逄晓丽　刘　洁　刘亚伟

（海军潜艇学院图书馆　山东青岛　266042）

摘要：本文结合任职教育的特点，介绍了个性化知识服务的概念及特点，探讨了军队院校图书馆开展个性化服务的措施。

关键词：军校图书馆；个性化；知识服务

引　言

2011年，第十六次全军院校会议召开，全军任职教育改革进入调整和优化阶段。对我院而言，这是从2004年开始由学历教育向任职教育转型以来遇到的又一次重大机遇。对于图书馆来说，读者群体发生了很大变化，任职学员在校时间变短，学习任务重，到馆时间变短，这为图书馆读者服务工作的开展带来了挑战。同时，网络技术的快速发展使读者查询信息的渠道更为多样化，读者足不出户即可找到个人所需的信息。任职教育形势下，如何与时俱进、主动适应个性化时代读者的个性化要求，成为军队院校图书馆面临的挑战。随着新技术、新媒体的快速发展和大数据时代的到来，图书馆传统的文献知识服务已不能很好地满足读者的多种需求，如何使用户在丰富的信息资源里快速准确地找到自己所需要的信息，也已成为军队院校图书馆亟待解决的一大难题。全媒体时代，用户重视的不再是馆藏规模，而是图书馆对自己信息需求的满足程度。这就要求军队院校图书馆必须转变服务方式，主动向用户提供个性化知识服务。提供多种形式的个性化知识服务已成为军校图书馆服务的重要内容。

1　个性化知识服务的概念

个性化服务也称个性化信息服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化推荐服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等，是数字图书馆在与用户的交互过程中，收集用户的兴趣、信息需求等嗜好，为用户传递所需信息和服务的过程。

知识服务是以信息知识的搜集、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。

个性化知识服务是个性化服务和知识服务的统一，其目的就是满足特定用户在特定时期所需要的特定信息知识和服务，有效支持知识应用和知识创新。严格地说，个性化知识服务是一种服务理念，其核心就是以用户为中心，充分体现人文关怀，一切服务都是以方便用户需求为前提；个性化知识服务允许用户充分表达个性化需求，能够对用户需求行为进行挖掘，方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反馈对服务结果的评价。个性化知识服务应充分体现服务方式灵活性、多样性的特点，不应仅仅将其理解为某种具体的知识服务方式，它应该是由一系列的知识服务形式所构成的。

2　个性化知识服务的特点

2.1　与用户的沟通更加便捷

个性化知识服务系统是根据用户的习惯、兴趣、爱好和需求量身定做的。不仅要提供给用户友好的界面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反馈对图书馆服务结果的评价。个性化知识服务要求的时效性、主动性更强。

2.2　服务的内容更有针对性

个性化知识服务可以根据用户的需求将资源和服务推送到用户科研活动的第一线，直接融入用户的教学科研之中，服务到系，服务到人，更具针对性。

2.3　服务的方式更灵活多样

个性化知识服务不仅要为用户提供更加准确的信息，而且还要按照用户指定的方式进行服务，如对文献载体形式的要求、服务时间的要求、服务地点的要求等。

3　军队院校图书馆开展个性化知识服务的措施

针对任职教育院校图书馆，应按照院校师资人才培养的不同对象，为不同层次读者的知识需求提供个性化强、专业水平高的服务。(www.daowen.com)

3.1　加强特色馆藏资源建设

特色馆藏资源就是图书馆区别于其他馆的标签，作为军队任职教育院校，图书馆的特色尤其明显。任职教育是以岗位任职需求为牵引，以能力培养为本位的教育。任职教育的教学周期短、节奏快，人员层次复杂。针对学院作为任职教育院校的特点，图书馆在信息搜集整理中，要重点突出潜艇、防险救生这两大主干学科，加大相关专业学科信息资源的馆藏比重，真正把图书馆建设成为具有潜艇、防救专业特色的科技信息中心，满足不同层次、不同专业人员的个性化信息需求。

3.2　建立学科特色导航系统，为教员提供定题个性化知识服务

图书馆馆员可通过与教员间的联系，根据教员每次提出的服务要求，结合学科特色和图书馆馆藏资源，搜集、选择、分析、利用各种知识，创造性地设计、组织、安排和协调有关服务工作，建立相应服务，通过建设与使用学科导航系统，馆员可以根据教员的不同需求，有针对性地为教员的教学、科研或自学检索与搜集信息或知识，并利用馆员自身具备的知识服务素养与技能将搜集到的信息或知识分类整理反馈给教员，实现教员自身知识能力的提高。

