05.同情心效应：使对方情不自禁地被征服

同情心效应，就是“感人之所感”，并能“知人之所感”，意思就是既能分享他人情感，对他人的处境深有感受，又能客观理解、分析他人情感的能力。这种能力在历史上被视为一种天生的技能，现在很多专家认为同理心和将心比心的交流能力是可以培养的。

简单地说，同情心就是为了了解和体会他人的感受，能够在情感上设身处地地为他人着想。

同情是一种主动情感发挥作用的结果，要以自觉为基础。

这种能力直接取决于你对自己的情绪的意识程度和分辨能力。而只有承认、认清和接受自己情绪的人，才能更好地理解他人。

这种能力在人生中的各个领域中都扮演着极为重要的角色，缺少这种能力很可能导致一些可怕的后果，比如，很多罪犯（强暴者、暴力者、虐待儿童者等）都是由于缺乏同情心，导致心理不健康，才走上犯罪道路的。

一个人越能坦诚面对自己的情感，并能发挥情感中的积极因素，越能准确理解别人的感受，并能得到别人的认可和信任。

玛雅和琳娜终于踏上了归家的旅程。但是，上车后玛雅却发现有位女士坐在她们的位子上，琳娜示意玛雅先坐在她旁边的位子，却没有请这位女士起身让位。

玛雅感到有点奇怪，当她要对旁边的女士说，这是我们的座位的时候，才发现女士的右脚有残疾，这才了解琳娜为何不请她让出位子。

中途的时候，玛雅要换给琳娜坐一会儿，可是琳娜担心这样换来换去会影响到那位行动不方便的女士。所以，琳娜就这样从起点站一直站到了终点站，从头到尾都没有向这位女士表示这个位子是她的。

到站下了车之后，玛雅对琳娜说：“让座是一种善行，但从起点站到终点这么久，大可在中途请她把位子还给你，换你坐一下啊。”

琳娜却说：“人家不方便一辈子，我们就不方便这几个小时而已。”听到琳娜的话，玛雅的心被触动了，有这么一位富有同情心而又为善不欲人知的好朋友，让她觉得很自豪。

当别人向你直接表情达意的时候，情感表达障碍型的人往往不知所措，甚至会感觉困惑，认为这是一种负担，这种表现不仅是在情商上的一大缺陷，更是人性方面最为可悲的一大遗憾。因为，融洽的人际关系是人与人之间相互传递关爱情感的基础，而融洽的关系又源于敏锐的同情心和心灵感受。

哈佛心理学教授罗森索对同理心做了大量深入的研究。他设计了一种关于同情心的测验：以一位女性表达各种情感为主题制作了一系列录像带，以研究这位女性对其情感的表达。

在录像中，这位女性所表达的情感从喜爱到厌恶，从冷漠到母爱应有尽有，发生的情境包括请求宽恕、因嫉妒而发怒、表达感谢等等。

录像带经过特殊处理后，使同一个画面每次只出现一种情感表达信息。比如，有些画面去掉了所有因素，只能看到面部表情；有些画面只能看到身体动作，受测者必须根据单一信息辨别情感。

罗森索教授的这个测试得到了各个国家相关人士的支持和配合，包括美国在内的19个国家，共7000多人接受了这个测验。结果发现，对非语言信息判断力高的人，有很多别人不具备的优点，比如，他的情感调适力较高、人缘较好、性格较外向、感觉较敏锐等。

由于这项测验长达45分钟，有些人在受测过程中极有耐心，表现越来越好，显示出具有不错的同情心学习能力。研究发现，这种人与异性关系较佳。可见，同情心有助于丰富人们的感情生活。

同情可以表现为很多形式，它是在情感自我觉知的基础上发展起来的，首先要面对自己的情感。我们越是坦诚，研读他人的情绪感受也就越加准确。

玛利亚是一个比较内敛的女孩，她只有一张中专毕业证，这样的学历想要在竞争激烈、经济衰退的年代找到工作是很困难的。

在经历多次应聘失败后，玛利亚好不容易才在一家珠宝店找到一份当售货员的工作。虽然在这里需要面对一些形形色色的顾客，但是，玛利亚还是决定要一心一意做好这个得来不易的工作。

