汤姆·彼得斯

(Tom Peters)

导　　言

汤姆·彼得斯(1942—　),在巴尔的摩附近出生并长大,曾经在康奈尔大学学习,并在越南服过兵役,还在华盛顿戒毒所工作过。他在斯坦福大学获得硕士和博士学位,在学习期间遇到了很多有影响的著名人士,其中包括吉尼·韦伯和哈罗德·李维特。彼得斯是美国哈佛大学的管理学教授。他曾经在麦肯锡咨询公司做过咨询师,随后在全球范围内做演讲,他与罗伯特·沃特曼合著的《追求卓越》开辟了商业书籍荣登畅销书榜首的先河。1997—1998年,他连续两年被美国企业家协会评为对商界最有影响的人。

汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼在写作《追求卓越》时,都还是麦肯锡咨询公司的咨询师。彼得斯在该书出版之前便离开这家公司,沃特曼在两年后也离开了。此后,两人走上了大不相同的道路,彼得斯已是一位有极高声望的大师,他周游世界,其著作也被誉为“有神奇魅力”。彼得斯在帕鲁埃尔塔有自己的公司——汤姆·彼得斯集团,不过,他现在的大部分时光却是在佛蒙特州的农场里度过。

主要观点

1.变革思想

汤姆·彼得斯在《汤姆·彼得斯讲座:管理的革命》(Tom Peters Seminar:management revolution)中强调变革是企业获得生存的唯一出路。他指出,现在的企业只有两条路——变革或者死亡。他所强调的变革主要有8个方面的内容:

(1)超越变化。要放弃一切传统法令,从词汇中抹去“变化”这个词,以“放弃”和“变革”来代替它。盛行于20世纪80年代的求变和改进的口号已显不足,只有变革,永远的变革,才能使公司立于不败之地。这里没有所谓风暴后的宁静,所谓的宁静,是飓风来临前的宁静。

(2)超越放权。解散组织以解放想象力。由于自1994年以来,众多公司权力的下放只是一种失败,并没有给下属企业带来真正意义上的自主,所以我们的趋势是超越权力下放而趋向解散组织或者自我摧毁。

(3)超越授权。使每项工作都成为生意。与充分授权相比,超越授权使每一项工作都成为一种企业可能更能调动员工的积极性、热情和创造力的活动,将百分之百的雇员都转变为商人,将公司化整为零,使企业成为一个由生意人、实业家所构成的组织。

(4)超越忠诚。像独立的承包商那样思考。在疯狂的时代,仅凭一腔热情很容易被淘汰;通过像一个独立的承包商那样思考,你也许会成为一个独立的承包商。当你具有独立的实践者的气质时,就会增加你在公司就职的机会,因为这种气质不仅是你的梦想,更是老板的愿望。

(5)超越分解。把公司变成一张网,将公司日常笨重的官僚机构解散,而以运转灵活的、独立的问题解决群体取代之。

(6)超越策划。汤姆·彼得斯认为应该让所有的员工都参加策划。

(7)超越培训。如果将孩子的智慧和成人的愚钝作比较,一定会使我们垂头丧气(西格蒙德·弗洛伊德)。

(8)超越完美。创造新的奇迹:我们不仅仅是使顾客对我们的产品感到无可挑剔,管理的下一个重要步骤就是使顾客高兴地发现它们并将其作为出奇的产品,真正使他们赏心悦目,心悦诚服。我们不应该在降低TGW(不合格率)上下工夫,而应该在提高TGR(合格率)上下工夫。

2.卓越公司的品质

汤姆·彼得斯与沃特曼长期研究的结果表明,卓越公司一般具有以下8项基本品质:

(1)采取行动。这些企业在决策过程中或许会进行分析,但并不会因此阻碍行动。这类卓越企业的标准运营程序大多是“执行,修改,再尝试”。

(2)接近顾客。这些企业会向顾客学习,提供的质量、服务和可靠性(有效而且可以持久的事物)都是一般企业难以抗衡的。因为他们会不断仔细倾听顾客的意见。

(3)自主和创业精神。卓越企业不限制每个人的创造力,而是鼓励务实的冒险,支持好的尝试,并且奉行“务必要有足够的错误次数”。

(4)以人为本。卓越企业把一般人员视为质量和生产力的源泉。他们不鼓励等级意识,也不把资本投资视为改善效率的根本。

(5)亲身实践,价值驱动。总经理以一种被称为“走动式管理”的方式保持与大家的亲密接触,其真正作用看起来是把企业的价值观管理好。

(6)坚持本业。成功企业会一直坚持做那些他们知道自己擅长的事,而且不容易分心。除了少数例外,坚持本业的企业通常比较可能缔造出卓越的业绩。

(7)组织单纯,人员精减。成功企业关键特点中的一个就是它们认识到保持事物简单的重要性,即使面临复杂的巨大压力。卓越企业的基本结构形态和系统都非常简单,高层人事极为精减。(www.daowen.com)

(8)宽严并济。卓越企业兼具集权与分权的特色。一方面,他们让自治精神深入工厂或产品开发小组;另一方面,对于核心价值观却又坚持采取中央集权。

汤姆·彼得斯还指出要常想想自己的简历,即:我到底在做什么?我实际上已经做了什么?我的顾客中哪些人会检验我的价值?有什么证据表明我的技能能跟得上时代发展的潮流?在远离我的公司之外,我又认识了哪些在这个竞争日益激烈的社会中能够给予我帮助的人?我今年的年终简历是不是与去年的年终简历有所不同?

精彩语录

(1)管理者的成功源于将寻常的事情做得不寻常地好。

(2)只有永远大胆地面对各种失败,才能使公司飞速前进。

(3)公司应该每隔几年就毁掉一次,然后重新开始。

(4)未来向我们暗示了管理变革的巨大魔力,犹如神授阿里巴巴“芝麻开门”的咒语。

(5)多数重塑的努力付诸东流,或是收效甚微而中途夭折。原因就是它对个人的美好愿望、智慧、朴素缺乏信任和尊敬。

(6)管理实际上是确定目标和方向、做出决策、贯彻实施三者之间交互作用的过程。

(7)大多数企业已转变成服务型企业。但令人遗憾的是,很少有企业真正重视服务,它们充其量只是个爱好者而已。

(8)请让我们相信曙光就在眼前,但令人沮丧的是这需要不可思议的精神、狂热和创业能量。

思想评论

虽然有人指责汤姆·彼得斯与其说是个管理学学者,不如说是个记者,但20世纪90年代管理学思想家关注的许多问题都在他的《管理的解放》(Liberation Management)中预演了一遍。《财富》杂志称:“我们生活在一个汤姆·彼得斯的时代。”这位管理大师每次出书几乎都会在欧美工商业界引发一场强烈的“地震”。他的文笔犀利,而观点常常语惊四座。20多年来,他的书不断被全球诸多大学作为MBA必读教材。《商业周刊》这样评价这位管理奇才:“无论你对汤姆·彼得斯的言论喜欢还是嫌恶,他都称得上是继彼得·德鲁克之后最优秀和最具有影响力的管理学天才。”

思想链接

——大师著作

《追求卓越》,1982年(与罗伯特·沃特曼合著)

《卓越的热潮》(A Passion for Excellence),1985年[与南希·奥斯汀(Nansy Austin)合著]

《混乱中的壮大》(Thriving on Chaos),1987年

《管理的解放》,1992年

《追求巨大成功》(The Pursuit of Wow),1994年

《汤姆·彼得斯讲座:管理的革命》,1998年

《汤姆·彼得斯论创新》(The Circle of Innovation),1999年

关键词

追求卓越