章红（上海图书馆 上海 200031）

摘要 文章主要介绍如何做好数字信息资源的服务和探索适应网络环境的信息服务问题，以便利用网络开展信息服务，使现代化信息技术服务手段造福于人类，并能更大限度地满足社会发展对各种信息资源的需求。

关键词 数字资源 网络技术 服务目标 参考服务

1.数字资源服务的重要性

在计算机技术、通讯技术和高密度存储技术不断发展的今天，整个社会的网络化、电子化程度日益加深，图书馆作为信息中心的作用越来越突出，人们在渴望知识的同时，也对图书馆的服务手段和服务质量提出了更高的要求。因为知识经济对信息环境的变化不仅表现在人们所熟悉的信息技术领域，还表现在信息服务领域。现在，网络不仅可以传递图书馆拥有的数字化的馆藏信息，而且可以传递未经图书馆收藏的各种数字化信息。

网络的出现大大改变了传统的信息传送模式，它使人们获取信息的能力完全突破了地域的限制，而且改变了读者利用信息的方式方法，同时也突破了时间、文化和局部信息服务环境的限制。越来越多的信息生产机构利用网络的便利，绕开图书情报机构直接向最终用户发布信息。这对图书馆的生存带来挑战，因此引起关于图书馆生存价值的讨论，并使对数字图书馆的研究与开发引起了全球的重视。

目前大家关注的数字图书馆不是Web，但是数字图书馆根植于Web。人们希望Web这张大网直接连接数字资源。数字图书馆是一个交叉研究领域，目的是解决分布式环境下的数字资源对象的组织、访问和服务问题。图书馆必须不断提高自身的现代化、数字化水平，发展管理与服务模式，才能跟上数字时代的发展。

2.数字资源服务的主要内容

做好数字信息资源的服务，必须探索适应网络环境的信息服务问题，需要以网络用户的信息需求和信息活动规律为导向，以网络信息集成环境的形成与演变分析为逻辑起点，在揭示分布式网络信息集成环境形成、演变规律的基础上，构建分布式网络信息集成服务的概念及其概念体系，探索网络信息集成服务的组织模式、技术体系与新的运行机制。主要内容如下：（1）分析研究网络用户信息需求、信息活动、信息行为规律的差异所带来的组织与管理的差异，从中发现用户对网络信息服务的期待和要求，以及对不同系统运作情况的评价;（2）调研与评估网络信息服务的现状、演进过程和目前存在的主要问题，我国在网络信息服务方面与发达国家的比较及差异；（3）构建网络信息集成服务的概念及其概念体系；（4）探索网络信息集成服务的体系结构与运行机制；（5）深化和跟踪研究网络信息集成服务的新思路、新技术与新途径，包括信息的重组与导航技术、信息传播技术，并构建出集成信息服务的有效的组织模式；（6）分析预测网络信息服务的发展趋势等。

3.数字资源服务的目标

数字图书馆的目标是在全球范围内寻找信息，进行联机服务。这是一种基于Web技术角度的网上联机咨询服务，图书馆员渐渐地从服务前台退到服务后台进行联机咨询指导，使用户更多地自主动态地获取信息，变用户的集中为信息和服务的集成。

信息服务的基本模型始终是“信息源—图书馆—读者”构成的三角架构。改进服务手段、提高服务效率是图书馆一贯追求的目标，而服务手段的现代化是达到这一目标的重要途径。当代社会载体的多样化为信息的存储与传递带来了活力，通过对新系统和新载体的掌握和应用，知识和信息的交流将变得更加方便、更有效率。数字图书馆要充分利用丰富的电子信息资源开展高层次服务，因为在网络环境下，馆藏建设已出现了文献情报化、情报信息化、信息网络化，这为图书馆增强服务，提高服务技术创造了较好的条件。加强信息网络建设，利用网络开展信息服务，就能使现代化信息技术服务手段造福于人类，就能更大限度地满足社会发展对各种信息资源等的需求。

