戴尔·卡耐基

(Dale Carnegie)

导　　言

戴尔·卡耐基(1888—1955)是美国著名的社会心理学家、成人教育学家,他的研究领域主要涉及处于社会环境中的人际关系。1888年11月24日,卡耐基出生于美国密苏里州的一个贫穷的家庭。1904年,他就读于密苏里州的华伦斯堡州立师范学院。1908年毕业后,他受雇于丹佛市国际函授学校,成为一名推销员。后来他又到南奥马哈,为阿摩尔公司销售火腿、肥皂和猪油。1914年,他在哥伦比亚大学和纽约大学进修了新闻和小说类的课程,接着开设人际关系班、推销人员班等。第一次世界大战期间,他因服兵役而中断了成人教育工作一年半;退役后,他恢复以前的工作,直到去世。他一生结过两次婚。他的第一任夫人是法国的女伯爵, 1921年结婚,10年后离异;第二任夫人姚乐丝·卡耐基,于1944年和他结婚,是他的门徒和事业的继承人,并给他生了一个女孩,取名丹娜。1955年11月1日,卡耐基去世。

主要观点

1.提出了处理人际关系的原则

(1)待人的基本原则。

1)使别人做某事的唯一方式是予以所欲;

2)了解他人的观点,从你自己的角度看问题的同时,也从别人的角度来看问题,即换位思考;

3)首先要引起他人内心的欲望,能此者大道坦然,不能者孤帆片舟;

4)不要责备或者抱怨;

5)给予诚心诚意的赞赏;

6)引发他人内心的愿望。

(2)使别人喜欢你的六种方法。

1)真诚地关心别人;

2)微笑;

3)记住,对一个人来说,他的名字是最重要、最亲切的声音;

4)当一名倾听者,鼓励别人谈自己;

5)谈论别人感兴趣的事情;

6)诚心诚意地使别人感到重要:你想别人怎样对你,你就怎样对待别人,“恨不消恨,唯爱释恨”。

(3)如何使别人与你想法一致。

1)获得争论最好的结果就是避免争论;

2)对别人的观点表示尊重,永远不要说你错了;

3)如果自己错了,就干脆立即承认;

4)用友好的方式开始;

5)一开始就让别人回答“是”(如谈论别人所具有的优点);

6)让别人多谈,做一个良好的倾听者;

7)让别人感到主意是他的;

8)对别人的想法和愿望表示同情;

9)利用冠冕堂皇一些的理由;

10)戏剧性地表达你的意见;

11)提出挑战。

(4)作为领导,改变下属的态度和行为是经常要做的事情,对此,有如下建议:

1)从赞扬和诚心的赞赏着手;

2)间接地使别人认识到自己的错误;

3)批评别人前,先承认自己的错误;

4)提出问题启发别人,不要直接下命令;

5)让别人保留面子;

6)赞扬哪怕是一个最微小的进步,“真诚地表示满意,慷慨地给予赞扬”;

7)给人一个好名声,让他去努力;(www.daowen.com)

8)进行鼓励,让人感到纠正错误不难;

9)让别人乐意按照你的想法去办事。

2.心态准确地反映了个人特质

没有坚固的基石,想建立积极的性格特质,即使一时成功也无法长久。至于想假装拥有好品格,更是一件不可能的事,因为缺乏实质和保持品格的决心,作假必会被揭穿。发展优良的品格特质,要以积极的态度开始。渴望成为一个善良、高尚、诚实、体恤的人,你必须在心态上先成为这样的人。当你决定成为具有上述特质的人时,就会发现你会理所当然而乐意地去做该做的事。

3.想主宰别人,先确定你能完全主宰自己

一旦发展了积极的心态,你就立刻把自己和群体划分开来了。你会成为一位领导人物,因为积极的想法引领积极的行动,正如同消极的心态导致冷漠和怠慢一样。在任何场合中率先行动,别人就会自然地跟从,因为大家都希望和有目标的人在一起。无论如何,想领导别人,自己就要先乐于服从纪律。身为领导者的第一条法则就是绝不要求别人去做你自己都不想做的事。只有以身作则,才能真正领导。要当个领导者,就必须比别人工作得更勤奋、更久,并且能证明你是自己命运的主宰。

