（一）经济满意的定义

在过去40年的研究中，渠道关系成为市场营销中一个非常重要的研究领域，各种实证调查研究更多关注于权力使用、冲突、满意、机会主义行为以及信任和承诺。在1971—2012年的渠道关系的实证研究中，关于关系满意的研究占有较大比例，研究者将关系满意作为一个焦点性的研究（Geyskens，Steenkamp and Kumar，1999）^［13］。满意构件对于理解渠道行为具有基础重要性（Ruekert and Churchill，1984）^［5］，影响渠道成员的士气以及参与渠道行为的热情（Schul，Little and Pride，1985）^［11］。

满意是交换式关系的重要结果。自Robicheaux与EI－Ausary（1975）提出满意在渠道中是一个重要的基础性概念后^［6］，满意已经在营销渠道研究中被广泛地应用。Lush（1976）认为关系满意可以减少渠道间成员的摩擦与冲突，增加渠道的效能^［10］；Hunt和Nevin（1974）认为在一个契约式的关系中，低关系满意的交易伙伴会阻碍士气、妨碍合作^［9］；Schul，Little和Pride（1985）将关系满意定义为个别渠道成员对渠道组织的主要层面的情感反应，说明了渠道成员对于其他成员的情感，对交易伙伴的关系满意将影响长期关系的可能性与关系的品质^［14］。然而从过去的文献中来看，关系满意在观念上的定义却很贫乏，对于关系满意的测量也大不相同（Ruekert and Churchill，1984）^［5］，有些文献中，关系满意仅使用单一项目量表的测量方式（如Rosenberg and Stern，1971；Hunt and Nevin，1974；Nunnally，l978；Wilkinson，1978）^{［14，9，15，16］}。因此对于渠道成员满意之一致性定义和测量方式至今仍无一套放之四海而皆准的做法。下面将通过对文献的整理来对关系满意的观念与测量方式进而更明确的定义。

渠道成员的经济活动将产生经济性满意，并伴生有社会性满意（Geyskens，Steenkamp and Kumar，1999）^［155］。渠道成员的满意一般分为两种：经济满意和社会满意。经济满意被定义为渠道成员对于产生于渠道伙伴关系的经济产出的评估，比如销售额、利润和折扣。根据Geyskens，Steenkamp和Kumar（1999）^［155］，满意是与渠道伙伴总的关系效率和产出以及财务产出相关联的。研究者抱着一种经济观点将满意定义为渠道成员对于预先期望和实际利润感知的差距的一种反应（Brown，Lusch and Smith，1991）^［156］，渠道成员的期望程度涉及在关系中财务和行为目标的达到（Brown and Frazier，1978）^［157］以及在这种关系中配对伙伴的满足和不满足程度（Lewis and Lambert，1991；Skinner and Guiltinan，1985）^{［158，159］}。

渠道成员的满意最常使用的定义是，渠道成员对于与另一家公司的工作关系，经由所有方面的评估之后，而产生的正面情感状态（Frazier，Gill and Kale，1989；Gaski and Nevin，1985），^{［17，18］}。各学者对关系满意的定义整理如下（见表2—9）。(www.daowen.com)

表2—9　　　　　　以往研究对关系满意的定义

资料来源：作者根据文献整理。

根据Ruekert和Churchill（1984）^［160］、Mayo、Richardson和Simpson（1998）^［161］以及Geyskens和Steenkamp（2000）^［162］对关系满意的分类和研究，本研究将经济满意定义为“渠道成员对渠道双方经济产出的满意程度”。