三、秘书的其他业缘关系

1．秘书其他业缘关系的范围与特征

除了上司和一般同事之外，秘书还有其他的业缘关系，譬如，政府机关、部门工作涉及的公众关系，工商企业与顾客、客户的关系，组织与新闻媒介的关系，组织与社区公众的关系，企业与政府部门的关系，企业与股东的关系等等，也可一概称之为公众关系或公共关系。

秘书的这些业缘关系具有广泛性、复杂性、灵活性、变动性等特征。秘书处理好这些关系，对于组织“内求团结，外求发展”是至关重要的，是每一个成功的秘书都必须尽心尽力的。

2．秘书处理其他业缘关系的原则与要求

秘书处理这些业缘关系的原则和要求主要有：

（1）广结良缘。秘书首先应当明确，这些关系所涉及的人员都是秘书的服务对象。政府机关秘书以“为人民服务”为根本宗旨，顾客和客户则是企业秘书的“衣食父母”，政府公务员是政策法规的制定者和施行者，股东是企业的资金提供者，社区公众是组织生存的基础，新闻记者更是“无冕之王”。秘书与这些人打交道，首先应抱着广结良缘的真诚愿望和不厌其烦的积极态度。

（2）区分主次。面对如此广泛、复杂的人际关系，秘书不可能平均使用精力，而应区分主次轻重。即要确定对组织影响作用大、交往多、时间长的人际关系为首属关系，反之则为次属关系。对次属关系可用前文所讲的六个一般准则处理之，对首属关系则应加上特殊的要求，比如可参照对上司、对同事的要求。

（3）一视同仁，以礼相待。无论哪一种人际关系，也无论对方的地位、身份、性别、年龄、服饰、相貌、态度如何，秘书都应做到一视同仁，以礼相待。不应以个人印象的好恶而左右，而应以秘书的职业道德、职业修养为出发点。(www.daowen.com)

（4）发挥微笑的魅力。对于初次交往的人来说，秘书的真诚微笑能给对方以美好的印象，继而辅之以文雅得体的举止言谈。有些企业主管表示：宁可聘用善于微笑、善于交际的中专生做职员，也不愿要孤芳自赏、冷若冰霜的大学生。这种说法对广大的秘书人员来说，也是一个启示。

（5）记住别人的姓名。姓名，对于每个人都是最重视、最美好的字眼。对于重要的交往对象，初次见面或通电话时秘书如记住对方的姓名和职务（至少是姓氏），再次见面或通电话时就能以适当的称呼问候对方，会给对方以受尊重的满足，这也是人际关系走向成功的第一步。

思考题

1．你认为秘书的社会地位应该是怎样的？

2．秘书如何才能扮演好自己的角色？

3．秘书处理人际关系的一般准则有哪些？

4．秘书应怎样处理好与上司的关系？

5．秘书应怎样处理好与一般同事的关系？