圣诞节的前一天，刚好是玛利亚值班，在她忙着摆放新到的首饰时，店门被推开了，玛利亚礼貌地说：“欢迎光临。”

这是一位30岁左右的男顾客，他穿着一条蓝色的牛仔裤和一件白色的衬衫，看上去很有修养。但是，在他的眼神中，却透露出一种挫败的哀愁。也许，他也是一个遭受失业打击的人。(www.daowen.com)

此时，店里只有玛利亚一个人，其他几个职员刚刚换班回家去了。玛利亚向他打招呼时，男子僵硬地笑了一下后，目光马上从玛利亚的脸上慌忙地躲闪开，仿佛在说：不用理我，我只是进来看看。

突然，店里的电话铃响了。玛利亚对这位男士说：“先生，不好意思，您先慢慢看，我去接个电话。”说着，她一不小心，将摆在柜台上装满戒指的盒子碰翻了。

盘中有6枚精美绝伦的金戒指，相继地掉在了地上。玛利亚慌忙弯下腰去捡。可是，她只捡回了5枚，第6枚戒指却怎么样也找不到。

当她抬起头时，看到那位男子正向门口走去。顿时，她明白了第六枚戒指一定在他那里。玛利亚当时非常紧张，她的心跳加速，心想：“如果他是一个危险的人，我该怎么办？他会不会……我是要叫住他，还是报警求救呢？”

就在玛利亚做思想斗争的时候，男子那双充满忧伤的眼睛浮现在她的脑海中。想到这里，玛利亚没有忍心呼叫和报警，她还是相信自己的感知能力——他不是一个危险的人。

于是，当男子的手将要触碰到店门的把手时，玛利亚柔声地叫道：“先生，请您等一下。”

男子慢慢地转过身来，两个人相视无言，足足有一分钟。“什么事？”他终于开口说道。

玛利亚极力控制自己紧张的情绪，鼓足勇气说道：“先生，今天是我第一次上班，你知道，现在找份工作多么不容易，能不能……？”

男子用极不自然的眼光长久地审视着她，一丝微笑在他脸上浮现出来。“是的，的确如此。”他脸上的肌肉颤动了一下。

说罢，这位男子便向玛利亚走去，并把戒指放在了玛利亚的手中。

玛利亚目送着他的身影在门外消失，转身走回柜台，把手中的这枚戒指放回了原处。

同情的能力是建立在细微的敏感的情感能力基础之上的，特别是在自我察觉力和自我控制能力之上的。

玛利亚是一个极富同情心的人，她既具备自我察觉力，又能很好的控制自己的情绪，这种能力帮助她正确地揣摩那位男子的心情和感受。

最后，玛利亚不但找回了那枚戒指，进而避免了自己因为此事而丢掉工作的可能性，而且还为那位男子提供了一个“回头是岸”的机会，让他真正体会到了友善的力量。

弗洛伊德说过：“人无秘密可言，即使他们嘴上不说，指头也定会暗示不休，内心的秘密总会通过每一个毛孔泄露出来。”

其实，每个人天生都有体察他人情感情绪的敏感性。如果一个人不具备这种敏感性，就会产生“情感失灵”。这种失灵会使人们在社交场合做傻事，或者误解别人的情绪；或者对别人的感受无动于衷；或是说话和行为不考虑时间和场合。所有这些，都会导致对别人的不理解、不宽容、不谅解，从而也会致使别人对你产生误解。

如果我们对他人有良好的同情和善心，那我们就能更好地洞察他人的真正需要和情感。所以，亨利·福特说：“友善待人是了解人性的最好方法。”

我们应该注重这种同情心效应所带来的影响，同时要学着设身处地地为他人着想，学会从对方的立场来看问题，这样会使自己的观点更客观，态度更冷静，而且会得到对方的信任和支持。

另外，如果人人都能用一颗同情之心对待他人，那么到处都会是一种和睦融洽的景象，生活也会变得更加的美好！

看穿人心广结人脉的智慧

具备同情心的人都善于察言观色，善于抓住他人情感变化的蛛丝马迹来细心揣摩、分析，其最高境界就是在他人一举一动，一眼一色间体察他人的情绪和目的。