附录3　部分个案访谈资料

［个案一］王主任，男，50岁，大专学历，W热电厂企管部主任，曾经干过三年的教育培训中心主任。

我每天是8点上班，一来就泡一杯茶，品品茶，放松一下，8:30才能进入状态。

我们是一个综合管理部门，涉及企业规章制度的制定，标准化管理，综合考核的资料、数据的管理等。作为一个部门的主管，我每天要看一些相关的文件和材料，并对起草的一些文件进行修改、审订。每天要对本部门的工作进行安排，参加一些会议，还要协调与其他部门之间的工作关系，打电话与外界联系。我们企业管理部门还要到生产现场巡视检查，每周必须去1～2次。

相对来说，我这个部门的管理范围比较广，工作量要大一些;而职能部门工作面窄，根本没多少事可做，更谈不上有班可加，最多是为了应付一些检查，要做突击性的任务时，可能要加一点班。

中午在办公室休息一下，晚上在家里看看电视。我喜欢养养花草，家里养了几十大盆盆景，每天弄一下盆景，然后休息。

我这样年龄的人不需要学什么专业知识，也没这个必要。但是，我每天要看一看《长江日报》、《楚天都市报》，主要想从报纸上了解社会上发生的事情，我觉得不能与外界隔得太远了。

像我们国有企业的这些中层干部，在工作任务上是没有压力的，主要的工作压力来自于工作中所产生的人际关系，这种平衡上下级关系、平级部门之间的关系的压力实在是太大了。其实我们感到工作量太少，不是我们不想干，也不是没能力干，而是没法干。我敢说，在国有企业中，无论是中层管理人员还是高层管理人员，其工作压力都是不大的。我认为造成这样的局面主要是由体制引起的，是现有管理体制的弊端的总的体现。

民营企业的老板即使一个月不管事，员工照样能把各自的事情做好，这是因为有好的管理和监督机制在起作用。而在我们国企中，如果领导出去两个月，我们也会轻松两个月，比民营企业还像是给老板做事一样，这完全是体制带来的问题。国有企业中，收入与个人干得好与坏没有关系，它是与整个企业的效益挂钩的。

目前，国有企业主要是人治，在管理上不是按照科学管理的原则、规律来管理，而是一种不伦不类的、扭曲的管理。比如说，我负责搞政工考核，必然涉及一些职工或二级单位的问题，经常要处罚一些人，而在具体落实上则不能按规定办事，我们提出来，到了领导那里就落实不了，最后我们的工作白费了，还得罪了人。你说不抓还不行，要替企业负责、替领导负责呀。具体到职工个人来说，如果考核不合格，则有很大的抵触情绪。如果处罚重了，下岗了，电力职工还没有这种承受能力。我觉得处理这些关系比做具体的工作要累得多。我觉得像我们这些中层管理人员的工作是最没有意思的。本来应该在自己的工作职责范围内有权处理一些事情，但是你却不能这么做，国企不是说你有能力就提拔你的，如果你在工作中干出了成绩，必然会遭到周围人的妒忌，即使你干得很好、有成绩，仍然要把你换个岗位，这是为了平衡关系。

在国有企业中，你要把工作干好，就必然产生一些矛盾，所以说，最好是什么也不做，或者象征性地做一点，这样就不会惹事、不会吃亏。在国有企业中，涉及做人和做事的问题，这里说的做人是指做圆滑的人，不是说把事情做好了就行，而是要别人认可你行才可以。

国有企业在干部管理上是与行政官员的管理模式一样的，国有企业的管理者最怕的是出事，所以要尽量搞好平衡。领导人的岗位也是动态的，三年一任，每个人只想在自己的任期内不出事就行了，不求有功，但求无过，只要不出事就不可能掉乌纱帽，即使易地做官也不会降级。在我看来，这样的用人机制是最要命的。

