一事一反馈

今天上午十点，由于有一个紧急材料要送到团省委，我就直接到学生会办公室找学生干部帮忙，也不凑巧，只有一年级的新干事，而且不是福州本地的。我想应该也没关系，跟她说一下路线，她应该也可以送到。我就告诉她详细的路线，将接收人的联系方式写给她，并告诉她我的电话，有急事可以联系我。

中午十二点，她打电话给我，说已经送到，准备返回了，回来后把剩余的交通费（四元人民币）还给我。我听了很感谢她，做得不错，并说不要还了，买点饮料。下午四点，我正在改材料，这位同学过来了，说是过来反馈的，我很惊诧，不是反馈完了吗？但当时太忙了，我没有时间问，她便把一张作业纸放在我的桌面，悄然离开，我没怎么在意。

等我办完事情，把对折的作业纸打开，里面四张一元的人民币非常整齐地折叠在一起（在许多时候，别人还钱给我都是揉得很难看的），当然这个不重要，重要的是她的文字反馈让我意外，她写道：

一、团省委所在的位置很不好找。想象中的省级部门应该是一幢体面的高楼，但团省委却在一个朴实温馨的弄巷里。以后可以这样过去：师大新校区西门坐123至福大老校区东门，转27路至省立医院下，往回走100米左拐就到，返回按原路。

二、没有想到那里的“领导”这么和蔼可亲，还详细的指引我回校的线路，打消了我以前惧怕领导的心理。

字用手写的，可见是中午赶出来的。对于我来讲，当老师这么久了，对于这么简单的事作出这样的反馈实在让我意外。

能做到这样反馈的是难能可贵的，虽然我一直强调反馈的重要性，但还是有很多学生干部意识不强，特别是新任学生干部，他们可能没有意识到这个问题，甚至是对反馈的认识存在一定的误区：

一、认为反馈可有可无，反正把事情做完了，要不要都无所谓；

二、认为只要反馈给布置任务的人就可以了，不需要反馈给自己的直属负责人；

其实在团学工作过程中，反馈是非常重要的一个步骤。

1.反馈可以为整个活动的主要负责人提供决策依据，比如工作做到哪个流程，工作哪里还没有做好，需不需要调整工作步骤等等。(www.daowen.com)

2.反馈是促进老师、主要学生干部和干事交流的途径。如在反馈中，老师和主要学生干部可以了解到干事们在想什么，需要什么；干事也可以了解到老师、主要学生干部在思考些什么。

3.反馈是提高自己工作水平的方法之一。在反馈的过程，我们会了解到上级对工作满意度，对工作完成情况的评价等，这对我们认识自己的工作水平及方法都会很有帮助的。

下面将校学生会经过不断改进和完善的反馈制度介绍给大家，希望对一些人有所帮助。

一、反馈的模式。双向反馈模式，即干事在完成部长的任务后向部长反馈；部长在收到干事的反馈意见或者建议时，及时将解决办法再反馈给干事。

二、反馈的方式。以短信和电话方式为主，其他方式为辅。例如那位同学的书面反馈。

三、反馈的及时性。干事在完成上级布置的任务时，应马上将完成情况反馈给任务的布置者。例如一次主席团安排办公室晚上7点开始将EOC的学员手册发给各个学院的主席，在9点的时候收到办公室的反馈短信:“某某学院未送到，将于明天送；其他学院均已送到。”再如就业创业部在周四的时候做了份调查问卷，主管就业创业部的副主席收到反馈短信：“昨晚调研已结束，因有部分调研还未完成，将在今天内完成。我们将于明天集合统计调研结果，并写出调研报告发给你。”时效性很强。

四、反馈的有效性。反馈的内容简单有效，突出反馈重点，不冗杂。例如上面的两个例子，反馈的内容简单明了。

五、反馈的多方性。如干事遇到老师直接安排任务，在完成任务时，除向老师反馈完成情况时，还应向自己的部长反馈情况。比如，指导老师安排一个他不认识的干事去做某件事，事情办完后，指导老师要找这位同学再了解些情况，就找他所在部门的负责人，结果部长压根就不知道有这件事情，找不到这个人，使场面很尴尬等。这时候如果多方反馈就不会出现如上情况。

六、反馈的完整性。在整个活动完成时，活动负责人应将所有的材料整理成册，集中上交给负责人，方便以后查阅。

从以上看来，反馈是没有什么难度的，只是一种习惯的养成而已。但当你养成了一些好习惯，你就形成了高素质。