6.5　树立正确的工作压力管理观念

在中国企业中，工作压力管理基本上还没有引起经营者和管理者的重视，他们还没有意识到工作压力的负面效应给组织带来的严重后果和重大损失。他们更多地认为工作压力属于员工的个人问题，压力的产生源于员工自身缺乏能力、不够积极进取或心理承受能力过低，压力的舒缓也必须由员工个人承担责任。实际上，压力管理需要全社会的共同努力，采取“预防胜于治疗”的态度。首先，政府或行业管理协会应该制定相应的压力管理条例和压力管理指引，要求经营者和管理者必须重视员工的身心健康，必须自觉为工作和工作环境所引起的影响员工身心健康的压力承担责任，同时提供压力管理的相应指导。西方许多国家都有相应的法律法规，约束经营者必须保护员工的身心健康。其次，理论界应该重视对工作压力的研究，将工作压力的管理纳入危机管理的研究范畴，要对工作压力产生的原因和压力管理的方法等方面重点关注。社会应该给管理者和员工提供压力管理的相关培训课程，包括工作压力识别方法、工作压力舒缓方法、工作压力管理方法、压力的心理调适方法等。更重要的是，组织应该将压力管理提升到战略管理的高度，充分重视工作压力给企业和员工带来的长期和短期的负面影响，积极采取措施防止工作压力过小或者过大，自觉保护员工的身心健康，在提高工作效率的同时应该注意提高员工的工作满意度。首先，抛弃员工压力越大、危机感越强对组织越有利的错误观念。许多管理者往往认为如果员工对前途和未来有强烈的危机感，工作积极性就会越强，工作的主动性和工作效率也就会越高。殊不知，表面看来员工在巨大的心理压力下会想方设法地通过努力工作、努力学习增强自己的竞争力，从而化解危机。实际上，在强大的压力状态下，员工的努力往往会被沮丧、压抑、痛苦、迟钝、精神难以集中及身体健康状况不佳等情况所抵消，还会产生对工作强烈不满、经常缺勤、工作效率低下、工作质量差、高事故率和次品率、高的健康保健支出，以至于员工会产生辞职意愿等后果。其次，确定工作目标应该具有挑战性，同时应将其保持在员工有信心达到的范围内。工作目标的设立应该根据员工的具体情况如能力、优势、劣势、条件等因素而定，让他们对实现目标产生强烈的愿望和憧憬，并且要让员工相信他通过努力能够实现目标，让他们了解实现目标的方法、途径及所拥有的各种资源。在实现目标的过程中，组织和管理者要及时地给予支持、鼓励、指导和帮助，并及时提供反馈。目标的设立、实现的过程、实现的结果应该给员工带来自豪感和满足感，使他们对自己的能力及未来充满信心，而不应该引起员工极大的焦虑、不安甚至恐惧，不能让员工失去信心、灰心丧气，要尽可能避免由于目标不适当而使员工遭受挫折、失败的打击。管理不是人为地增加或强化对现状和未来的恐惧，而是通过适当的目标设置和适度的压力激发员工实现目标的强烈愿望和对实现目标的憧憬，并在实现目标的过程中尽可能地给予帮助、支持、鼓励，减少员工的压力、焦虑不安及恐惧。(www.daowen.com)

压力管理措施具体包括以下几个方面:第一，监测压力水平，随时调整工作负荷。管理者必须通过一般观察(观察精神状态、工作热情等)、压力评估(专门的评估手段和评估指标)、个别交谈(抱怨、忧虑、烦恼、紧张等)等监测员工的压力状态，根据员工的压力水平和员工的个人情况及时地进行工作负荷的调整，或者是降低工作难度、减少工作量、提供更多的资源、延长完成任务的时间、提供相应的帮助、积极地授权等，及时地帮助员工舒缓工作压力，避免压力过大给员工和企业双方带来巨大的损失。第二，提供相关培训，提高管理人员应对压力的能力。鼓励和支持雇员的教育和技能发展是一项有回报的投资。首先，要提供职业知识和职业技能的培训，使管理人员具备完成工作任务所需的能力和水平，减少因为工作要求高于个人能力所产生的压力和负担，提高自信心和接受挑战的强烈愿望。其次，要提供压力调节的方法和技巧，包括如何有效地管理时间，如何识别压力，如何通过心理调适舒缓压力，如何提高心理承受能力等。第三，提供心理辅导，及时化解负面压力。企业为管理人员提供基本的心理咨询和心理辅导是有效的压力管理方法和途径。这种心理的辅导包括两种，一种是由管理者承担的心理辅导，让员工了解当他们感到压力太大时可以找自己的上司倾诉，寻求帮助，管理者应该在可能的范围内积极地提供协助;另一种是具有专业知识和专业能力的专家提供的心理咨询和心理辅导，鼓励受到压力困扰的员工积极寻求专业人士的帮助。第四，关注角色冲突，提供可能的帮助。这里的角色冲突主要指员工家庭与工作之间的冲突，尤其是照顾家庭成员(如老人、病人、孩子)所需的时间与工作的时间发生较大的矛盾和冲突。由于越来越多的家庭都是夫妻共同承担“养家糊口”的责任，工作与家庭之间的冲突，尤其是对女性而言非常突出，常常困扰着员工，造成极大的精神压力。这种压力看似员工个人的问题，但它会严重地影响到员工的工作绩效和工作质量。企业除了关心管理人员的家庭情况和需要之外，还应该在可能的情况下给予帮助或者关照，如工作时间上的机动性和灵活性、在特殊情况下准许管理人员请假照顾老人、病人和孩子等。第五，提供舒缓压力的个性化指导和帮助。产生压力的因素以及这些因素引发的压力大小并没有统一的标准，不同个体的差异非常大，管理人员的背景、经历、个性等都会影响到他(她)对压力的感知、对压力的反应水平(程度)、舒缓压力的能力和方法。在同样的环境或同样的情况下，某些人会感到巨大的压力而为此感到沮丧甚至寝食不安，某些人能感知到其中的压力但知道如何调适自己，另一些人可能并没有感知到这种压力。现代化的管理应该是个性化的管理，应该关注员工个体的需求和个体的差异，包括个性化的目标设定、个性化的要求、个性化的监督和管理、个性化的交流与沟通、个性化的指导和帮助、个性化的评估和考核，当然更包括个性化的舒缓工作压力的方法和技巧，鼓励员工积极面对压力，学会舒缓工作压力和调节心理的方法，并在压力过大时主动寻求帮助和心理辅导等。