在国有企业中，对年轻人最大的诱惑就是有朝一日能提高一个层次。比如在我们单位，只要达到副处级就终生有靠了，住房条件、办公环境、岗位工资都上了一个档次。而且在管理上是属于省公司管理的干部，即使个人在某方面有什么问题，也难以反映到上面去，而且上面对群众反映的问题也可以置之不理。在国有企业中，要得到提升受到很多因素制约，国企的任人唯亲是以另外一个面孔出现的。每出台一个政策，就意味着一批人的机会来了，但它始终摆脱不了各种关系，对于没有后台、没有关系的人来说，即使干得很好，机会始终是相当少的。因为，你干得好不是群众说了算，而是上级说了算。我已经50岁了，我们这里规定45岁以下才能提升，我对这方面的欲望一点儿也没有了。对于我这个年龄的人来说，再也没有什么其他想法，想混个副处级没指望了，年龄上就过不了关。现在就是想混个退休算了。

民营企业大多是家族式企业，你想提升，职位是没有级别的，提升意味着权力、待遇，但这些都是老板给的，这种关系很明显。中层管理人员没有什么奢望，主要是冲着待遇来的，待遇不好就走人，在这儿干的人实际上已经做好了心理准备，而且人际关系很简单。就像很多出国人员想在国外拿到“绿卡”，他们瞄着的是国外的优越的生活条件，绝对没有谁出国是为了做官，这种目的是很明确的。

我认为工作压力大，工作效率才会高，打个比方，如果是厂长分给我一个任务，我即使不吃不喝也要把事情干好，因为我想在厂长面前表现一下自己，希望得到重用，所以我会卖力地去做，这就是压力大、效率高的表现。实际上，在国有企业中，人的潜力是很大的，只不过由于工作压力小，释放的能量就很小。我认为工作压力大则工作效率就会高，这是一个很简单的道理嘛。

［个案二］刘主任，男，38岁，研究生在读，武汉市一家军工企业技术工程部副主任，主要工作责任是负责本部门的行政管理和项目管理。

下面是他的叙述:我是20世纪80年代初期的大学毕业生，学的是机械制造专业，在中南地区一所名牌大学毕业后分配来的，当时来到这样的军工企业，什么都有保障，而且军工企业为军队生产产品，产品不愁销售，是按计划生产，效益相当好，职工的待遇也相当好。那时我觉得能在这样的企业干下去还蛮不错的。现在就不同了，靠国家给饭吃的时代已经过去了，军工企业也要自己找饭吃了，等、靠、要是不行的。企业现在的日子不是很好过，基本上是一种维持状态，工资不高，每个月可以发出来，与很多国有企业相比我们算是好多了。但是，企业要有很大的发展，从目前的状态来看是不可能的。

我们是一个军工企业，国有企业有的问题我们企业都有，特别是收入与工作要求和能力是不挂钩的，基本上还是吃大锅饭。我每天的工作像钟摆一样平稳，没有什么起伏，没有什么波澜。每天8点钟去办公室上班，8:00～9:00协调、处理前一天工作中的遗留问题，并安排当天的工作，其余的时间，有时搞一下技术设计、技术协调以及现场处理一些技术革新上的问题，另外，还不定期地参加或召开一些会议。但是，工作中没有什么难题，工作量也不大，很多时间没事做，只有看看报纸，喝喝茶，与同事聊聊天，一天时间就很容易就打发了，我就是这样在不知不觉中度过了近20年。一个刚跨出校门、血气方刚的青年小伙子，现在已是人到中年，我在这里熬过了人生最有价值的时光，现在回顾一下自己所走过的人生历程，我觉得我虚度了光阴。

我现在并没有感到工作对我带来的压力，关键是这种死水一潭的状况给我了一种危机感。我这个年龄说大也不大，说小也不小，再看看很多四五十岁的人，很多人是在国有企业中献出了人生中最美好的青春年华，结果却下岗了。我就有这种危机感，害怕自己在处于这样的年龄时落得个失业的境地。所以，我觉得自己的工作压力与自我追求有关。我觉得这样的生活方式让我过得发慌，看到现在很多国有企业经营管理不善，很多人因企业破产而失业，我就对自己的未来很迷惘。我现在在业余时间参加学习，正在读在职研究生，以备将来之需。

