【赫兹伯格的双因素理论】

双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格于1959年在《工作的激励因素》一书中提出来的。其全称为激励因素—保健因素理论。

50年代末期，赫兹伯格曾对匹兹堡地区11家工商企业中的200多名工程师、会计师进行了调查研究。其中，他设计了各种各样的问答，如“你从工作中想得到什么？”“什么时候你对工作特别满意？”等等。根据调查所得的大量材料，他发现使职工感到不满意的因素和使职工感到满意的因素是不同的。前者往往是由外界工作环境所引起的，成为保健因素；后者往往是由工作本身所引起的，称为激励因素。

Ⅰ传统观点与赫兹伯格的观点

Ⅱ需要层次理论和双因素理论的关系

（1）保健因素。赫兹伯格从1844个案例调查中发现，造成职工不满的原因，主要是公司的政策、薪水、监督等因素的处理不当。这些因素改善了，只能消除职工的不满，而不能使职工变得非常满意，不能真正激发职工的积极性，赫兹伯格称这些因素为保健因素，意思是说，不能医治疾病，只能起防止疾病的作用。

（2）激励因素。赫兹伯格从另外1753个案例调查中又发现，造成职工非常满意的因素，主要有工作富有成就感，工作本身具有挑战性，工作职务上的责任感，工作成绩能得到社会的认可及在职业上能得到成长和发展等。这些因素的改善，可以激发职工内在的积极性，具有较持久的激励作用。如果这类因素不完全具备或不具备，虽然也会引起职工的不满，但影响不是很大，不会产生很大的不满意。(www.daowen.com)

赫兹伯格在调查研究中还发现，如果把某些激励因素（即满意的对立面和某些物质激励）变成保健因素，或任意扩大保健因素，都会降低员工的工作积极性。当职工受到很大的内在激励时，他们对保健因素引起的不满意具有很大的忍受力。

赫兹伯格还认为，传统的满意—不满意的观点（即满意的对立面是不满意）是不正确的，满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意（如图Ⅰ所示）。

赫兹伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论是一致的，是对马斯洛需要层次理论的深化和发展。需要层次理论研究的是人类的需要及其结构层次；双因素理论则研究在工作环境内满足这些需要手段，认为工作中的成就感、工作本身的挑战性、工作职位上的责任感及个人在职业上得到成长和发展等，可满足自我实现和尊重的需要，属于激励因素；工资福利、工作条件、劳动保护及管理方式等如果解决好，可以满足自我实现和尊重的需要，属于激励因素；工作福利、工作条件、劳动保护及管理方式等如果解决好，可以满足职工的生理需要、安全需要、社会需要及部分尊重需要，属于保健因素（如图Ⅱ所示）。

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（原文出自彭国甫著：《行政组织学》，长沙：湖南师范大学出版社1990年版，第202～204页。）