【管理者的素质】

管理者的素质是指为了完成管理的过程以及工作的执行，管理者需要拥有专业上的能力、社会和人际的技巧、观念上的能力这三种素质的结合。

当管理者在组织机构的等级上前移的时候，对观念上的能力的要求就会更加强调，而相对来说，对专业上的能力的强调就会减少（如上图所示）。

专业上的能力指的是对专业知识、专业方法和区分任务的技巧的运用。专业上的能力对管理阶层人员的要求可能更强一些，对这种能力的要求，在下属人员的培训中、在日复一日的商品生产和服务提供的实际操作中也会更多一些。

社会和人际的技巧指的是管理者在与其他人一同工作或者通过他人完成工作时所产生的人际之间的关系。管理者的一个与众不同的特征就是确保组织机构中的人力资源得到最有效的利用。这包括高效的团队合作和为使整体员工行为达到和谐一致而进行的指示和领导。在这样的前提下，才能涵盖对特殊情况的敏感性、对采取合适有效管理风格的灵活性。

观念上的能力作为一项素质上的要求，是为了对组织机构运作过程中所存在错综复杂的事情有一个全局性的视野，当然也包括对环境影响的掌握。观念上的能力中的一种就是做出决策的技巧。管理者个人的贡献应当与组织机构总体上的目标以及战略性计划相联系。(www.daowen.com)

尽管这是一个过于简单化的方式，这个框架确实为我们提供了一个有价值的基础，在这个基础之上可以对一个高效率的管理者进行素质和平衡能力的考核。举例来说，专业素质的范围或者观念能力的范围，根据管理者所工作的组织机构的级别将会有所不同。

当然，所学专业的转变意味着：组织机构中所有级别的管理人员越来越需要具有在信息交流应用技巧方面的专业能力。

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈

（原文出自劳里·J.穆林著：《管理与组织行为》（第七版），李丽、廖羽、闫甜译，北京：经济管理出版社2006年版，第213～214页。）