企业内部基本上没有工作竞争的压力，企业不能轻易解聘一个员工，只要企业不垮就不会有失业的压力。在企业内部，责任不清的情况相当严重，而且目标考核不落实，管理不到位。由于企业的效益与自己的收入联系得不是很紧密，所以，每一个人的工作积极性都不是很高。给自己加压的人比较少，得过且过的人多，员工对企业的关心不是很强烈，好像企业的发展与自己无关，认为这是领导的事。

我对企业有满意的地方，也有不满意的地方，住房、工作环境还可以，比上不足比下有余，过得很安逸，呆下去也可以。但是，待遇比较差，与外面相比，心理上有落差。人是社会的人，你要在社会上像个人样就一定要有一些资源，收入是一个很重要的资源。在国有企业，你再有能力，你即使是一个真正的人才，它也不会给你很高的待遇。我这个年龄正是干事的时候，但是，企业里的工作是重复性的，成就感不强，国有企业的环境不可能提供一份富有挑战性的工作。我们的企业环境与理想的企业环境相差太远了，对这些就不要想得太多，想得多就更加不满意。

［个案三］白部长，男，49岁，高中学历，ZL药业有限公司销售部副部长，在现有单位工作了10年，从事销售工作有9年。

每天的工作基本上是重复昨天的事情，就是早晨8:30上班，首先要考虑全国各地的货物的执行安排以及发货、配货安排;另外，还要处理本部门一些事务性工作，例如督促分公司回款，协助生产部门安排生产等。

我们这个部门是比较忙的，从事销售工作。我几乎每个月有15天在外面跑，主要是去分布在全国各地的分公司。即使不出差，也是每晚7点多才回家，在家里也时不时接一些分公司的电话，也是工作中遇到的问题，根本就没有什么星期天，很少有休息的时间。我感觉到自己的工作压力比较大。但是，虽然说工作压力较大，但是这种压力是可以承受的。

现在搞经营，如果都按规范操作，生意就好做多了。比如在上海的市场，这里的运作比较规范，双方按合同办事，没有什么扯皮的事，工作起来相对轻松一些。而很多地方就不按规范操作，不讲信用，有的企业把我们的货卖了，公司就关门了，我们的货款收不回来，每天打官司也是不可能的事。销售公司基本上是承包了，工作压力很大，钱收不回来，业务员是没有收入的。

我们的业务员也是不断流动的，招聘的人员素质越来越高，有的人业务刚一上路，接着就跳槽;这些业务就要新人来接，这之间有一个时间差，往往给我们带来很大的不便，有的甚至造成较大损失。

在我们国有企业中要得到提升则涉及很多方面的因素，它不仅是一个靠能力的问题，不是说你有能力就提得快，还涉及平衡问题。有的时候老同志要照顾，新同志也要照顾，这就是一个平衡问题。我觉得在国有企业当干部是很累的，当个办事员还可以，我宁可待遇低一点。在职干部要摆平子女的就业、医疗问题，你站在工人的角度上要替工人着想，站在国家的角度上要替国家着想。

在国有企业混还是可以的，工资少不了一分，但富也富不了，要想做事是很累的，上下左右关系的处理很难。内部主要表现各个科室的工作如何交叉，比方说，你是生产部，我是市场部。我们销售人员对市场把握得比较好，如果我们看准一个产品好销，认为应该增加生产，生产部就要你打报告，原料经费价格也要打报告，层层扯皮，互相扯皮，等你把这些问题解决了，市场机遇早就过去了。这会那会地研究是非得走的程序，因为这是国有资产，没有谁敢挑担子。(www.daowen.com)

企业改制以后，在个人提升方面有所改进。现在提升的机会还是很多的，特别是年轻人，有工作经验，有专业知识，以往是论资排辈，现在有很多年轻人20多岁就当上分公司的经理。我觉得如果不搞改制，企业就生存不了。

在我们公司的很多部门基本上还是“吃大锅饭”，每个月不管怎么样都是拿固定工资。一些需要各部门配合的事，你急得很，他不急，往往错过了很多市场机会。我们销售部门是企业的龙头，往往遇到单个部门解决不了的问题，出于无奈我们就只好直接找领导。领导比较重视我们销售公司，因此，一般遇到的问题总是好解决的。但这种状态如果长期得不到解决，对企业的发展是极为不利的，我认为这样甚至会把企业搞垮。

