06.口头禅背后的潜台词

其实，每个人都有自己的语言习惯，这种习惯是在日常生活中逐渐形成的，具有鲜明的个人特色。比如有的人往往会无意识、高频率地使用一些固定的词语，这就是我们常说的“口头禅”。

口头禅源自人的个性习惯，能够真实地反映说话者的心理和性格，所以我们在与人交流的时候，应该注意观察对方的说话习惯。有一位著名的人类行为学家曾说过这样一句话：“人类有两种表情，一种是脸上所呈现的表情，另一种是说话时传达给对方的信息。”可见，语言是人类的第二表情，而语言中使用率和重复率较高的口头禅就在一定程度上揭示出说话者的内心世界。因此，从心理学的角度来讲，口头禅在一定程度上反映出一个人的心理。

如果你能领会口头禅背后的潜台词，就会有意想不到的收获。玫琳·凯是玫琳·凯化妆品公司的创始人，她曾经是一名优秀的推销员，也是一位擅长从顾客的口头禅中洞察出顾客真实心理活动的智者。有一次，店里来了一位中年妇女，大约30岁，她对玫琳·凯说：“我想要一种护肤品。”

玫琳·凯问道：“您想要哪一种护肤品呢？”

“冬天天气比较干燥，最好是保湿效果好点的。”中年妇女回答道。

于是，玫琳·凯给她介绍了今年新上市的一款套装，包括营养水、润肤霜和洁面乳等，价格是400多元。玫琳·凯在为客户介绍这套化妆品的过程中，曾几次询问顾客的意见，她每次都会笑着回答说：“还可以吧！”

玫琳·凯已经注意到顾客的这句口头禅，她因此断定这位顾客是一位随和的人，但是自信心不够，也没有主见，需要别人来为她定夺。不仅如此，她还不会过多地暴露自己的想法，即使她内心对这种产品感到不太满意，也不会说出来。

这时，玫琳·凯发现那位顾客一直在看其中一款产品的说明书与价格标签，玫琳·凯看了看顾客的表情，知道这位顾客可能认为价格有点高。

于是，玫琳·凯亲切地对顾客说道：“这套化妆品是公司为了促销，特意推出的一款优惠套装。这几件产品单卖时，价格都在100元以上，所以，现在购买，在价格方面绝对是有优势的。而且这种产品的保湿效果非常好，如果这几款能够一起使用，效果非常明显。另外，这款产品也特别适合您这一类型的中性皮肤。您可以试一下。”经过玫琳·凯的一番介绍和讲解，那位女士在试用后觉得很满意，很高兴地买走了这套化妆品。

从这个故事中可以看出：玫琳·凯之所以能够如此成功，正是因为她成功地从顾客的口头禅中洞察出其心理，然后对症下药，让那位顾客满意而归。

在日常生活中，我们总是不知不觉地听到各种各样的口头禅，比如，“凭什么啊”、“有没有搞错啊”、“无聊”、“随便”、“不靠谱”，等等。下面我们就从人们的习惯用语中挑选出了一些最为常见的口头禅，并依次对说话者的个性进行分析。

☆喜欢说“说真的”、“老实说”、“的确如此”

这样的人性格稍显急躁，在说话的时候总有一种担心对方误解自己的心理，缺乏自信，内心常有不平，情绪不稳定，还会担心别人的误解，外在表现就是使用这些口头语。他们大多有过被误解或者被怀疑，甚至被背叛的经历，所以即使别人明确地表示已经相信他们的话，他们还是会一再强调，希望得到别人的信任和认可。

☆喜欢说“果然”、“所以说”

有的人喜欢在说话时说“果然”、“所以说”，表面上看他们似乎有一定的总能和判断能力，有先见之明，但实际上反映了一种强调个人主张，自以为是的心态。这样的人表现欲很强，凡事都力求完美，他们的虚荣心也很强，一旦取得了一点小成绩，就会反复地炫耀。如果一件事情有了结果，他们往往会拿出自己以前所说过的话来证明自己的聪明和才智，比如“我早就知道会是这样的结果，果然如此”、“我对这件事情本来就不看好，所以说……”，这些都是他们常说的话。无论在什么场合，他们都希望成为焦点，为此常会表现得自大、自傲、专制，即使有时说的有道理，别人也不愿接受。

这类型的人也有优点：他们大多比较聪明，信心十足，对新鲜事物有一定的敏锐力和洞察力。

☆喜欢说“另外”、“还有”

有的人在与人交流的过程中，常在一件事情还没有表述完时，就会在头脑中产生另外一种想法和建议，这时他们就会说“另外”、“此外”、“还有”这样的口头语。一般来说，这种人的思维比较敏捷，头脑也很灵活，思想很前卫，富于创新，经常有一些别出心裁的创意，让人耳目一新。他们对周围的一切都充满好奇心，爱好广泛，喜欢参与各种各样的事情，但他们做事只凭一时的热情，往往不能坚持到底，很难善始善终。

☆喜欢说“啊”、“呀”、“这个”、“嗯”

这些习惯用语皆属于“官腔”。如果你仔细留意，就会发现喜欢在说话中途停顿的人多半是身居要职，他们常以讲话中的停顿来显示自己的领导风范，同时也会以此来提示人们对他们话语的重视，这就是我们常说的“官腔”。这样的人一般都比较自信，表现欲极强，有很强的决断力、组织力和领导能力。

