浅议高校后勤企业文化建设

刘锡林

企业文化是企业特有的价值取向、道德规范、精神风貌及行为方式，企业文化作为企业发展的精神要素激励和感染企业的每一个职工，渗透在企业的所有环节之中。随着高等教育的大发展，高校后勤工作目前面临着激烈的市场竞争所带来的各种考验和冲击，为了应对这些挑战，保证高校后勤改革向纵深推进，就必须要建设具有高校后勤特色的企业文化，以文化参与管理，用文化加强管理，借文化提升管理。

一、树立“以人为本，服务育人”的后勤工作理念

“以人为本”不仅是现代企业最重要的管理理念，也是科学发展观的内在要求，既是学校后勤企业文化建设的出发点也是其归宿。高校后勤各级管理者都应该清醒地认识到无论多么先进的教育手段，都不能否定面对面的思想政治工作;无论现代媒体多么发达，都不能忽视人与人之间的情感交流和融合;无论各项制度多么完善，都无法替代人文关怀的巨大作用。随着学校办学规模的不断发展，后勤服务工作愈加显示出其重要性。实践证明，只有做到让学生寝食无忧，方能安心学业，潜心学习;后勤服务及时、到位，教学、科研才能有序、协调发展;校园环境优美、文明，教师才能乐业，学校各项事业才能平稳发展。作为后勤工作者必须充分认识到自身的价值，而不必妄自菲薄，自暴自弃。

二、坚持“三服务，两育人”的思想，在服务中育人育己

高校后勤管理工作必须坚持“为教学服务、为科研服务、为师生服务及管理育人、服务育人”的“三服务，两育人”思想，切实通过开展各种文化活动和创建优良的服务达到“育人育己”的目的。

高校后勤服务必须讲求优质、高效，做每一件事和每一项工作时都要讲质量，求品位，优化过程。高校后勤文化建设的核心应定位在为广大师生提供更加人性化和个性化的服务基点之上。

加强高校后勤企业文化建设，还要坚持“两条腿走路”的方针。一方面，可以组织具有管理经验的人员对后勤管理理论进行研究，激发管理人员和职工的积极思考。在理论上加强文化建设和文化研究，提高员工自我教育的能力，改善和提高后勤员工的形象，塑造新时期后勤职工队伍的精神风貌。另一方面，应开展丰富多彩的文体活动和社会实践活动，把“走出去”和“请进来”结合在一起，丰富职工的业余文化生活，在丰富多彩的实践活动中达到“育人育己”的目标。(www.daowen.com)

三、树立良好的后勤服务形象

良好的形象与信誉，是高校后勤最珍贵的资产与财富。随着时代的发展，高校师生对后勤的整体形象和员工个人形象方面提出了更高更新的要求。要求后勤有信誉，讲效率，服务内容全面，要求员工责任感强，服务行为规范、服务态度好，服务水平高等。这就要求:后勤管理要强调文化建设，树立无私奉献的理念，实施“让师生满意”的战略，营造和谐融洽的服务环境，提高后勤的服务信誉，激励员工的服务士气，增强服务质量和服务水平，打造后勤服务的名牌，赢得师生的信赖，使大家都来关心后勤，理解后勤，支持后勤，形成后勤生存和壮大的无形资源。

四、全面提升后勤员工整体素质

干任何事情，人的因素是第一位的，高校后勤工作也不例外。后勤的竞争主要表现为服务质量和管理效率的竞争，而服务和管理的主体是员工，服务质量和管理效率最终取决于人的因素，所以高校后勤管理人员素质的高低，直接影响着高校后勤服务工作的优劣。要优质地完成后勤各项服务管理工作，后勤人员除了要具备较高的政治、思想、业务技能外，还应提高文化修养，改善后勤员工的知识结构，努力拓宽知识面，提高自身整体素质。在后勤管理现代化的进程中，后勤员工要努力培养自己运用多种知识的能力。同时还要在管理中不断提高自己的心理承受能力和人际关系的协调能力。

五、以培育服务精神为己任

对师生尊严的尊重，对师生价值的理解，对师生需求的满足，是学校的立身之本。在后勤企业文化的建设中树立“以人为本”的观念就是要以人为中心，尊重人、关心人、信任人，把人放在各项管理的主体地位上，强调人的理想、道德、价值观和行为规范在管理中的核心地位。高校后勤企业文化建设应贯彻“以人为本”的原则。首先，把关心尊重后勤员工和提高其素质作为基本方针，培养和尊重职工的主人翁地位，充分调动职工的积极性、创造性。其次，把服务师生作为自己的神圣职责，把师生的需要放在各项工作的首位，以师生的满意程度作为检验工作成效的坐标，甘当师生工作、学习、生活的服务者。

高校的后勤工作就是为教学科研服务，为师生服务。以此相适应，后勤文化建设的核心问题就是树立服务师生的价值观念。价值观念是企业文化建设的核心内容，它决定文化建设的个性和走向。关系到文化建设的成败，是实现后勤工作可持续发展的必然要求。高校后勤社会化改革过程中的矛盾，无论是服务质量与服务需求之间的矛盾，还是传统思想观念与现实之间的矛盾，其根本问题就是高校后勤发展环境的改变使得传统价值观念与之不匹配的必然结果。因此，高校后勤文化建设必须以服务师生的价值体系的重新构建为核心，并以此作为建设高校后勤文化的最根本、最基础的内容。只有如此，高校后勤改革才能不断在正确发展轨道上深入，为学校各项工作的顺利进行创建良好的软环境。