［个案四］张经理，男，35岁，大学本科学历，武汉某房地产公司总经理，有十几年的从事房地产业务的经验。

在我们对其进行的访谈中，他首先对他每天的日程安排进行了描述:每天8:30上班，花20分钟，把当天要做的工作理一下，做一个书面记录;接着把工作任务通过电话向下属交待一下，大约花上20分钟。另外，对当前急需处理的业务上的事情，如财务管理、土建质量，要花上1～2个小时;中途事务性的工作如签字等要用上1个小时;接待行政部门的人员要花上1个小时。下午，到政府部门交涉一些事情，花上1～2个小时，然后，到正在建设的工地上检查和督促，要花1～2个小时;接着到售楼部看一下，要20多分钟时间;这些事情办完后，接着与董事长交流一下，大约在半个小时以上，这样，一天的工作就结束了。8小时之外的时间，中午休息时间看看报纸和房地产方面的书籍;下午下班后，推迟1个小时回家，看一下管理类书籍。回家后就与家人在一起。在必要的应酬上，一个星期大约有两次。工作时间一个星期在60个小时以上，我认为自己的工作压力比较适中。

作为一个企业的老总，为什么觉得自己的工作压力不是很大呢?我感觉有下面几个方面的原因:第一，对目前房地产的发展方向的认识是乐观的，对项目开发的看法也是乐观的;第二，自己有丰富的房地产工作经验，在做总经理之前，从事了十多年的房地产行业，对这一行很熟悉;第三，公司发展有一个良好的基础，资金、土地的储备、与政府的关系方面都处理得很好;第四，与老板的沟通较多，得到了老板的大力支持;第五，没有太局限于公司的人际关系，不像在国有企业，人际关系相当复杂，要平衡左右的关系。

我感觉业绩上的压力是最主要的，特别是干房地产这一行，签订合同后，要在规定期限内交房，所以在工程进度上压力大，时刻要做好人员的调配，如果遇上天气不好，在工程进度方面就更是着急，所以，处于这个时候，神经就绷得很紧。

对于工作压力与工作效率来说，要一分为二地看。对于个人来说，工作压力与业绩之间有一种较强的关系，所以，在工作中，我们不断地给员工施压，限定他们在规定的时间内完成任务，督促一下，效率明显提高。因此我们注重目标考核，对物业管理这一块实行费用承包，效果是很好的。对于企业的效率来说，可能受到多种因素的影响。但总的来说，有一定的工作压力对于业绩的改善是有明显作用的。

有些人觉得民营企业限制了个人事业的发展，我认为这实际上是一种误解。由于长期以来形成的惯性思维，一些人认为国有企业是“长生不老”的，可以依靠一辈子，老人走了新人上，不像在家族式企业，管理者都是自己人。在国有企业里，如果在这一个企业没干好，可以调到别的企业中去，级别也不会降。但是，国有企业也在转变，以前那种互相调任的可能性很小了。在用人上，就我接触过的国有房地产企业而言，觉得它更像家族式企业，相反，在私营企业中，这一现象就好多了，而且体制更顺一些，工作起来也得心应手一些。有些人感到在民营企业提升很困难，这种看法实际上是偏颇的。如果真有一技之长，肯定能找到适合自己的位置的，人力资源在私有化条件下会调配得更合理，如果我做企业，肯定是用有能力的人。

［个案五］易主管，女，25岁，经济管理专业本科毕业，在民营房地产企业工作，基层管理人员，有四年的本行业从业经历。

我做过行政秘书、劳资等方面的管理工作，近一年来，从事人力资源主管工作。

由于公司人手不够，本来应该配备一个行政秘书、一个网管，这些工作现在只能由我一个人做了，现在自己要身兼三职，成了一个名副其实的“三位一体”的角色了。工作中的事情忙不过来，空闲时间很少。我有些同学到国有企业工作，他们说整天没什么事可做，也没人管，做多做少一个样。在我们公司则完全不一样，做得好就会得到肯定，而且也与收入持钩;做得不好、业绩上不来，小到批评，大到被辞退。目前，公司的待遇比较好，每个人都比较珍惜现有的工作，所以都会努力完成好自己的工作。