另外还有一种人在说话时有这些习惯用语，他们的思维和反应能力比较缓慢，对事物的感知力不强，所以他们往往通过言语上的暂时停顿来给自己争取一点思考的时间。总的来说，这类人个性沉稳，性子较慢，情绪和心态的调节能力较弱。

☆喜欢说“其实”

这类人的表现欲望大多都很强，在任何场合中都渴望得到别人关注，所以他们经常用“其实”一词来转移一下话题。这样的人大多比较任性和固执，并且多少还有点自负，不善于听取他人的建议，所以很难取得大的成就。(www.daowen.com)

☆喜欢说“听说”、“据说”

对于有这种说话习惯的人，我们需要注意“听说”、“据说”后面的内容，其实那部分内容很可能是他们自己的想法，而不一定是来自于别人的观点，他们是想运用这样的表述方式给自己所说的话留有余地，以免在出现问题时不好掌控局面。这种人一般处事比较圆滑，为人也很低调，做事不张扬，深明世事，懂得藏拙。

☆喜欢说“但是”、“不过”

当一个人在发表自己的看法以后，遭到别人的反对或攻击时，他往往会用“不过”一词作为转折，事实上他还在坚持自己的观点，表达自己的心声，这样的人往往很任性，很执著，也很自我。

另外，“但是”、“不过”这类的话语还有种委婉的意味，当一个人出于礼貌不便直接拒绝或否定别人的观点和意愿时，就会通过使用这类话语来进行辩解，这也反映了说话者温和有礼的性格特点，他不会强制别人认同自己的意见，实际上他们很有主见，一旦做出了决定就很难改变。

☆喜欢说“应该”、“必须”、“必定会”

经常使用这些词语的人大多自信心十足，而且有着极强的判断力和决断力。他们在说话的时候喜欢用命令式的口吻，目的是让对方尊重和认同自己的观点。喜欢说这些词语的人往往以“家长”的身份来要求别人应该做什么，不应该做什么，他们做事非常理智、冷静，善于规划和筹谋。但是，如果过多使用“应该”这个口头语，则表明说话者潜意识里隐藏着不自信，对事情的把握性不强，不能很好地判断事情的走向和效果，因此他们才喜欢用“应该”这类表示推测的词语来描述事情。

☆喜欢说“可能”、“或许”、“大概”、“差不多”

当我们与人交流时，经常会发现一些人习惯性地使用“可能”、“或许”、“大概”、“差不多”等口头语，这是因为他们很少会提出肯定或是否定的意见，而是喜欢用一些很模糊的语言来掩饰不确定。一般来讲，这样的人大多比较圆滑，他们不愿意明确地透露自己的真实想法，以免与人起争执。其实，他们在内心中是有自己的想法的，只是不想对他人的观点进行评论。这样的人遇事沉着、冷静，待人态度温和可亲，深谙为人处事之道，所以，他们的工作和人际关系都不错。

☆喜欢说“反正”、“大不了”

经常说这类话的人大多是悲观主义者，他们对事物的未来发展充满了消极情绪，所以说话时喜欢用否定的语气，与这样的人相处常会感觉很压抑。他们没有自信，自卑感十足，有着自暴自弃的倾向，喜欢从坏的方面去考虑事情，正是这种负面情绪的主导，才导致他们难以有所成就，也很难体会生活中的乐趣。

☆喜欢说“想当年……”

这类人一般有着不错的过去和一帆风顺的经历，但是现在的境遇往往不佳，这令他们非常不满，所以他们经常在比自己资历浅的人面前大谈特谈自己昔日的丰功伟绩。他们虽然不满现在的境况，但他们缺乏改变现状的能力和魄力，因此习惯性地将自己拖回到幸福的回忆中，以求得心灵上的一丝安慰。在现实生活中，这种人属于不折不扣的失败者，因为他们不敢直面现实的残酷，只是一味地逃避，而且对未来没有憧憬，更没有信心再铸辉煌。

☆喜欢说“不靠谱”

这个口头禅反映出客户怀疑一切，事事担心的心理。说这个口头禅的人性格多疑、苛刻，既注重细节，又要求结果，是典型的完美主义者。

☆喜欢说“凭什么呀”

这个口头禅反映出说话者认为事情本不该这样，但就这样发生了。总之，他们就是看不惯那些与自己意愿相悖的事，以重复这个口头禅来鸣不平，缓解郁闷。一般来说，喜欢说这个口头禅的人性格正直却很忧愤，对公平和特权十分敏感。

☆喜欢说“我晕”

这个口头禅反映出说话者认为事情不是自己预计与想象的那样。其实，问题并没那么严重，只是习惯说“我晕”。说这个口头禅的人性格活泼、坦诚，容易意气用事。

需要提醒的是，根据上述语句来判断某个人的心理或性格时，首先要确定对方确实有一些习惯用语，而且是经常性的。当然，人在谈话中的习惯用语不止以上几种，我们还要在人际交往中多观察，多总结，多分析。

看穿人心广结人脉的智慧

口头禅最早来源于佛教的禅宗，原意指有的禅宗和尚不去用心领悟经文，而是对一些现成的经文和公案等夸夸其谈，装出很有学问的样子。后来，也有一些人借用禅宗常用语来做与人交流过程中的点缀。现今的口头禅则是指人们对事物的一种发自内心的看法，从心理对外界信息进行加工，逐渐形成的一种固定的语言反应模式，如果再次出现类似的情形，人们就会不由自主地脱口而出。恰恰是这种比较稳定的语言习惯最能体现说话人的真实心理和个性特点。所以，我们不要忽视这些不起眼的“口头禅”，它的背后往往隐含着大秘密。