（二）关系满意的测量

在对关系满意的测量方式上，其中比较有代表性的有3种：一种是Ruekert和Churchill（1984）^［5］通过社会互动、产品、财务和支援四个方面来测量关系满意，其中的社会互动是指供应商的销售代表与经销商之间的交互过程，而支援主要是指供应商在广告方面给予经销商的支持情况。另一种是Mayo，Richardson和Simpson（1998）^［19］将关系满意的测量方式分为销售援助、促销援助、获利能力、新产品开发、产品品质、服务6个方面，应该说是最全面的一种测量方式。最后一种是Geyskens和Steenkamp（2000）^［20］将关系满意通过经济和社会两个方面来测量，其中经济满意定义为“一个渠道成员与合伙人关系的流动，在经济报酬上有正向的情感反应”，一个经济满意的渠道成员认为成功的关系是有效力且产量最高的，也就是对财务结果满意。社会满意定义为“渠道成员对关系的非经济面，在社会心理层面有一个下向的情感反应”，包括交易合伙人之间的服从、令人满意的及顺从度高的互动。(www.daowen.com)

结合前面文献中对于渠道满意度的测量方式，经过整理和归纳，本研究将经济满意度的测量方式分为产品、财务、营销支持三个方面。所以本章对于渠道满意度的衡量标准主要有：产品满意（Ruekert and Churchill，1984；Simpson and Mayo，1997；Mayo Richardson and Simpson，1998）^{［5，111，19］}，财务满意（Ruekert and Churchill，1984；Mayo，Richardson and Simpson，1998）^［5，19］，营销支持满意（Ruekert and Churchill，1984；Mayo，Richardson and Simpson，1998）^［5，19］与社会满意度（Ruekert and Churchill，1984；Geyskens and Steenkamp，2000）^［5，20］。