（三）关系满意的维度

由表2—10看出，不论哪一位学者的看法，似乎都隐含着渠道满意度的测量应包含经济面和非经济面的项目^［102］。笔者认为，渠道满意度的内涵和测量均应该包含经济与社会两个方面。如果要了解影响渠道满意度的变数，或渠道满意度所可能造成的结果，应将渠道满意度区分为经济与社会两个方面，以帮助确立其间的因果关系（Geyskens，Steenkamp and Kumar 1999）^［13］。

表2—10　　　　　　以往学者对关系满意的测量

资料来源：作者根据文献整理。(www.daowen.com)

近来经过META分析研究表明，满意并非一个单元架构（Geyskens，Steenkamp and Kumar，1999）^［13］，Geyskens等发现，将满意大体或一致地等同于关系的经济产出所得到的研究结果与更大程度地采用社会观点的满意所得到的研究结果不尽相同。理解“经济性满意”（eonomic satisfaction）和“社会性满意”（social satisfaction）之间的区别是非常重要的，因为渠道成员的经济活动将产生经济性满意，并伴生有社会性满意。通过前期的研究可以看出关系满意的测量应包含经济面和非经济面的项目。关于渠道成员的满意一般分为两种：经济满意和社会满意。经济满意被定义为渠道成员产生于渠道伙伴关系的经济产出的评估，比如销售额、利润和折扣。根据Geyskens，Steenkamp和Kumar（1999）^［13］，一个经济满意的渠道成员，认为关系的成功就是目标的达成。满意是与渠道伙伴总的关系效率和产出以及财务产出相关联的。研究者抱着一种经济观点对满意定义为渠道成员对于预先期望和实际利润感知的差距的一种反应（Brown，Lusch and Smith，1991）^［143］，渠道成员的期望程度涉及在关系中财务和行为目标的达到（Brown and Frazier，1978）^［104］以及在这种关系中配对伙伴的满足和不满足程度（Lewis and Lambert，1991；Skinner and Guiltinan，1985）^{［144，145］}。

社会满意被定义为渠道成员对于社会心理方面的评估，在于与交易伙伴之间的互动的圆满、愉悦。渠道成员满意的社会产出是指与伙伴的接触的赞赏，从个人层面上，喜欢一起工作，因为它相信伙伴是值得关心、尊重和愿意交换想法的（Geyskens，Steenkamp and Kumar，1999）^［13］。研究者在较多的社会条款方面将其定义为伙伴是间互动的评估（Crosby，Evans and Cowles，1990；Scheer and Stern，1992）^{［136，137］}，社会互动的范围是愉悦的（Dwyer and Gassenheimer，1992；Gassenheimer and Ramsey，1994）^{［146，147］}，对于社会心理的反应是愉悦的（Gassenheimer et al.，1994）^［147］。

经过研究综合归纳以后，本章认为经济满意是指渠道成员对于与其他成员关系的流动，在经济报酬上有正向的情感反应，主要包括：产品满意、财务满意和营销支持满意等。社会满意主要是指渠道成员对关系的非经济面，在社会心理层面有一个正向的情感反应。Geyskens，Steenkamp和Kumar（1999）^［13］指出满意不仅仅是一个单一的构件。从广泛的社会学的意义上讲，与仅仅侧重于经济效果方面，对于关系满意的研究结果是不同的。如果要了解影响关系满意的变数，或关系满意所可能造成的结果，将关系满意区分为经济与社会两个方面，更可以帮助确立其间的因果关系（Geyskens and Steenkamp and Kumar，1999）^［13］。经济性满意和社会性满意是两个不同的概念，由不同的实践过程所产生，并将对整个渠道关系产生不同的影响。