如何应对同学的抱怨

经常会听到学生干部们的抱怨：这个部长效率太低，那个部门成员不干活等等。抱怨是一种人际冲突，它不会空穴来风，而且可能升级成严重的问题。学生干部都是满怀激情地投入工作，自然不希望听同学们的抱怨。但面对同学的抱怨，不应一味地否定爱护自己的面子，或者直接忽略不计。

想到这样一个故事，A老总和B老总是生意场上的朋友，他们经常在一起喝茶聊天。“真头疼那些踩三轮车的民工，常常把夹在货箱间的小物件弄丢了，东西丢了事小，可客户正等着急用啊。到底是干粗活的，心不细，素质低。”A老总大声抱怨着。“你这边怎么样呢？”看着B老总微笑不语，A老总问。

B老总说：“还好吧，我们还没有发生过丢东西的情况。”正说着，门口出现了一个大货箱。B老总匆忙站起来，叫来几个人把那个大货箱抬起来。这时候，一个戴着斗笠的送货汉子从车上下来，和大家一起把货箱抬到指定地点。在等公司财务人员发放运费期间，汉子摘下斗笠扇风。“进来喝口茶吧。”B老总说。汉子向前迈了几步，在办公室门口停住了。很明显，汉子注意到自己的鞋子上由于下雨还沾上一些泥巴。

“进来吧。”B老总坚持道。汉子这才走进去，怯生生地坐下。A老总在心里嘀咕：“又不是客户，至于吗？”送走那个汉子后，B老总回到座位，笑着说：“民工也是生意场上的一个伙伴嘛。”正说着，那个汉子又回来了，他走进办公室，把一个小货箱放到地上，说“这是刚才点漏的。”B老总道了谢，又要招呼泡茶，又要补车费，汉子扔下一句“免了”，就风风火火地走了。望着汉子远去的背影，A老总若有所思。

看完这个故事，我们的学生干部是要继续像A老总一样大声抱怨，还是要向B老总学习，把一些细节做好呢？

有几点关于处理抱怨的方法，供学生干部们参考。

一是不容小视。虽然同学们抱怨的有时只是细小的问题，有时不免过于主观，但是他们绝对不会随口说说而已，而是很认真地提出来。如果就这么忽略过去，一笑置之，会使抱怨不但得不到解决，还有可能不断升级和恶化。被忽略的同学会再向朋友发泄心里的不满，不了解实际情况的同学就会相信他。抱怨发展到这个时候，麻烦就大了。

二是认真对待。当你认为有些抱怨是小题大做，或者根本没有必要时，也不可以用漠视的态度来处理。因为那只是你一个人的看法，在部长看来无足轻重的东西，或许在干事看来就很重要。如果下级坚持自己有理由抱怨时，就应该引起足够的重视。(www.daowen.com)

三是控制情绪。同学的抱怨一般会比较直接，不会考虑听者的心境。学生干部所负责的工作一般都会比较繁杂，难免心绪烦乱。而且人都是有脾气的。因此，当你觉得对抱怨十分愤怒，无法控制自己的情绪，最好延迟处理抱怨的问题。因为，在激动的情绪下，很容易做出冲动而轻率的决定，会使自己后悔不已。

四是细心听取。认真倾听是一种尊重别人的态度，而且在这一过程中，可以让我们推测产生抱怨的原因，辨别真伪。比如，有同学抱怨值班室的锁经常坏，其实是抱怨值班的同学用锁太粗鲁。

五是把握事实。即使对某个抱怨需要做出迅速的决定，也不能操之过急，需要在充分调查了解的基础上再对同学的抱怨做出答复。对抱怨的错误处理，会有升级成更大错误的危险。

六是大胆认错。不要因为害怕不愉快等因素而四处兜圈子，这会使别人很不耐烦，听不进去你的建议。对于抱怨的出现，一般需要多从自己身上找原因，即使在细节上没做好，也要大胆地认错，向当事人表示歉意。这样才能消除产生抱怨的前提。

七是有所交代。提出抱怨的同学都希望得到明确而具体的回答，因此要清楚直接地到达问题的本质、分析原因，提出解决的方法。不管你同意或不同意同学的抱怨，都要解释清楚你这么做的原因，对所有的抱怨都要有个交代。如果连自己都不知道如何解释，那最好再考虑清楚。

八是公正处理。有些抱怨自然会伤害到学生干部们的情绪，但是在事实基础上做出公正的决定是处理抱怨最基本原则。如果把这些抱怨看做是一种伤害的话，那这种伤害对学生干部来说也是一种成长。

同学们的抱怨有时是一个通往问题的小洞口，可以窥见存在的问题；有时是人际关系的一面镜子，可以照见学生工作中方方面面的不足。抱怨从小的方面说是反映问题，从大的方面说就是不稳定因素的体现，一定要认真对待。