4.处理忧虑的方法

卡耐基认为忧虑对人的身心健康影响很大,因此,消除忧虑就显得非常重要。为了消除忧虑,卡耐基提出一套分析忧虑、对付忧虑的方法,积极培养改掉忧虑的习惯的方法。

卡耐基认为,一个人内心的想法是非常重要的。好的想法考虑到原因和结果,可以产生很合逻辑的、很有建设性的计划;而坏想法通常会导致一个人的紧张和精神崩溃。对忧虑所应该知道的第一件事是“用铁门把过去和未来隔断,生活在完全独立的今天里”。

卡耐基认为人们应该问问自己下面这几个问题,然后写下答案:

(1)我是否没有生活在现在而只担心未来?或是在追求所谓的“天边的一座奇妙的玫瑰园”?

(2)我是否常为过去发生的事后悔,让那些已经过去、已经做过的事使自己现在更难受?

(3)我清早起来的时候,是否决定要“抓住这一天”——尽量地利用这24小时?

(4)如果“生活在完全独立的今天里”,是否能使我从生命中得到更多?

(5)我什么时候该开始这么做?下星期……明天……还是今天?

卡耐基说,根据他个人的经验,先把所有的事实写下来,再做分析,事情会容易得多。事实上,只是在纸上记下很多的事实,把我们的问题明明白白地写出来,就可能有助于我们得到一个很合理的决定。我们往往因为不能达成既定的目标和不能控制自己,老在一个令人难过的小圈子里打转,才会精神崩溃和生活艰涩。而一旦很清楚、很确定地达成一种决定之后,50%的忧虑都会消失,而另外40%,通常也会在按照决定去做之后消失。采取以下四个步骤,就能消除掉90%的忧虑:

(1)很清楚地写下所担心的是什么;

(2)写一下可以怎么办;

(3)决定该怎么办;

(4)马上就照决定去做。

精彩语录

(1)我知道人性中最可怜的一件事就是,我们所有的人都喜欢拖延着不去生活,我们都梦想天边的一座奇妙的玫瑰园,而不去欣赏今天就开放在我们窗口的玫瑰。

(2)有时候,我们以为自己厌恶恭维,实际上,我们只是讨厌恭维的方式而已。

(3)你所认为的,并非真正的你;反倒是你怎么想,你就是什么样的人。

(4)永远不要对他人心存报复,那样对自己的伤害将大于对别人的伤害。

(5)没有人喜欢和伪君子打交道,也从来没有人愿意收假钞票。

(6)抓住机遇!人生就是一次机遇。成功的人通常是那些愿意行动且敢于行动的人。

思想评论

卡耐基并没有解决什么深奥的宇宙理论,但他源于生活的哲理思考却影响着千百万人。这些哲理被无数的实例证明确实能帮助人们克服人性的弱点、发挥人性的优点并开发人类的潜能,从而获得事业的成功和人生的快乐。

但要说明的是,卡耐基的教育思想和他的著作,产生和发展于20世纪初期与中期的美国,具有明显的时代特点。当时正是全球性的经济大萧条时期,在美国等资本主义国家,人们寻求成功致富的愿望相当强烈。卡耐基的教育思想和他的著作,以它的快节奏、实用性和迅速成功的特点,适应和反映了这个时期人们的心态。他过分强调了个人奋斗和改善人际关系的技巧在成功致富方面的作用,从而忽视了物质的因素,甚至把人的成功归结于神的启示。

思想链接

——大师著作

《如何赢得朋友和影响他人》,1937年

《公开演讲和商界名人》(Public Speaking and In f luencing Men in Business),1937年

《如何停止忧虑和开始生活》,1948年

《如何享受生活和工作》,1948年

关键词

人际关系学