【功能性冲突与障碍性冲突】

冲突的两个方面：功能性冲突和障碍性冲突

冲突是指当不同的人在一些具有实质性的问题上，或者是出于情绪上的对抗而产生分歧时，就会在这些人中产生摩擦，冲突由此产生。在工作上，人们有可能会面对自身层次的冲突（冲突限定在个人的范围内），人与人之间关系层次上的冲突（个人和个人之间的冲突），团队层次上的冲突，或者是组织层次上的冲突。自身冲突是由目标和期望的矛盾而产生的实际或者感觉上的压力而引发的。人与人之间的冲突在互相反对的两个团体或者个人中间发生。团队层次上的冲突发生在一个组织中不同的团队之间。组织层次上的冲突发生在组织之间。

发生在组织中的冲突，无论是对于卷入其中的个人，还是受到其影响的其他个人来说，都是令人苦恼的。例如，在一个合作双方互相敌视的环境中进行工作将会是非常不舒服的。然而，在上页图中标志出了冲突的两个方面，功能性（建设性）的一面和障碍性（破坏性）的一面。

功能性冲突，通常也被称为建设性的冲突，可以给个人、团体或组织带来积极性的利益。在积极的一面，冲突能够揭示深层次的问题以便于解决。它能够使人们仔细考虑甚至是重新考虑所作出的决定，以保证在行动中采取正确的方法。它能够给作出决定增加信息数量。而且，它能够为提高个人、团队或组织的成绩提供创造性的机会。实际上，一个具有影响力的管理人员在抑制了创造和发展的情况下，是能够激发建设性的冲突的。(www.daowen.com)

障碍性的冲突，或者说破坏性的冲突，对个人、团队或者组织不利。它分散精力，破坏团体凝聚力，提升人际冲突，而且最重要的是，在员工中形成一种消极的工作环境。例如，当两个员工由于个人意见不同（破坏性的情绪性冲突）而不能一起合作，或者一个团体的成员因为他们不能在组织目标上达成一致而不能行动（一种破坏性的实质性冲突）时，障碍性冲突就产生了。这种类型的破坏性冲突会降低工作质量和工作满意度，并能引起旷工和工作上的打折。管理人员必须对破坏性的冲突保持警惕，要能尽快地采取行动阻止或者消灭它，至少要将其不利的影响减少到最小。

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（原文出自［美］谢默霍恩、亨特、奥斯本著：《组织行为学》（第八版），刘丽娟等译，北京：清华大学出版社2005年版，第357～359页。）