3.3　开展个性化的参考咨询服务，满足不同读者的个性化信息需求

网络环境下个性化的参考咨询服务要改变传统的服务理念，向个性化知识服务的咨询服务转变。咨询馆员要从思想、态度、行为等方面适应网络环境下读者的个性化知识服务要求，使参考咨询服务从被动式的、偶然性的服务向主动性的、常规性的服务转变。充分利用现代信息技术，开展个性化的虚拟参考服务。用户可以以电子邮件的方式提出各种问题，请求参考咨询员给予回答，而参考咨询员的回答也以电子邮件的方式反馈至用户。它区别于传统的面对面方式，在虚拟环境下咨询馆员直接面对用户，即时回答用户所提的问题，主要采用类似聊天、E-mail等方式来实现。

3.4　加大原生文献信息资源的数字化建设力度

苏联情报学家米哈伊洛夫说：“所谓不发表的科学技术文献——总结、报告、记录等所占的比重在增加。现在，这类资料在全部科学技术文献中所占的比重不小于50%。”原生文献作为军队文献的重要组成部分，在过去并没有得到应有的重视，也没有被很好地利用起来。随着网络技术的快速发展，信息化进程的不断加深，使得各个科研机构、高等院校之间的交往密切起来，学术交流也更加频繁，原生文献资源愈发显示出它在科研及科技创新中的独特价值与功能。原生文献作为一种重要学术价值的信息源，对于军队院校的教学、科研是十分重要的。我馆已将学院原生教材、讲义、学位论文、科技报告等资源均进行了数字化处理，极大地方便了教学员读者的查询与利用。正确认识军队院校原生文献的价值，搞好开发利用，不失为图书馆开展个性化知识服务的一个良好举措。

3.5　建立特色专业数据库，完善信息检索的功能

建立个性化的特色专业数据库是军校图书馆的个性化知识服务朝着网络化、数字化方向发展的重要手段。网络时代，海量的数字化信息不断在计算机、手机等传媒介质上运行和开发，并且为广大用户提供无时空限制使用的服务，可以说全方位地满足了用户的个性化的知识需求。在此环境下，军校图书馆面对海量的信息资源，单个馆希望收集全部的信息资源以满足用户的需要是难以实现的。开发和建设馆藏特色文献数据库，是网络条件下军校图书馆充分发挥其传播知识信息、满足用户个性化知识需求的一项重要工作。

军校图书馆在特色数据库建设的过程中应特别强调“以用户的个性化需求为导向”，开发具有满足用户个性化需求的特色数据库。各馆在经过多年特色化馆藏建设中逐渐形成了本馆的独特风格。我馆自建的“潜艇作战训练” “潜艇防险与救生” “潜艇装备技术”等数据库，内容涵盖了潜艇各专业的特色资源。通过检索系统功能的不断完善，创造了良好的网上检索界面，人机对话更加简捷方便，快捷自如。各自建数据库间实现了跨库统一检索的功能，并能提供多个检索点，如主题词、责任者、题名、关键词等，为用户查询信息节省了时间，更好地满足了学院教员学员的个性化和多样性的知识需求。

3.6　构建个性化的军校图书馆主页

军校图书馆开展个性化知识服务主要是以网上图书馆主页的形式呈现在广大读者面前的。主页是图书馆与用户沟通的主要渠道，也是提供个性化知识服务的窗口和平台。可见图书馆主页设计制作的质量和功能对图书馆个性化知识服务的开展和作用的发挥起着至关重要的作用。开展个性化信息服务，一直是各图书馆主页的研究内容。读者访问图书馆主页的目的是查询信息、获取信息，要随时跟进、追踪、关注不同读者的特性需求。开展主动型个性化信息服务，是图书馆主页在信息时代的信息服务方向。

参考文献

[1]陈安洲.连接读者和用户的纽带——个性化知识服务刍议.图书馆理论与实践，2011（5）.

[2]尉迟文珠.试论高校图书馆教师读者个性化知识服务.图书馆工作与研究，2008（2）.

[3]王庆瑶.个性化知识服务.图书馆学刊，2006（6）.

[4]刘霞等.论军队院校的原生文献与原生文献资源建设.东方文化周刊，2014（15）.