目前，从自己的知识和能力来看，做好现有的工作完全可以，但是，社会在发展，公司也在发展，个人必须也要得到发展，否则随时都有可能被淘汰。自己现在还比较年轻，今后的人生道路还很漫长。社会中的竞争只能是越来越激烈，不多掌握点知识和技能，在年轻时多进行点积累，到时候可能后悔都来不及了。因此，我现在在做好本职工作的同时，千方百计地抽出时间学习，正在利用空余时间“充电”，现在我正抓紧时间复习，准备参加今年的MBA考试。我主要是考虑到，现在社会发展很快，社会上的竞争也越来越激烈，如果不学习，只吃老本，肯定会退步的。特别是与自己的同学、朋友相比，在学校时并不比他们差，如果不努力，将来的差距肯定是很大的。另外，现有的工作岗位可能也不是我最满意的，我想在学到更多的东西以后，如果有更适合我，我又很满意的工作，我一定会重新选择，争取找到更利于个人前途发展的地方。正是基于这些原因，我觉得自己有一种紧迫感。

我与一些同事经常在一起交流个人的想法，我们都有一个共同的体会，那就是感觉到在民营企业中，个人的前途不是很明朗，具体地说，就是感觉个人的职业发展方面不是很好，这也是我们感到的最大的工作压力。我认为目前公司的性质决定了提升是不可能的。这是因为，第一，我们的公司是私营企业，涉及到股份的问题。就目前来看，公司的股份是老总占50%，另一个股东占15%，另外是中层以上管理人员占35%。如果提拔一个人，就要给股份，所以提拔一个人是很不容易的。第二，公司的制度不太完善，而且给员工培训、升迁的机会不多。第三，任人唯亲的现象很严重，一些重要岗位都是老板的亲属把持着，并不是根据能力来用人的。

对于你提到的工作压力与工作效率的关系问题，以前我还没考虑，但是从我自身的感受来看，我认为两者之间是一种呈正比例的关系。从我的一些同学以及亲朋好友在国有企业工作的情况来看，在国有企业中，由于没有压力感，没有人会去努力完成工作任务;而民营企业则不一样，定的目标必须完成，否则就会被辞退。

［个案六］陈部长，男，37岁，D股份有限公司物流部部长，大专文化程度。

陈先生有一个工作习惯，就是在每天晚上要对当天所做的工作进行一次梳理，并为第二天要做的工作列一个计划。第二天上班后对下属作一个详细的工作安排。他说这是他多年来养成的安排时间的最好方法。

下面是他的叙述:我有一个工作笔记，首先要把当天要做的事情在工作笔记上注明，进行逐项处理，而且，每天下午快下班的时候，我会把当天的工作完成的情况全盘考虑一下，这是个人管理时间的习惯。我觉得这对充分利用时间是非常有好处的。

我感觉到每天8:30～9:30是我的工作效率高的时候，所以我把重要的任务尽量放在这一时间完成。其他时间用于协调工作，为下属提供服务、帮助。比如，我这个部门的职责是服务几个子公司，主要从事采购、货物运输等，也就是从采购原材料到制成产品以后，再到经销商手中，这一套程序都得由我们去完成。举一个具体的事例吧，比如，我今天一上班，首先要与供应商联系前天订购的货到了没有，如果还没到货就要找供应商催促一下，使其按时交货。接着就要把今天的生产计划分配下去。

我觉得作为一个部门的负责人要根据实际需要，不断地改进工作方法。像我们这个部门，主要是为公司进货、出货等，为了使公司处于一个有利的地位，我们必须要使公司的供应商保持在3家以上，使其形成一种竞争态势，供应商多，就处于竞争状态，我们对供应商进行评估，调整他们的额度，对数据进行统计，最后看谁能使我们公司效益最大化，我们就选择谁。如果只有一家就会使供应商处于一种垄断状态，使公司处于被动的地位。

