张映娣（浙江图书馆 浙江杭州 310007）

摘要 文章从关注视觉障碍群体的角度，论述了公共图书馆的责任和义务、我国盲人图书馆现状，探讨了公共图书馆实施视觉障碍群体服务的有效举措。

关键词 公共图书馆 视觉障碍 特色服务

1994年联合国教科文组织和国际图联发布的《公共图书馆宣言》明确提出：“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等服务。还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的用户，提供特殊的服务和资料。”由此可见，公共图书馆作为社会公益性文化事业机构，精神文明教育的基地，终身学习的重要场所，信息集散的枢纽，应重视并且强化对视觉障碍群体的服务。

1.关注视觉障碍群体

眼睛是人的心灵之窗，人们通过它感受事物，接受教育，了解世界，丧失视力无疑是对人生最残酷的打击。视觉障碍者是弱势人群中最具悲剧性的，他们长期生活在黑暗中，不能直观地亲眼审视世界万物，不能拥有正常人五彩缤纷的生活，不易获取正常的就业机会，更不易享有无视觉障碍人的业余生活。尽管如此，视觉障碍者和明眼人一样，仍具有追求独立、自由与休闲生活的需要，追求丰富多彩的人生的欲望和追求光明前景的强烈期盼。

视觉障碍群体含弱视者和全盲者。据1997年有关资料统计显示，我国视觉障碍者900万，其中，因疾患导致视残者400万，每年新增视残者约40万。依此推论，目前我国约有视觉障碍者1100万。这是一个庞大的数字，并呈逐年递增趋势。视觉障碍者作为一个特殊而又困难的群体，迫切需要社会的关爱和帮助。

我国政府和社会各界高度重视残疾人问题，1991年5月15日正式实施的《中华人民共和国残疾人保障法》明确指出：“保障残疾人平等地充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。”“国家和社会鼓励、帮助残疾人参加各种文化、体育、娱乐活动，努力满足残疾人精神文化生活的需要。”“残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。”

研究显示，一个人的学习大约80%是通过眼睛进行的。人在失明后，其求知欲并未因此而消失，相反，由于各种信息渠道的不足，反而更感迫切。中国盲文出版社副总编李伟洪说对盲人的关爱不应该仅停留在生活上，盲人其实更需要精神上的关爱。社会的文明发展要靠知识，盲人群体的文明发展也同样需要知识，只有知识才能从根本上改变盲人的命运。”公共图书馆作为面向全社会的公益性服务机构，对视觉障碍者这一特殊群体提供知识、信息、娱乐等服务义不容辞。

古希腊诗人荷马，英国诗人弥尔顿，美国教育家海伦•凯勒，苏联作家奥斯特洛夫斯基，阿根廷国家图书馆馆长、诗人博尔赫斯，被誉为中国“保尔”的吴运铎，创造了著名“侯氏程序”的盲人化学家侯永庚……这些全球范围内视觉障碍群体中涌现的卓越人物的成才事迹感人至深，令我们肃然起敬，也启迪、鞭策我们要为视觉障碍群体提供加倍周到的服务。

2.我国图书馆为视觉障碍群体服务概况

2.1起步较晚

法国人路易•布莱尔于1829年首创盲文点字，使盲人阅读成为可能。1868年，美国波士顿公共图书馆开始关注对盲人的服务;1897年，美国国会图书馆开辟了盲人阅览室;1924年，丹麦国家盲人图书馆在哥本哈根创建;1969年，日本盲人读书权保障协会首次叩响了东京都立日比谷图书馆和国立国会图书馆的大门，提出“图书馆要为残疾人服务”的要求，日本盲人图书馆应运而生。

我国盲人图书馆服务诞生于20世纪80年代末期，1988年11月，上海市盲人有声读物图书馆正式成立，据悉，在此之前全国仅天津有家盲人图书馆。盲人图书馆的创立，标志着我国图书馆为盲人服务迈出了可喜的一步。1994年10月中国盲文出版社为解决盲文书刊成本高与盲人读者经济能力有限的矛盾，在社内建立了中国盲文图书馆。1996年在广州市政府和有关部门的高度重视下，在社会各界的大力支持下，广州市残联创办了广州市盲人图书馆。在此期间，部分公共图书馆也纷纷利用自身文献信息资源和服务优势相继开展了为盲人阅读的服务。如1999年，福建省图书馆和福建省残联联合开设了福建省盲人有声读物服务中心;2001年5月，上海图书馆、上海科技情报研究所盲人阅览区正式揭幕;2003年5月，浙江图书馆开办盲文图书馆。为视觉障碍群体服务正受到图书馆界普遍重视。

