【戴维斯的非正式沟通渠道模型】

美国心理学家戴维斯曾在一家皮革制品公司专门对67名管理人员进行调查，发现群体中信息的传播，不仅通过正式沟通渠道进行，还通过非正式沟通渠道传播。

非正式沟通渠道是指工作人员之间自然形成的信息交流路径。任何一个工作组织，除了正式沟通渠道以外，还存在着大量的非正式渠道，它就像蜿蜒曲折的小道在整个组织内盘绕着，其分支伸向各个方向。

非正式沟通渠道的类型有如下几类：单串型、饶舌型、概率型和密集型四类。见上图：

（1）单串型：A将信息传给B，B传给C，C再传给D，依次传递；

（2）饶舌型：A主动将消息传给所有人；

（3）概率型：A主动将消息随意传给一部分人，这些人又随意传给其他人；

（4）密集型：A将信息传给特定的人，这些人又传给另一些特定的人。

一般来说非正式沟通渠道有如下几个特点：

（1）自发性。工作人员的某种需要在正式组织中得不到满足时，就会在正式组织以外自发地形成非正式渠道，交流信息，满足自己的这种需要。

（2）灵活性。非正式沟通渠道不受组织约束，在这一渠道中进行信息交流非常灵活，只要有相互交流的意向，就可以进行沟通。(www.daowen.com)

（3）快速性。可以任意选取不同途径，随心所欲地将信息传递出去，一传十，十传百，传递速度越来越快，传递范围越来越广。

（4）易变性。各种沟通渠道可以随意变化，因人的沟通意向而异。

（5）失真性。非正式沟通渠道传递的只是传递者自身关心的信息，而信息的发送往往又是零碎的、不完全的，容易使人随意增补自己的意见。此外，非正式沟通渠道还经常传递流言蜚语。

非正式沟通渠道如果利用得好，可以作为正式沟通的补充，发挥积极作用：

（1）了解工作人员的状况。非正式沟通渠道传播的小道消息，并非全是毫无根据的。学者赫尔希通过对六家公司的30件小道消息的调查分析，发现真实的占30％，完全没有根据的占53％，有些根据但有歪曲的占17％。通过小道消息中的真实信息，可以及时了解工作人员的思想、心理等状况，有的放矢地解决问题。

（2）减少人际冲突，密切人际关系。工作人员通过非正式沟通渠道，自由交流感情，发表自己的意见，发泄心中的不满，可以减少人际冲突，缓和组织矛盾，促进工作任务的有效完成。

但是，非正式沟通渠道如果利用得不好，就会产生消极作用，影响和干扰正式渠道，如引起思想混乱，形成叛逆心理。因此，非正式沟通渠道就像一把双刃剑，关键在于领导者如何利用它。

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（原文出自彭国甫著：《行政组织学》，长沙：湖南师范大学出版社1990年版，第237～240页。）