业余时间看看书，充实自己。在看书的过程中，一些信息量大、与自己工作相关的内容重点看一下。我觉得工作之余看看书，既可以学习，又可以放松一下。我体会到人要不断地扩大自己的知识面，才能在工作中游刃有余。

我觉得完成本职工作，做好自己的职业生涯规划主要有两点:一是人的品质，二是工作的能力。在企业中做事，特别讲求个人的品质，一个人有好的品格，对企业有很强的忠诚感，热爱自己的企业，再加上工作能力强，能为公司作贡献，肯定会得到老板的赏识。如果这两点做好了，自己的位子是不会受到威胁的，也就是说自己的位子是相对稳定的。

现在，从我们公司的机制来看，个人晋升的空间还是很大的。也就是说我们公司现在在用人机制上有很大的进步。1998年，明显感觉我们这些被招聘进来的人，在职位晋升、待遇上很不公平，公司领导层的亲友、同学得到提升的机会比我们多得多。后来，公司老板提出要创造自己企业的文化，不能在用人、分配上任人唯亲。因此，公司内有特殊关系的人员逐步从公司中退出，而且退出的比例很大。这是因为老板和高层领导为了公司的发展，必须创造出一个公平、公正的环境，不想使公司的价值观被扭曲。公司高层清醒地认识到，如果公司不是按能力用人，不是按贡献来分配，必然会挫伤员工的积极性。企业竞争就像拔河，众人都不使力必然会走向失败。

在我们公司，如果能力很强，马上就能够得到提升。通过我个人的经历和在公司多年来的体会，我感觉到，在我们公司如果想得到提升，一是要有能力，二是愿意承担工作压力，就是肯吃苦。但是，在公司内上升到总公司老总这一级是很难的，因为这更多地是受董事会的影响。我们是上市公司，员工持股必须通过证券部门办理一些手续，所以操纵起来很困难，即使上升为老总也不能持股。

我觉得在公司内能不能得到发展，与个人能力有很大的关系。从我个人走过的路来说，我认为我们公司比较看重个人的能力和敬业精神。1998年我还是一个子公司某部门的副职，1999年公司进行考评，我被提升为该部门的正职，2000年下半年，我被调到另一个子公司的部门任负责人，2001年我被调到总公司任物流部部长。我的体会是只要在工作中以公司的利益为重，能很好地完成本职工作，自己的付出最终会得到回报的。这与公司鼓励敬业，重视任用有能力的人的价值观是分不开的。我觉得值得欣慰的是，公司给了我一个宽松的环境，给了我一个发挥自己能力的平台。领导注重下放权力，很重视作为下级的我提出的建议和想法，因此，我的很多好的想法能在工作中付诸实施。

由于有了多年的工作经验，现在做起事来比较讲究方法，我能够在短期内把自己的工作理顺，把部门秩序理顺，我感到做好了这些以后，对人员的管理就轻松多了。

我有自己的专业性的工作，但是作为一个部门的负责人，我的工作又是一种综合性的工作。比如我们与公司的其他三个子公司、技术部门、生产计划部门、财务部门、审计监管部门有很多工作中的联系，对于我来说，协调关系也是自己的主要工作内容之一。具体来讲，我们这个部门与财务部门存在矛盾。我这个部门与资金有关，如果资金短缺就没钱办事，但是我的职责是要完成工作任务，考核时不会考虑一些客观原因。在这种情况下，又要把事情办好，所以我们要面临很大的工作压力。另外，由于一些制度是非常规范的，但是具体的工作往往不是在我们所想象的一种正常状态下进行的，因为很多实际的工作运作起来并不规范，难免要踩一些“红线”、“黄线”，如果违规，就要受到批评。这种时候的工作压力比较大，所以我能做的就是只有让自己的工作更透明，才能经得起检验。

我们公司实行的是聘用制，而且每一位员工每半年进行一次考核、述职，年终又进行评议，如果评议为不称职就下岗了，公司每年有5%的淘汰几率。目前，工作不好找，所以每一个人都必须做好自己的工作，做不好就走人，做好了就多拿奖金。