探讨与大学生沟通的新方法

杨　竞

教育是心灵的交流，是智慧和情感的沟通。当班主任和大学生们的沟通不能顺利进行时，就意味着教育的失败。每天，我们都在接受教育，同时又在教育着自己的学生。所以如何同大学生们更好地沟通?工欲善其事，必先利其器。我认为在和大学生们进行沟通时，要讲究方式方法。在每一次沟通后，要思考这次交流是否有效，是否达到了目的。考虑沟通的质量而不是沟通的数量。一项调查表明，仅有4．8℅的学生有了心里话会和老师说!如果说教育是触及心灵的交流，沟通要达到满意的效果，怎样和大学生进行沟通呢?一、书面沟通;二、网络沟通;三、乐于倾听;四、真诚服务;五、不拘一格，选择不同的地点来沟通。

一、书面沟通

当在开班会时，对于一些尖锐的或者可能伤害到某些学生的问题，同学们不愿当面说出想法或者口头表达不易时，我会采取书面的形式进行沟通。比如某同学对某人或者某事有意见，但又不愿当面说出，他们更愿意写出来。但对于辅导员来说，班级工作要积极开展，广开言路，建立多种渠道来征求同学们的意见。当我们向全班同学征求意见时，通常就是采用书面沟通的方式。

书面形式不但能系统详细地征得同学们的意见，如果匿名的话还利于同学大胆地提出对班级的意见，把那些只有独具慧眼的同学才能看到的问题找出来。同时也利于班干部整理同学们的意见。对于采集的意见，我会给予明确的答复，能改善的一定要改善，有些现在做不到的，也会跟同学们说明情况。因为学生第一次对你提出建议时，表明他对你有希望;如果你不听，第二次再向你提出建议时，同学对你就不抱什么希望了;如你再不听，第三次他即使有意见也不会向你提了。所以同学们的意见一定要及时处理，只要是同学们提出的，无论有无道理都要给予答复。有些人做班主任经常抱怨班会没有内容，其实在班会上答复同学们提的意见不就是很好的内容吗?可以在班会召开之前，让大家以书面形式，把自己想问的问题，或者想反映的情况，写在纸上。同时考虑到一些同学不愿意透露自己的名字，对于这些书面沟通的文字，采用自由的留名或不留名方式。我还尝试过以问卷形式出现的书面沟通。调查问卷是班主任和大学生们进行沟通的一种有效方式。我可以从一张小小的问卷看出同学们对班级工作的满意程度，知道哪些需要改进，知道哪些值得保留……因为问卷的形式提供给了同学一个参与班级管理的机会，而且问卷也可以是匿名的，学生能畅所欲言，包括对于班主任的不满意和希望班主任改进的地方，把自己的真实想法反映给我，而且没有任何顾虑。

我在做问卷调查时，是通过班干和班上同学进行沟通的，班干部向他当面征求意见时，他可能告诉你他无所谓，支持班级的活动。因为面对面时可能感觉面子上过不去，一些同学就可能把自己的真实想法埋在心里，所以我给他们留下我的住址和电话号码，当大学生们觉得班主任和他的沟通不便于介入第三者时，就可以给我打电话或到我宿舍来谈。这样，我就能真实地把握同学们的想法。

二、网络沟通

我开展过形式多样的主题班会。有“就业与考研”“学习与正确处理大学生恋爱”“合理安排假期学习生活”等主题班会，为大学生们提供了大量相关信息，做到有的放矢，让他们更加全面地了解考研及就业，从而帮助他们从容不迫地面对考研与就业。

为达到有效沟通的目的，我尽可能不占用他们过多的时间，采取网络沟通的方式与学生交流。在不同的学习阶段，我会给我所负责的班级写不同内容和具有针对性的电子邮件，本学期我给班级信箱中写过四封电子邮件，内容涉及“就业与考研”“认真学习英语，通过国家英语四、六级考试”“坚持不懈，争取考研的成功”“努力学习，顺利通过期末考试”等，还有五封个人信件(我对我的学生的承诺是每信必复，事实上，我也做到了这一点)。

下一步，我打算加入会计0304班的QQ群，对于一些想和我交流的学生，我希望有他们的QQ号码，这样我和他们会更“亲密”地沟通，利用互联网沟通，缩短时间和空间的距离，在效率和频率上，都比普通班会有针对性和高效性。

三、乐于倾听

倾听是一种双向交流的过程。倾听学生就是增强对学生的了解。我们能否有效倾听，决定了沟通是否有效。在学校里常常可以听到教师们这样抱怨:“真搞不懂我班的那些学生，他们从来不肯好好听我说话。”究其本质主要是由于教师不了解学生所思所想而引起的。我们所讲的内容是否有问题，是否能够激发大学生的兴趣，满足他们和我沟通的要求。其实，要了解学生，还在于学会倾听——不是他听你说，而是你听他说!我们要知道:“教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。倾听受教育者的叙说是教师的道德责任。”倾听学生，需要教师有一定的技巧和感情投入。它需要教师对学生提出的关于情感、疾病、思想、困惑等问题给予足够的关注。教师在倾听的过程中，眼睛起到了重要作用，眼睛是心灵的窗户，如果不对学生敞开这扇窗户，那么沟通就很难有效进行。要注视着发言学生，不要随便打断他的谈话。教师对于比较认可的事情或意见可以用点头或者“对的”之类的言语来表达;对于一些不同意见的观点也要暂时把自己的观点隐藏起来。不可以立刻打断学生的说话或者是用“你不对”“你错了”之类的字眼，代之以“好的”“我明白了”“原来这样”等等。对于有些问题学生不能很好地表述，教师可以适当地提一些问题帮助学生，以更好地进行双边沟通。(www.daowen.com)