在网络环境下，人们都有在网上发布信息的权利和自由，由于没有任何约束和限制，导致了大量垃圾信息上网，并以超过有用信息几倍、几十倍甚至上百倍的速度增长，使得本来就不多的有用信息变得更加难于搜寻，而用户的心理都希望在较短的时间里能够获得较多的实用信息。在目前网络环境下，就连信息技术发达的美国和日本，近几年来的信息吸收率也仅为10%左右。正如约翰•奈斯比特在《大趋势》中所言，“我们淹没在信息中，却渴望知识。”由此可见，数字资源服务的主要目标是帮助读者与用户从大量无序信息中筛选出有用信息，满足他们的各种需求。

4.数字资源服务的方法与策略

为了消除网络中存在着的大量零散、无序信息对少量有用信息的影响，提高网络信息资源有用信息的浓度是提高服务质量的关键。数字资源的服务方法与策略可参考下述方法:

（1）利用yahoo、infoseek、altavista等搜索引擎对网络中存在着的大量零碎、无序的信息进行收集、加工和处理，形成二次和三次信息，并以数字化形式提供给网上用户。

（2）发挥每个馆馆藏的优势，所有图书馆都应针对用户的需求，有组织、有计划、有目的地将馆内文献资源数字化，为用户提供机读目录等服务。尤其是全国各高校图书馆，更应结合本校专业和馆藏文献的特点，充分发挥不同特色图书馆的信息资源的作用。

（3）设立电子书库，方便读者利用电子文献。随着计算机技术的发展，以磁盘和光盘为主要载体的非印刷型文献日益增多，这类文献以使用工具、应用软件为主，对科研人员非常实用，但价格昂贵。为了便于读者使用，可以将磁盘、光盘直接拷入服务器，并以电子书库的方式呈现给读者，读者可根据需要在网上浏览，并可随时下载或根据相应的说明进行安装，方便快捷。

（4）网上发布文献，提高二次文献的利用率。以往图书馆员根据原始文献做的新书通报、专题书目、核心期刊文摘、标准更替等二次文献只能以板报、出版小册子等方式提供给读者，速度慢,利用率低。而在网络环境下，将这些二次文献直接上网，使科研人员都可根据自己的专业及时上网查阅，并追溯所需要的一次文献,最大限度地扩展了信息传播范围。

（5）开辟特色栏目，加强与读者的网上联系。如在图书馆主页上开辟“读者园地”、“网上咨询站”等栏目，作为图书馆与读者以及读者与读者之间交流知识信息的基地，设置专门的电子邮箱接受用户提出的咨询并在本栏目中及时作出解答，与读者展开网上对话，以节约他们到馆咨询的时间和精力。

（6）有针对性地进行信息转播，实现网络信息资源服务。目前，企业内部网中的绝大部分客户机都不能直接连接因特网，读者与用户也就无法直接到因特网上索取信息。而图书馆进入因特网后，就可以充当起信息传播站的角色，对网上的信息资源进行采集，从各种联机数据库中选择与某专业及相关专业有关的信息，然后可以通过多种形式转播给用户。(www.daowen.com)

（7）建立专业信息导航库，发挥图书馆的检索指导作用。网络环境下，有些科研设计人员在条件具备的情况下会直接到因特网上查询所需专业信息，但面对浩瀚繁杂的信息资源，用户可能无从下手。而图书馆员可利用现成的搜索工具，将网上某一或某些与主题相关的节点进行集中，指引用户查找。如用户感兴趣的报刊、有关组织机构、数据库的网址以及一些访问频率高的原始信息资源等。

（8）将馆藏和网络信息资源相结合，开展深层次的服务，如科技查新服务。科技查新服务是研究型图书馆信息服务的主要内容之一。科研人员要研究新课题，首先要进行文献查新工作，以便掌握与课题有关的国内外研究的最高水平、最新成果和最近动向。利用网上资源查新已成为保证科技查新“时效性”的必备技术支持。

