11.微笑效应：一种让每个人都无法拒绝的表情

奇宾·当斯是美国底特律最受欢迎的电台节目主持人之一。

他的节目收听率极高，他的知音不仅遍布底特律地区，而且遍及全美国。

当问到人们为何喜欢收听他的节目时，有的听众说，他的声音带着微笑；也有听众说，我们透过他的声音看到了他的微笑。

曾有听众要求见见当斯，想目睹他的微笑。

结果，这位听众如愿以偿了。当他看到声音、面部微笑如一的当斯时，兴奋地说：“当斯，你的微笑和我们听到你的广播时所想象的一模一样。”

奇宾·当斯称，这份发自内心的、穿透声音的微笑让他收获了意想不到的快乐。

有位哲人曾说过：“微笑是人类最美的表情。”微笑，蕴含着丰富的含义，传递着动人的情感。

珍妮是个普通的美国女孩，既无背景，也无技术专长。

美国联合航空公司招聘员工，珍妮带着她的微笑走进了面试间。

面试开始了，主考官却是背对着珍妮说话的。珍妮有几分不解，但她还是自信、愉快地回答了所有提问。

最后，主考官转过身来，对她解释道：“要知道，你的工作将是通过电话来完成有关预约、取消、更换或确定飞机航班的事宜。”

主考官背对着珍妮，他并非无视她的存在，而是在体会、感觉她的声音里是否加进了微笑。

答案是肯定的，珍妮被录取了，她用真诚的微笑打开了所有人的心门。

从这以后，通过电话，顾客们感到了珍妮的微笑一直伴随着他们。在这浸润着微笑的声音中，他们开始了愉快的旅程。

通过声音传达微笑是艺术的。但是，穿透声音的微笑并不是艺术，它是美好心灵的天然反映。

在城市的繁华地带有一家颇具规模的花店，高薪聘请一位售花小姐。

在招聘广告上，老板并没有写什么具体的要求，前来应聘的人很多。老板挑来选去，选中了3位，分别试用一星期，然后根据表现决定录用其中的一位。

这3个女孩长得都很漂亮，但是条件各不相同：第一个女孩儿曾经在别家花店卖过3年的花，很有经验，她觉得非自己莫属了；第二个女孩儿是一个刚毕业的学生，因为她是花艺学校毕业的，卖花对她来说，可谓专业对口了，所以她觉得这个工作如囊中之物了；第三个女孩儿已经是一个女孩儿的妈妈了，原来她经常在家带孩子，孩子上幼儿园之后，她开始出来工作。她没什么经验，也没有什么理论知识，但是她没有放弃，想试一试。(www.daowen.com)

一个星期的试用开始了，第一个女孩子因为有经验，见到顾客就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩非常不错。

第二个女孩子在试用时，充分发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明也使得也成绩斐然。

第三个妈妈级的女孩在试用期时，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。但是她的脸上经常挂着微笑，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句伴随甜甜微笑的祝福——“鲜花送人，手有余香”。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后快乐地离开。

一星期的试用期结束之后，第三个人的销售业绩远远比不上前两个，但是老板却毫不犹豫地选择了她。

这位明智的老板认为，用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以积累，但如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信……果然，这个女员工在两三个月之后，因为积累的人脉越来越广，有很多回头客，生意就越来越好了。

生活中的你，是否也曾从别人的微笑中感受到尊重、肯定、接纳、关怀、友善……又是否将这种温暖传递下去呢？不要吝惜你的微笑，因为，一个微笑可以消除人与人之间的隔膜，可以拉近两颗心的距离，更可以温暖一颗心。

一位7岁的小女孩家住伦敦，在一次偶然的机会中，她遇上了某位陌生人，陌生人一下子给了她4万美元。突然间收到这么一笔大金额的馈赠让小女孩一时摸不着头脑，这个消息一经传开，几乎整个加州为之疯狂骚动起来。

记者们纷纷找上门来，采访这个小女孩：“小妹妹，你在路上遇到的那位陌生人，你认识他吗？他是你的某一位远房亲戚吗？他为什么会给你那么多的钱？4万美元啊，那是一笔很大的数字啊！那位给你钱的先生，他是什么样的人呢……”

小女孩笑着回答道：“不，我不认识他，他也不是我什么远房亲戚，至于他为什么给我这么多钱，其实我也不知道……”

尽管记者用尽一切方法追问，仍是完全无法一探究竟。后来，小女孩的家人，试着用小女孩熟知的方法来引导她，要她回想一下，为何这个路人会给她这么多钱。于是，小女孩努力地想了又想，十几分钟过后，她突然告诉她的爸爸：“就在那一天，我刚好在外面玩，路上碰到那个人，当时我只是对着他笑了笑。”

爸爸接着问道：“那么，对方有没有说什么话呢？”

小女孩想了想，说：“他好像说了一句话：‘你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！”

原来这个路人是一个富豪，一个不是很快乐的有钱人。他脸上的表情一直是非常冷酷而严肃的，整个小镇上，根本没有人敢对着他笑。

当这位富豪突然遇到一个小女孩，对着他露出真诚的微笑，使得这位富豪心中不自觉地温暖了起来，甚至足以打开心中纠缠多年的死结。

所以，富豪决定给小女孩4万美元，这是他对女孩的感谢，更是他在那个天使般的微笑中看到无限希望的一个印证。

在人际交往中，无论你面对任何人，都报以自己真诚的微笑，这样不但能拉近人与人之间的距离，对人产生一种亲和力，还会使人在不经意之间就结成了一张关系网，使自己拥有好人缘。

看穿人心广结人脉的智慧

微笑效应，从心理学上看，微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，它可以和有声语言及行动相配合，起到“互补”作用，给人以美好的享受。它有着无限的力量，因为没有人能够拒绝这种动人的表情。