在与学生沟通时，教师如果能够以一种“倾听”的状态去对待，不仅能够使学生感受到对他的发言的尊重和欣赏，还能培养学生学会尊重与欣赏他人。在倾听学生言说的过程中，学生的见解和来自学生的生活经验直接或间接地作为个人独特的精神展示在教师面前。另外，倾听学生还能够取得“增加对学生了解的信息和知识;减少你与学生的误会和冲突;增加实现你及你的学生各自愿望的机会;及时获得学生的反馈;加深与学生的关系”的好处。

“倾听是一种修养，一种职业自觉。如果一名教育工作者只长了一张告知别人的嘴，而无一双善于倾听的耳朵，那么，他的教育是有欠缺的。”因此，必须学会倾听。倾听是一种更高层次的沟通方式。

四、真诚服务

我第一次给会计0304班开班会时，首先就明确告诉大学生们:“我做班主任，不是来管大家的，而是来给大家服务的;不是给大家挑毛病的，而是帮助你们解决在现阶段面临的困惑和问题，以过来人的身份引导你们，避免你们在成长阶段走弯路。”在我说完这段话时，明显在这个班产生了共鸣，学生们都报以热烈的掌声。而且气氛一下子活跃起来，大学生们很踊跃地提问，很快由我一个人的演说成了和大学生互动的交流(我想这远比告诉大学生要听我管理效果好)。

我始终认为大学就是一个帮助大学生更好地适应社会和树立一个良好人生观的开始。要让这些天之骄子在象牙塔中度过愉快的四年大学生活，大学里的管理者应该树立为大学生服务的意识，要用服务者和接受服务者来取代管理者和被管理者的对立关系。要让大学生们感受到来自大学校园里的人文关怀。

五、选择不同的地点进行沟通

考虑到学生们可能不喜欢“耳提面命”模式和接受程度，我给大学生们召开的主题班会的地点，除了教室外，还选择过学校的花园，找一个轻松的地点坐下来和学生面对面沟通。

我第一次和0304班的同学见面，是在学校2号教学主楼前的长廊里。我在开班会前，和这个班的班委做过一个小时的沟通。对这个班有了初步了解，我提出近期开一次班会，但是时间、地点由班里的同学决定。他们在一天后给我的反馈是“地点的选择:不在教室里最好是学校的某个花园里，要有可以休息的地方”最后由他们决定了学校花园的长廊中。这是春季，他们选定的地方花草鲜美，春季里和煦的暖风拂过，给人美的感受。可以看出大学生的创造力和想像力是相当丰富的。作为班主任，需要做到接受和认同。以后的几次沟通，我选择了学生宿舍，他们的教室和我的宿舍等地方。针对我要和他们沟通的话题、对象的不同，通过地点的不断变换，来达到更好的沟通效果。

比如，我和他们谈关于就业、考研、期末考试等话题，这些问题是严肃的，我会选择在教室进行。谈及感情、交友，或者了解他们的课余生活不严肃的话题时，我会利用周末时间专访学生宿舍，和学生逐个交流，目的是贴近学生生活，及时了解学生动态。在专访学生宿舍之前和他们打招呼，这样做的目的是学生们可以留在宿舍等我，并且让学生知道班主任是光明磊落的。我在访问学生宿舍时，受到了他们热情地接待。凳子上、床铺上挤满了学生，还有同学只有站着。大家畅所欲言，可以感觉到大家很兴奋，这种气氛远比在教室里要活跃得多。但是我不喜欢在专访宿舍时搞突然袭击，因为宿舍是他们课外生活和私生活的场地，我要尊重学生们。

针对个别胆怯的学生，我会邀请他们来我宿舍，这样一对一的谈话，他们就会鼓起勇气，和我沟通。这种沟通方式既不伤害学生，而且有效保护了他们的个人隐私。

我利用我的课余时间，到我负责的班级里，随堂听课，了解他们的学习进度和他们的课堂纪律情况。在课间，我主动找学生了解班级情况。

“授人以鱼，不如授人以渔”。大学作为文化的策源地，精英的聚集地，应彰显大学精神，让每一名大学生都深感大学校园的人文关怀。在沟通中，培养学生的能力。放手让学生做事情，培养他们独立思考、实践、创新的能力。我希望他们可以胜任日常事务的处理而不是被动地接受教育的人。在高校扩招的今天，教育工作者更应该和大学生们有效沟通，树立他们积极的人生态度，乐观向上的精神。