（四）竞合行为对关系产出的影响

竞争行为通常指企业通过影响产业因素（Porter，1985）^［4］，或培育独特的能力（Prahalad and Hamel，1990）^［5］，或优势资源，来获取相对于其他企业的优势地位或更高绩效的行为，竞争产生于交易双方相互冲突的目标（Easton and Araujo，1992）^［29］，是一种交互作用，其中组织的感知和经验将影响组织的行为，进而影响竞争者之间的相互作用（Porac et al.，1989^［23］；Easton etl al.，1993^［24］；Bogner and Thomas，1993^［25］）。

当竞争行为处于中等水平以下时，随着逃避应尽义务、要求更多利益分割等竞争行为的增加，交易双方感知的关系风险和不确定性会增加，冲突也会增多，进而对关系投入和承诺会受到抑制。而且由于关系冲突处于比较低的水平，双方容易忽视冲突的解决并缺乏发现建设性冲突的动力。虽然交易双方的竞争行为所要求的利益分割，并不会直接减少总的经济收益，但是双方逃避应尽义务等行为，增加了双方感知的风险和不确定性，将会导致双方采取更多的监督措施来预防突发风险的行为，这些都将直接增加双方的交易成本，进而降低经济满意。

当竞争行为处于中等水平以上时，双方感知的关系风险和不确定性已经达到较高水平，双方采取的监督和控制措施也已经达到较高水平，可以使用的监督和控制措施基本都已使用，很难再增加新的手段，因此交易成本不会再明显地增加。因为建设性冲突获得预期利益的概率远远大于破坏性冲突，破坏性冲突只会增加关系中断的危险，在双方竞争行为水平较高的情况下增加竞争行为，会导致更多的建设性冲突。交易关系并非零和博弈，任意一方的竞争行为，不仅在于从对方抢取利益，还在于讨价还价等竞争行为引发建设性冲突，通过解决这些建设性的冲突，双方会找到产品创新、营销创新等提高整个渠道的运营效率的措施，进而提升预期收益。而且在此情况下，迫于关系中断风险的存在，双方将会高度重视冲突的解决，从冲突中寻找解决冲突的动力更大，双方会更加密切沟通，及时解决建设性冲突，提升经济满意。

由此，本章提出：(www.daowen.com)

H7：交易双方的竞争行为对经济满意的影响为U形；

合作行为通常指企业之间通过挖掘互补性的资源、技能和能力来寻求共同利益的行为（Aselrod，1984^［1］；Nielsen，1988^［2］；Hamel，Doz and Prahalad，1989^［3］）。企业成长与资源稀缺总是矛盾的（Malloney and Pandian，1992）^［30］在信任和团结的合作氛围下，交易双方会更加乐于和对方交往，与对方分享知识和成功的经验，使得双方对关系的情感反应和评价比较高，提高社会满意的水平。由此，本章提出：

H8：交易双方的合作行为对经济满意有正向影响。