RFID技术的运用大大改变了图书馆的传统服务模式，图书馆的服务方式、服务手段开始向多元化、现代化发展，也有力地推动了图书馆事业的发展。面对服务技术的多元化、科技化，图书馆的业务必须适应新形势的发展和需要，只有转变观念、更新知识，进一步适应RFID的智能管理模式，才能推动图书馆事业的不断发展。我们从以下几个部门来说明图书馆业务的转型。

1）读者服务相关部门

（1）流通部的业务将由简单的重复劳动转型为设备使用方法培训以及读者信息素养教育。

一直以来，图书馆业务流程划分是按照文献流动顺序的“物质流、工序流”而设立相应的部门，造成部门之间和服务空间的封闭，具有很大的弊端。虽然很多研究人员均提出要重组图书馆业务流程，但是由于流通工作对图书馆的重要性以及具体操作上的困难，学者们提出的业务流程重组较难实现。

RFID技术的引进使读者可以自助借还图书，使“图书流通”环节自动化，传统图书馆中最主要的工作——图书流通工作将会弱化。由于柜台式借阅不复存在，读者与馆员的交流机会变少，为了提供更好的服务，流通部的业务在原有的基础上要做出调整，增设专门针对RFID应用的服务势在必行；再者，流通的弱化为图书馆节省了大量的人力资源，流通部的业务由于RFID的应用从简单的借书、还书等转型到资源导读、宣传等服务上去，怎样合理调配人力资源，直接涉及图书馆的业务流程重组问题。

实施RFID以后，高校图书馆可以整合总服务台的人员编制，以上海交通大学图书馆为例，从2008年建新馆以来，在新馆一楼大厅设置了总服务台，总服务台是图书馆与用户直接接触并为其提供帮助的部门，是读者进馆最先接触到的地方。总服务台服务项目见表1-5，实施RFID后总服务台整合服务项目初步计划见表1-6。

表1-5　总服务台服务项目表

表1-6　总服务台整合服务项目建议表

实施RFID以后，流通部的业务会缩减，其工作人员可以向读者信息素养教育方面转型。信息素养是指能够利用各种信息工具和检索方法，从庞杂的信息资源中识别、获取、评价和有效利用信息的技能，信息素养教育也是图书馆学科服务中的一项重要内容。尤其在当今信息爆炸的社会，只有掌握了快速获取有效信息的方法，才能先人一步，决胜未来。流通部的工作可以拓展、充实到读者信息素养教育中去，其工作人员可以参与到读者的信息咨询和信息素养培训服务中去。

实施RFID以后，原流通部的工作人员还可以向图书馆的馆际互借工作方面发展，文献传递与馆际互借在高校图书馆的业务中呈上升趋势，是目前高校图书馆需要加强的部门，流通部人员可以充实到该部门，广泛推广和宣传此项服务，为资源共享做好最基础的工作。

实施RFID以后，流通部还可以利用自己直接接触读者多的有利条件，在图书馆文献资源导读、导引方面多做工作，积极推荐图书馆的文献资源，提高资源的利用率。

（2）阅览室的工作更加精准，工作效率提高，管理员可以为读者提供更高层次和个性化的服务。(www.daowen.com)

RFID系统集合了馆藏架位管理系统，实现了自动整序排架、自助清点馆藏、智能图书车等一系列自动化管理功能。同时，由于RFID的实施使书目信息在系统中精准定位显示，书刊架位信息智能判断读取，文献馆藏地可以精确定位、三维导航、智能查寻等得以实现，阅览室的工作质量和工作效率将会发生质的飞跃。

传统意义上的阅览室管理逐渐弱化，阅览室的业务将会从以往的图书、期刊上架、理架等基础工作转型到组织一批骨干力量充实到个性化服务中去。对于高校图书馆而言，则可以充实到学科服务以及咨询队伍中去，使其投入到读者培训、创新支持等服务，尤其是现有的阅览部的工作人员中有专业背景的馆员可以对其所学专业的文献进行深加工和研究，开展定题服务以满足高层次的读者需求。

2）技术服务相关部门

（1）采编部工作程序增加，工作量增加但准确性和效率增加。

在图书资料中植入含有著录内容的RFID标签，并让这些标签信息通过网络传递给采访馆员，让他们更有针对性地、更准确完整地进行网上图书选购。这样既保证了信息的正确性、统一性和标准化，又可减少大中型图书馆的工作强度，缓解小型图书馆技术人员不足的难题。此外，由全国联合编目网上下载然后写入标签，图书分编、著录内容统一，给本地区甚至跨地区馆藏资料收集的分工合作、共建共享带来了便利。由于RFID阅读器对被读取的标签没有位置、方向上的严格要求，且可以记录馆藏地点等信息。工作人员只要把书放在传送带上，自动分类设备就可以根据电子标签中的相关信息，把不同地点、位置的图书按照要求分门别类地自动分离出来，并传送到指定的箱体中供工作人员上架使用，大大简化了图书分编的业务流程，提高了工作效率，节约了大量的时间和人力。

RFID实施后，采编部的工作较之以前更加复杂，不仅担负着图书的查重、采购、分类、著录及目录组织，而且还要给新来的图书粘贴电子标签、电子标签上号，将其输入RFID图书管理系统。在完全实施RFID系统的图书馆，采编部也要对期刊做同样的工作。所以实施RFID系统以后，由于图书加工流程的改变以及新书的加工量的加大，采编部人员需求将会相应增加。

（2）系统部在图书馆的地位更加重要，逐步彰显了“技术支持服务”的理念。

实施RFID系统以后会和以前使用的管理软件有对接问题，在工作过程中读者的网络帮助需求会非常大，需要工作人员随时对读者使用新系统进行指导、维护，并且根据本馆实际情况不断研发新系统。系统部的工作与其他各个部门紧密相关，随着图书馆自动化程度的不断提升，系统部的工作量也在不断增加。RFID技术的采用加强了系统部的关键地位，它不仅担负着整个图书馆计算机软硬件的维护、网络的应用和优化，而且还要保证RFID硬件设施、RFID管理系统的正常运行，故在实施RFID的同时需充实系统部研发的工作人员。

（3）技术加工部可以将光碟等资料加装RFID，方便流通及借阅统计。

技术加工部负责电子阅览室、视听、缩微资料室、声像资料室，数据库的自建、购置以及数据库的维护与更新。工作中可以将光碟等资料加装RFID，方便流通。

3）其他部门

图书馆总务部门可以针对图书馆内的固定资产设备粘贴RFID标签，需要建设一个专用的数据管理平台，实时记录各类备用品、耗材等物品的存储方位、进价、保质期限、库存量以及调拨使用等信息；实时记录书车、平板车、海报架、办公电脑等物品的工作位置、设备现状、维护保养记录等多方面信息。