高超的人际交往艺术和服务技巧。

古人认为，世事洞明皆学问，人情练达即文章。这句话，讲的其实是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲究礼仪。

通过礼仪，可以帮助所有的人更好地规范交际活动，更科学地表达自己的情感，使交际活动更能增进彼此的了解和信任，使参与交际的个体能更准确地把握交际双方的情感信息、友好尊重，并在此过程中不断地提高自己参与社会的能力、人际交往的能力、塑造美和创造美的能力，从而造就更和谐的人际关系，取得交际的成功。这些都是一个人不断提高人文素质的重要基础。