2.2服务形式单一

美国、日本、德国、法国、英国等多数发达国家的盲人图书馆服务无论是范围、手段、方法及现代化程度，都已达到了相当高的水准。

美国以国会图书馆为核心，透过全美56所区域性图书馆及102所次区域性图书馆，形成绵密的盲人图书馆服务网络。除提供点字图书、有声图书或录音磁带、大字体图书等一般性服务外,还利用现代化设备，采用多种先进的高科技手段对视觉障碍者施行全方位立体服务。美国国会图书馆国家盲人与残疾人图书馆服务处（NLS）从1999年开始用网页点字系统通过因特网为盲人用户服务。华盛顿录音图书馆利用放录音图书、电话网络以及盲人专用电脑为盲人读者服务。普林斯顿盲人科技图书馆在全国设有32个录音室，每年为盲人读者录制约5000册专业科技书籍，其中3000册为新版书，还承担对盲人进行多学科专业知识的教育。

日本图书馆极富个性化的当面朗读服务深得视觉障碍读者的欢迎和信赖。1970年，当东京都立日比谷图书馆首次介绍当面朗读经验时，在场的人无不愕然，深感不可思议。当面朗读是一种借助第三者直接阅读图书馆所藏资料使盲人获取信息的有效方法,它不必通过译成盲文、转换成语音或扩大誊写等方法把明文资料转换成视觉障碍者可阅读的形式，弥补了盲人读物资源的不足，是保障人人都能自由使用图书馆文献信息的一项服务。时至今日，日本已拥有了较高的现代化服务手段，可图书馆界一直坚持不懈地开展该项服务，经久不息。

我国图书馆为视觉障碍者的服务大多仅限于传统的服务手段，主要采用盲文图书和磁带录音的方式，且种类和数量较少，现代化服务方式涉及甚少或尚未涉足。视觉障碍读者的阅读方式仍以触摸文字及录音磁带为主，他们需要依靠笨大的点字书，期盼缓慢的邮寄系统，跋涉于车水马龙的马路，耗时耗力地获取有限的信息资源。

2.3规模较小，设施落后

目前，国外先进国家为视障者服务的盲人图书馆规模已达到较高水平，并形成比较完整的全国性网络。如:美国国会图书馆藏有30万册盲文图书供全国盲人读者使用;英国国家盲人图书馆盲文书籍收藏居全国之冠，已有35万册，每天给国内外盲人读者发送近千册的盲文书籍；日本有大约80家盲文图书馆为全国30多万名视觉障碍者服务。

这些发达国家在图书馆公共设施方面都充分考虑到残疾人的特殊需要。1970年日本颁布的《残疾人基本法》明确规定，图书馆必须在设施的构造、设备的配置方面充分考虑残疾人利用的特殊需要，在图书馆的日常服务中，必须有面向残疾人提供情报服务的具体措施。图书馆在筹建新馆前，就对周围的自然环境、公共交通道路，馆内的建设做了周详的考虑。在读者公共使用场所，均有盲文标志、盲人通道、残疾人专用卫生间等相关设施。

我国盲人图书馆规模普遍较小，盲人读物资源匮乏，内容陈旧。全国仅有一家盲文出版社，盲文书刊年总印数为七八万册，平均100多个盲人一年只能共读一本书，而明眼人年新书印刷种类为10万种以上，总印数在几十亿到几百亿册，人均年拥有新书10多册，这一数字是盲人的1000倍。国家图书馆藏有盲文书籍约10万册，居全国公共图书馆之首；中国盲文图书馆以邮寄外借的方式为全国盲人读者服务，目前可供借阅的馆藏图书只有2000多种，5万余册。上面提到的其他盲文图书馆无论是场地还是馆藏,规模更小。(www.daowen.com)

我国大多数盲人图书馆设施较落后，室内外无盲人通道，公用设施无盲文标识、语音提示。盲人读物以盲文书籍、录音磁带为主。2002年5月19日正式对外开放的全国首家视障人图书馆以其先进的设施，开国内先河:全方位无障碍化，视障读者沿馆内外设置的盲道，可方便到达各开放点。装有明盲文转换软件、语音转换软件和盲文书籍文本文件、带盲文点式显示器的电脑，帮助盲人读者实现图书的电子化盲文阅读和语音阅读，还可上网、交流信息、读写文件。这是我国图书馆利用现代化手段为视觉障碍群体服务的良好开端。

