分析他人个性，预见其未来的行为

微表情关键词　想要掌控他人，就要掌控他人的性格、个性，并且能够预见他未来的动作。我们无法做别人肚子里的蛔虫，但是运用行为心理学，想要达到以上的目标，还是非常容易的。

在华盛顿的一条金融街上，一位负责巡查的警探在一家银行的门口注意到了一名头戴围巾的妇女。

那名妇女看起来与普通人毫无二致，但是她先是站在银行门口，左顾右盼了一阵，接着放开了脚步，向银行边停着的运钞车走去。

警探一开始以为她是在等人，但在她走向运钞车时，他的警惕心立刻提了起来。这家银行在金融街每天的金额交易都十分巨大，经常会发生一些持枪抢劫的事情。

警探躲进了临街的一家商铺里，装作是观看商品的样子，近距离地观察那名妇女的行动。

近距离观察中，警探发现那名妇女没有普通妇女的温和柔弱，她紧绷的嘴角和蹙起的眉头，显示出一种极为冷冽的气质。并且，她也不像其他的路人那样急着赶路，而是慢吞吞地走着，眼神中不时流露出紧张和兴奋的情绪。

警探几乎完全可以肯定，这名妇女的目标，就在她面前没多远的运钞车上。他从店铺里出来，趁那名妇女不注意，悄悄接近她。就在这时，那名妇女戴上手套，从大衣里取出准备好的手枪……

一旁潜伏的警探一个猛子扑了上去，在一切还没有发生时，将这起抢劫案扼杀在了摇篮里。

这并不是电影里的情节，而是在美国真实发生的一起案件。那名妇女是恐怖组织的一分子，专门从事抢劫银行运钞车的活动。试想一下，如果不是警探在她还没有开始行动前，就发觉了她的异样，掌控了她的心理动态，那么那名妇女的这一次抢劫行为，极有可能成功，或是造成惨重的人员伤亡。

我们平时运用心理学，多是为了判断出他人的心理活动，从而更好地掌控事件的进展，或是谈话的全局。而运用行为心理学，不仅可以起到相同的作用，更可以通过行为分析出对方的性格、习惯，对他未来的行为、判断做出推断，从而达到“未卜先知”的效果。

小聂是房产公司首屈一指的销售人员，再难缠的客户，落到他手里，也会变得服服帖帖，这让其他人非常羡慕，纷纷向他讨教“对付”客户的关键。

架不住众人的“糖衣炮弹”，小聂“招供”了自己搞定客户的办法：“其实也很简单，当一位客户走进来，从他的动作、神态，就可以看出他是个什么样的人，他想买什么样的房子，然后再根据这一点，投其所好就可以了。”

“怎么可能这么容易？”同事们纷纷表示不信。这时候，正好有一位中年女性客户进门，小聂向众人示意，迎上前去。

“您好，有什么可以帮到您的吗？”小聂礼貌地打着招呼。

“我有一处房子想要卖。”那名中年妇女眉头紧皱，一副明显不信任小聂的样子。看见小聂请她坐下的动作，她从包里掏出纸巾擦了擦椅子，才斜坐了下来。(www.daowen.com)

“那请问您的房子在什么地段，想要卖到什么价钱呢？”小聂露出最温和的微笑，和最专业的态度，可是这一招仍然没能让那名中年妇女放下心防。

经过了一段时间的交涉，那名中年妇女总算是舒展开了眉头，但临走时，却抱紧自己的手提包，斜着眼跟小聂说道：“虽然登记了，但回头我还是会去别家看看的，你们别想坑我！”

“这点您可以放心。”小聂仍然彬彬有礼，“您在任何房产公司登记都是一样的，我们不会收取您任何费用，不过，我们公司有最多的客源，服务过程也完全透明化，无论您有什么样的问题，我都可以帮您解决。”

“哼，但愿吧。”中年妇女冷哼了一声，转身走了出去。

她一走，小聂的同事们就围了上来，七嘴八舌地讨论起来：

“这大妈也太难伺候了……”

“是啊，一看就知道不是诚心想卖房……”

“这种客户肯定没戏了！”

“错。”小聂摆摆手，否定了同事们的看法，“正好相反，她真的是想要卖房，并且她过些时候，一定会再打电话来。”

“不可能吧？”同事们纷纷侧目，觉得不可思议。

“从她进门时就皱着眉头，还用纸巾擦椅子的动作就可以看出来，她平时是一个比较自闭，疑心很重，敏感并且还有洁癖的人。像这样的人，如果没什么事的话，不愿意与陌生人交流，而她今天之所以过来，一定是急着用钱，或是什么别的原因，所以在短时间内想要把房子出售出去。”

“另外，从她总是抱着自己的提包的动作也可以看出来，她对所有人都有着强烈的防备心理，但同时，又强烈期待着能够获取来自于他人的帮助。为她服务的人态度只要有一点差错，就会让她觉得受到蒙骗和伤害。这样的客户虽然不好对付，但在成交过程中只要做到干净利落，不拖泥带水，相对于那些真正难缠的客户，还是很好签单的。”

“原来是这样。”众同事们纷纷点头。果然，没过两个小时，那名客户的电话打了过来，催促小聂带人去看她的房子。

从皱眉头、擦椅子、抱紧提包这几个动作，小聂就分析出了那名中年女客户的心理活动和性格特征，能有这样的结果，与他平时钻研行为心理学分不开。如果换作普通的销售人员，从语言态度上分析那名中年妇女的表现，绝对会认为她不是诚心想要卖房，从而冷淡对待，不用说，那名性格敏感的客户会在第一时间内跑掉。

由此可见，从行为上分析他人的个性，才是最稳妥、最可靠的办法，当你了解了他人的性格之后，就能够推断出他未来可能的行为，从而可以为自己的应对增添一份筹码，让自己处事更加圆滑，无懈可击。