（9）定题跟踪服务。图书馆要想在数字时代体现真正意义上的信息服务，就必须与科研课题、设计项目紧密结合，了解大学、研究所及企业内部科研课题的发展方向和设计项目的进程，提供及时、准确的信息服务。要树立起超前服务意识，深入科研第一线,并与科技人员相互沟通，真正了解他们的检索方向、检索范围和检索深度;接受科技人员的委托咨询，和他们一起在本馆馆藏和因特网上获取所需信息，并互相反馈，达到事半功倍的效果。

（10）信息精品服务。信息时代有一个矛盾十分突出：一方面各种信息呈爆炸之势铺天盖地而来，另一方面有价值和有针对性的信息精品却越来越难寻觅。这就需要图书馆员发挥自己的检索技能，收集与其服务对象相关的网上信息精品。也就是说，要从大量的网络信息中去粗取精，去伪存真，挑选精品，而对每一条有用的信息，要进行综合分析，提炼出真正对用户有用的知识，形成高质量的信息产品传送给有关人员。

（11）二次开发服务。从事高科技领域研究和开发的用户不会仅满足于为其提供一般性服务，而是希望通过信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门信息加以集中组织，进行信息内涵知识的二次开发，甚至利用“基因工程”原理进行知识重组，从中提炼出对用户的研究、开发与管理、创新思路形成至关重要的“知识基因”，真正实现信息需求的集成化和高效化。

（12）信息增值服务。数字图书馆由于拥有一支专业信息化队伍，善于将馆内丰富的信息资源储备与网上资源进行整合加工来满足各类用户的特定需求，包括针对重大课题和常规课题所进行的专题服务、跟踪服务、查新服务和资料编译服务等。如代编辑专题书目、文献汇编、专题剪报、数据库、文献综述，代翻译英、日、俄、韩以及小语种等服务项目，都带有鲜明的信息增值色彩。

（13）—体化信息服务。一体化信息服务是网络环境下图书馆提供信息服务的追求目标。它是指图书情报部门能提供最直观和最直接的全文信息浏览、数据文件下载、信息传递和专门信息咨询，还包括信息发送、网页制作等网络服务。对信息用户而言，主要是指能够集参考咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体的最理想的信息服务体系。

5.结语

图书馆的重要任务之一是提供合适的信息给合适的读者，数字图书馆的任务更是如此。将馆藏资源上网，开展目录查询服务是图书馆进入网络环境的首要任务，使读者只需坐在自己的办公桌前，进入图书馆主页，键入想要检索文献题名的关键词，馆藏文献中含有这个关键词的图书数据将以列表的形式马上呈现在读者面前，同时显示馆藏和借阅情况，以便读者到馆查阅。

数字图书馆要做好数字信息资源服务，还须有新的联机服务思路，要开展联机服务引擎、联机服务过程、联机服务技巧等方面的研究与实践，使图书馆员的联机服务专业程度得到全面提升，才能有效地利用和发挥数字图书馆的数字信息资源的作用，并产生巨大的社会效益。

参考文献：

1.赵兵.浅谈图书馆信息服务.现代情报，2001（8）

2.刘炜等.数字图书馆引论.上海:上海科学技术文献出版社，2000

3.严丽.21世纪的图书馆学理论与实践.情报资料工作，2002（1）

4.吴奇才等.21世纪我国图书馆发展路向及对策探讨.情报杂志，2002（3）

5.李海燕.网络环境下如何深化高校图书馆的信息服务.情报科学，2002（2）

6.杨柏勤.21世纪图书馆管理与服务的新思路.情报科学，2002（2）

7.Robert M. Gurn. Measuring Information Providers on the Internet .Computers in Libraries ,1995,15（1）

8.Wood Richard J，Hoffmann Frank .Library Collection-Development Policies :a reference and Writer's Handbook ，New York :Scarcrow Press，Inc,1996

（原载2004年第4期）