3.公共图书馆视觉障碍群体服务举措

3.1强化为视觉障碍群体服务的理念公共图书馆作为社会公益性文化事业机构，其服务对象是全社会的。“全社会”即包含视觉障碍群体，因此，公共图书馆应该将为视觉障碍群体服务视作自身义不容辞的责任和义务。

为视觉障碍群体服务是一种特殊的服务，对图书馆员的素质提出了更高的要求。其特殊性决定图书馆员既要有熟练的业务技能，又要有一定的盲文知识;不但要有满腔的热情、富有爱心，更要有高度的责任心。

3.2文献建设适应视觉障碍群体的特点及需求视觉障碍者能通过触摸、听觉、嗔觉来弥补丧失视力的缺陷。据非正式的统计资料显示，一般人在日常生活中约有45%的时间花在听觉方面，更何况听觉对视障者来说是最重要的学习渠道。针对视觉障碍者的特点，应侧重有声读物的人藏。建立一些特色有声书库，利用各种有声资料如有声录像、磁带、CD、MP3、CD—ROM等为他们提供充足的知识来源。

3.3服务形式多样化、立体化

（1）加大宣传力度。通过开设“盲文图书馆”网页，与本地区盲人协会合作，紧扣盲人特点，利用盲人广播专栏等方式宣传介绍盲文图书馆概况、服务内容、联系方式。吸引更多的视觉障碍读者了解和利用图书馆，使图书馆真正成为视觉障碍群体读书学习、娱乐教育的场所。

（2）开展个性化服务。图书馆随时向视觉障碍群体敞开大门，开展优质服务。视觉障碍者进入图书馆实行全程陪同，免证阅览服务;可享受免费办证、电话预约、代办代检代查、上门服务等。建立视觉障碍读者档案，收集、记录他们的基本情况、特点爱好、阅读倾向，根据各自的需求，制订服务内容，以便随时联系，进行特色跟踪服务。按视觉障碍读者的阅读需求，提供面对面朗读服务，以我们的视觉弥补他们的缺陷。根据盲人读者的特殊需要，试办电子图书、有声读物光盘复制等服务。

（3）举办一些形式多样、内容丰富并适合视觉障碍者的读者活动。如:座谈会，以了解需求，改善服务;读书会、故事会、音乐欣赏会，以促进交流，提高兴趣;专题讲座，以普及知识，提高素质;用户培训，以学习技能，增强社会竞争力。

（4）加强咨询服务。为视觉障碍群体提供知识、信息服务。对于特殊读者的咨询要认真，想方设法满足他们的要求。应更多地考虑到由于生理特点而产生的特殊信息需要，如社会福利待遇、就业机会、教育机会等，可编辑这些方面的二次文献。

（5）构建馆际共享资源，弥补文献不足。图书馆界应加强合作，化零为整，将各馆的盲文资源以网络形式汇集，开展馆际互借、资源共享以发展和延伸，实现盲文资源建设互补，提高文献服务保障。还可通过同出版单位加强合作来扩大馆藏盲文书籍以及适合盲人使用的电子出版物。如采取与中国盲文出版社签订借阅协议的方式，基本上可以保证每3个月就有一部分图书更新。

3.4依托数字图书馆，构建无障碍网络图书馆

我国数字图书馆工程已启动，在建设之初，应充分考虑视觉障碍这一特殊群体对信息资源的需求，大力开发盲人数字化系统，匹配先进的设备，使多媒体视觉网络信息转换成适合视觉障碍者使用的触觉或听觉信息，使视觉障碍者也能和正常人一样，在多姿多彩的网络世界中享受信息所带来的便利。如数字式声音信息系统，盲文翻译软件，盲文点式显示器，明盲文转换系统，人机对话等，帮助视觉障碍者通过上网的方式，依托数字图书馆，足不出户、随心所欲获取所需文献信息。

借助公共图书馆丰富的文献信息资源，优质的服务手段，先进的阅读设备等优势，构建全国性的无障碍盲人图书馆网络，辐射到社区、乡镇，为视觉障碍者提供就近服务。

公共图书馆如何增强为视觉障碍群体服务功能，目前在我国图书馆界尚属新课题，正处于不断探索与实践之中。随着科学技术的发展，其服务内容会更丰富，服务手段会更灵活，使视觉障碍者也能自由地遨游于知识的海洋，寻找智慧之光，照亮人生路途,创造美好明天。

参考文献：

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2.葛蔼丽.谈图书馆盲人阅览区的发展.图书馆论坛，2002（6）

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5.邵经明，张围明.浅论图书馆与盲人服务.“国立中央图书馆”台湾分馆馆刊，1999（1）

（原载2004年第2期）