【非线性系统中的反馈】

非线性系统中的反馈是一个针对环境易变性的管理新主题。组织中的人，既是个体也是工作关系网的成员，他们有权利选择如何对某一事件作出反应，以及如何影响人们的行为。这些反应又会产生进一步的回应。左图对X、Y、Z三个个体进行了描述。

图中，如果从X的角度观察，那么X处于由Y和Z构成的环境中。X发现Y与Z正在做的事，然后选择如何反应，并采取行动。X的行动相应会对Y和Z构成影响，因为他们两者也会发现X的行动。随后Y与Z选择反应，并采取行动，紧接着该反应又被X发现，就这样不断地循环下去。X采取的每一次行动都会对Y与Z随后的行动产生影响——对Y与Z同样适用。因此，由于他们彼此的相互作用，使他们构成了一个反馈系统——图中描述的适用于个人的情况，对于三个群体或三个组织来说同样适用。这一系统还可以延伸至经济社会环境中更大的组织群体。

这种观点的关键要素是了解“线性”和“非线性”系统的区别。“线性”系统就是行动导致可预测的反应。如果你在房间中点燃火，自动调温器将会自动将温度降低。“非线性”系统就是其结果是无法预测的。如果公司降低产品价格，公司通常无法预测竞争对手的反应，顾客偏好的变化，以及有完全不同的产品出现，以致该行业的顾客被吸引到对手那里。如果随后的销售情况与计划完全符合，反而成为一件令人惊讶的事。(www.daowen.com)

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（原文出自［英］大卫·鲍迪（David Boddy）著：《管理学》（第二版），韩婷等译，北京：经济管理出版社2004年版，第54～56页。）